Wer nimmt sich meinem Anliegen an?

[giorgino]

Hallo liebes Community-Team,

die Tage erhielt ich ein Schreiben, dass mein Vertrag auf alten Konditionen beruht die nicht mehr zu halten sein. Würde ich den neuen Vertragskonditionen nicht zustimmen, läuft mein Sky und DAZN Abo automatisch Ende Februar aus. 

Ich bin seit DF1 über Premiere bis jetzt Sky jahrzehntelanger Kunde. Wie sich sich vorstellen können, war ich über die drastische Preiserhöhung alles andere als begeistert. Doch leider wird Kundentreue bei keinem Anbieter belohnt.

Wie auch immer, ich nahm daraufhin einen Chat auf Ihrer Seite auf in dem ich auch schnell verbunden wurde. Leider kam direkt die Meldung, dass mein Anliegen automatisch in eine andere Sprache übersetzt wird. Irgendwie befürchtete ich schon, dass ich auf diesem Wege nicht weiterkomme. Egal, ich schilderte mein Anliegen und wollte wissen ob das Abo mit den Vorzugspreisen weiterlaufen kann, welche mir auf der Webseite angezeigt werden. Jedoch kann ich diese nicht fest buchen, da ich erst die neuen schlechteren Konditionen bestätigen soll, was ich nicht möchte. So wurde mir vergangenes Jahr auch zugesichert, dass ich bei Abschluss von DAZN über 24 Monate das 2. Jahr ebenfalls zu 29,99€ empfangen kann. Hiervon will man plötzlich nichts mehr wissen und ich soll 44,99€ bezahlen.

Nachdem Ihr Mitarbeiter ganze 35 Minuten nicht mehr antwortete, bekam ich dann die Aussage das man versteht das ich verärgert bin, doch die neuen Konditionen halt so wären.

Frage: Wem kann ich mein konkretes Anliegen weiterleiten, der sich damit auch beschäftigt? 

Bin ich hier bei euch richtig?

LG

[kleines23]

@giorgino Dieses Schreiben haben wohl schon mehrere Kunden bekommen, das wird nur über die Vertragsabteilung laufen, und zu DAZN, da gab es immer gewisse Zeiten und Preis , was es bei Verlängerung kostet. Bei mir steht auch noch danach 29,99€ , das war der Preis bei meiner Verlängerung vor fast 2 Jahren. Jetzt ist der Verlängerungspreis 34,99€ oder 44,99€ im Monatsabo. 😉 Hab am 2.3.2023 noch für 19,99  das dann ab 1.3.24 begann mit dem Preis Verlängert , man konnte nur nach Beginn der neuen Laufzeit wieder verlängern, und da war 29,99€ der Preis danach, so wie es jetzt noch steht, aber gibt es nicht mehr. 

[miika]

@giorginoDas Problem ist, dass die ModeratorInnen kaum Vertragsdinge mehr bearbeiten. Verlängerungen auch nicht mehr. Da bleibt nur der Chat. Dort solange probieren bis du an jemanden kommst, der kompetent ist und dir das erklären kann. Und nicht trickst. Gibt es.

Gut wäre, du könntest den alten Vertrag verlängern (nicht neu abschließen), auch wenn der Vorzugspreis mehr kostet. Sollte auch möglich sein, wenn es angezeigt wird. Leider ist der Bilderupload defekt, aber für dich einen screenshot machen, wäre gut.

Du könntest deine Pakete und Zubuchoptionen hier einstellen. Was du gezahlt hast und den neuen Preis. Dann gibts eine Rückmeldung von alten vertragskundigen Hasen.

[giorgino]

Danke für die interessanten Hinweise.

Bis heute bezahle ich für das Entertainment, Bundesliga und Sport Paket 27,42€. Vergangenes Jahr buchte ich bei Sky das DAZN Paket zu 29,99€ hinzu. Hier wählte ich direkt die Option, bei einem Abschluss für ein weiteres Jahr (also 24 Mte.) auch im 2. Jahr nur 29,99€ bezahlen zu müssen.

Nun kam die Mitteilung, dass ich für das o.g Sky Paket ab 1.3.25 35€ bezahlen müsste. Für das DAZN ab 1.3.25 44,99€.

Demnach sollen ab dem 1.3.25, 79,99€ Abokosten anfallen, ansatt von bisher 57,41€. Ab dem 1.3.26 sollen die Gesamtkosten sogar auf 89,49€ ansteigen. Ich werde nun von Sky aufgefordert die neuen Konditionen zu bestätigen, ansonsten werden beide Verträge zum 1.3.25 auslaufen.

Im Chat habe ich Sky den Vorschlag unterbreitet, dass ich bereit bin ab dem 1.3.25 das kleinere Paket "Entertainment und Bundesliga" (ohne Sport) für 30€ zu buchen (wie auf der Webseite angeboten) und zusätzlich das DAZN Paket mit einer LZ von 12 Mte. zu mtl. 34,99€ (wird mir ebenfalls angeboten). Also nichts aussergewöhnliches.

Bevor ich die 2 Pakete jedoch so buchen kann, soll ich erst die neuen Konditionen lt. Schreiben bestätigen. Das möchte ich jedoch nicht, da ich die Befürchtung habe, am Ende doch die neuen Preise akzeptieren zu müssen, da ja bestätigt.

Hier wollte ich über den Sky Chat Unterstützung haben, was dabei heraus kam habe ich im Eingangsbeitrag geschildert.

LG

[kleines23]

@giorgino Wurde Dir auch im Chat gesagt das Du erst das im Schreiben steht Bestätigen sollst ? Geht es nicht Online zu Buchen so wie Du geschrieben hast ? Kündigung nicht mehr nötig, im Treueangebot kannst Du es doch so Buchen , alle Abos die günstiger sind wie Neukundenpreis habe sie doch auf dem Schirm. Nur hier kann keiner weiter helfen, geht nur über die Vertragsabteilung. 😉 Zu DAZN , wenn Du es am 1.3.24. gebucht hast, hättest Du richtig ab 2.3.24 . wieder für ein Jahr verlängert können, zum aktuellen Verlängerungspreis. Man bekommt dann ein Schriftliches Bestätigung, manchmal muss man nachfragen. 

[giorgino]

Danke! Ich wende mich mal an die Vertragsabteilung.

VG

[miika]

Wenn du online ein Angebot vorliegen hast, dann muss das buchbar sein. Es braucht manchmal mehrere Anläufes, es ist jedes Mal jemand anderes dran 😉