Mein Sky+ bleibt beim Hinweis zum Jugendschutz stecken

[Frecars]

Mein SKY Q+ received bleibt auf der Seite Hinweis zum Jugendschutz stecken und erlaubt nicht das fortsetzen. Ich habe den pin erneut an den receiver geschickt und einen reset probiert aber es geht trotzdem nich weiter.

Kann mir jemand dazu weiterhelfen?

Danke.

[Nadine]

Hallo @Frecars,

entschuldige bitte die späte Antwort. Also du schaltest z.B. auf Sky Krimi HD und dann verlangt er die Geheimzahl. Du kannst die Jugendschutz-PIN aber nicht eingeben, da die Hardware dies nicht zulässt?

Viele Grüße,
Nadine

[Pencey]

Ich habe wohl dasselbe Problem wie @Frecars gehabt hat. Der Jugendschutz Hinweis kommt direkt nach dem Einschalten. Die fortsetzen Schaltfläche kann gar nicht erreicht werden....

[Cornelia_N]

Hi @Pencey,

solltest du noch Hilfe benötigen, schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny 

[Pencey]

Im Chat konnte mir leider nicht geholfen werden. Die Mitarbeiter waren leider nicht mal in der Lage das Problem zu verstehen...
Die Lösung ist die Fernbedienung neu zu koppeln in dem man die Tasten 7 und 9 gleichzeitig für mehrere Sekunden gedrückt hält bis die LED der FB blinkt.