Kurze Aussetzer beim Streaming über Amazon Video

[roadrunner321]

Hallo zusammen,

wir haben den Sky Q Receiver, auf dem ja diverse Apps von Drittanbietern installiert sind. Unter anderem Amazon Video. Wir wollten nun die Serie Fallout anschauen und uns ist an mehreren Tagen hintereinander aufgefallen, dass es beim Anschauen immer wieder zu kurzen Internet-Aussetzern kommt. Das Bild stockt dann für ein paar Sekunden, es dreht ein weißer Kreis, dann geht es weiter. Das Passiert ungefähr alle 10 Minuten. Einmal kam es auch zum kompletten Abbruch mit der Fehlermeldung, dass ein Problem aufgetreten sei - und wir mussten die Serie neu starten. 

Wir haben eine 1 Gbit/s-Leitung und ansonsten keinerlei Streaming-Probleme. Der Receiver hängt via Kabel am LAN. Bei Sky on Demand läuft beispielsweise alles ohne Probleme, ebenso Beiträge aus der ARD Mediathek. In den Einstellungen des Receivers habe ich bereits mit der Optimierung für Drittanbieter-Apps experimentiert (das hatte ich als Tipp in einem anderen Thread gefunden) , es ist aber egal, ob diese Funktion an oder aus ist.   

Hat jemand zufällig eine Idee?

Danke schon einmal für die Unterstützung und viele Grüße in die Runde!

[puhbert]

Kannst du die App über den TV abspielen ?

[roadrunner321]

Ich glaube ja, hab ich noch nie probiert. 

[hondasteffen1]

exakt das gleiche bei mir auch.

Am Freitag war Fallout unschaubar über den Sky Q.

Umgeschaltet auf die interne App vom Fernseher - perfekt.

Das will ich aber nicht nutzen weil die Soundnanlage nicht über ACR läuft - ich brauch dazu den Sky Q

[hondasteffen1]

Und da das Sky anscheinend nicht interessiert 😡, sieht man ja an der Beteiligung hier - gestern 2 Folgen Fallout hintereinander geschaut (Folge 7+8) über den Sky Q. Folge 7 hatte ganz kurz 2 x diesen Ladekreis.................Folge 8 war dann wieder unschaubar weil ständig der Ladekreis kam und gar nichts mehr ging.

Auch wurde ständig das Bild unscharf weil anscheinend die Datenrate in den Keller ging.

(Parallel durchgeführte Messungen an meinem Router ergaben 950 Mbit/sec.............also am Router lag es nicht)

Über die interne Fernsehapp lief dagegen alles wieder wie gewohnt.

[roadrunner321]

Interessiert tatsächlich niemanden...immerhin ist es anscheinend ein generelles Problem, hatte schon Angst, dass es an meiner individuellen Hardware liegen könnte...

[puhbert]

@roadrunner321 schrieb.....Interessiert tatsächlich niemanden

Die Antwort wäre in etwa so........Warum sollte es SKY interessieren, ob du über die Amazon App einen Serie problemlos abspielen kannst.

Die App stellt SKY Zuverfügung, nicht mehr nicht weniger. 

Ein generelles Problem liegt auch nicht vor .Es sind gerade mal 3 User die sich hier dazu geäußert haben. 

-Receiver zurücksetzen

-Apps auf Update prüfen. 

-Ein Mod gibt euer Problem an die Technik/ o..Amazon weiter!

[Cornelia_N]

Hi @roadrunner321 und @hondasteffen1,

ein generelles Problem ist tatsächlich nicht bekannt. Habt ihr die Apps bereits aktualisiert? Geht bitte einmal folgenden Ablauf im Sky Hilfecenter durch: https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/auf-dem-sky-q-geraet-fehlen-apps-oder...

Viele Grüße, Conny

[hondasteffen1]

Den Menüpunkt mit Apps aktualisieren hab ich gestern bestimmt 5 x angewählt.

Hat nichts gebracht.

[Nadine]

Hallo @hondasteffen1, 

öffnest du die App direkt über die 3 Punkte? Nimm sonst einmal, zum Testen, den langen Weg, also über den Menüpunkt "Apps". Besteht die Störung dann ebenfalls?

Viele Grüße,

Nadine 

[hondasteffen1]

ja - über die 3 Punkte.

Für Netflix übrigens auch über die 3 Punkte - das funktionert hervorragend ohne Ausfälle.

Ich kann mir zwar nicht vorstellen das die 3 Punkte ausschlaggebend dafür sind - aber ich werde es demnächst prüfen 

[marka_]

@hondasteffen1 schrieb: "Auch wurde ständig das Bild unscharf weil anscheinend die Datenrate in den Keller ging"

Und genau dieses Problem hab ich mit der App jetzt bald ein Jahr sofern ich 2160p am SkyQ eingestellt hab. Die Prime Video App verliert Datenrate und wechselt den Stream von UHD auf HD und dann auf SD. Das wird auch so angezeigt wenn man die Steuertaste nach unten drückt. Selbst der Tausch auf einen Receiver der neuen Generation hat keine Besserung gebracht, und an meiner Internetleitung ist alles bestens.

Das einzige was bei mir geholfen hat, SkyQ auf 1080i/p dann läuft's.

[hondasteffen1]

mir fällt dieses Datenrateabsacken hauptsächlich auf in dunkleren Szenen. 

Szenen im Tageslicht eigentlich weniger (aber das ist aus dem Gefühl raus)

Arbeitet Sky mit flexiblen Datenraten bei der App je nach Bildinhalt?

[uwe96]

Flexible Datenraten gibt es überall und schon immer. Warum sollte bei einem schwarzen Bild die Rate bei 10Mbit liegen? Da reicht auch 0 Bit.

[hondasteffen1]

weil Netflix das z.b. nicht macht.....................................

Es gibt dort zwar von Film oder Serie unterschiede - aber während die Sendung läuft rastet es konstant ein - egal ob es Szenen am Tag oder Nacht sind.

[uwe96]

Auch da ist die Bitrate dynamisch.

[hondasteffen1]

warum zeigt dann die Infoanzeige den gleichen Wert an?

[uwe96]

weil das nur der Durchschnitt ist

[hondasteffen1]

lassen wirs dabei - weicht eh vom Thema ab!

[hondasteffen1]

Hatte gestern abend über den Sky Q "land of bad" über die Prime App geschaut - Klasse Film übrigens.

Ausser 2-3 mal das anscheinend die Datenrate kurz abgesackt ist - hatte ich aber keinen einzigen "ladekreisel"-hänger.

Ich hatte diese Abbrüche mit Ladekreisel exclusiv auch nur bei Fallout bemerkt - ist schon merkwürdig.