extra Willkommens Geschenk wird berechnet!

[hackysack]

Hallo,

ich habe mich vor kurzem beim Sky extra Programm angemeldet. Als Willkommen Geschenk durfte ich mir einen Kinohit ausleihen. Dies war am 06.12.19.

Unter Abrechnungen wird mir allerdings nun ein offener Betrag von 5,99€ angezeigt. Beim Bestellvorgang war ich schon stutzig, da mir der Betrag angezeigt wurde. Allerdings recherchierte ich dazu im Netz, dass  es wohl normal sei, das Konto aber nicht belastet wird. Nun bin ich umso mehr verwundert dass mir jetzt ein offener Betrag von 5,99€ angezeigt wird.

Habt Ihr das selbe Problem gehabt?

[adler]

@hackysack 

da sollte dann aber dieser Betrag wieder erscheinen, aber mit ein Minus-Zeichen davor......oder hast du das übersehen......dann warte auf einen Mod. der wird es dann klären...4 - 8 Tage....dauert es hier...

[Pauli1910]

Bei mir ähnliche Ausgangslage (jedoch mit Kauffilm). Der offene Betrag steht dort allerdings ohne Minus-Zeichen, obwohl ein Mod inzwischen eine Gutschrift hinterlegt hat. Oder muss ich woanders gucken (gecheckt bei Meine Abrechnungen in der Sky App)? Mal sehn, was Anfang Januar abgebucht wird.

[adler]

@Pauli1910 

das siehst du unter deinen Abrechnungen....am 01.01.20 und abgebucht wird ca. 6. - 8. 01. 20

[Pauli1910]

OK, danke für die Zusatzinfo.

[hackysack]

ich habe noch mal nachgesehen, es ist leider kein Minus Zeichen vor dem Betrag! 😞

Also bleibt mir wohl nichts anderes übrig als auf die Antwort eines Mods zu warten!

[Pauli1910]

Kurzes Update: Stand heute ist der offene Betrag tatsächlich komplett aus den Abrechnungen verschwunden. Ich gehe mal davon aus, dass die vom Mod hinterlegte Gutschrift (Danke nochmal für die zügige Bearbeitung trotz der Feiertage) jetzt verrechnet wurde. Ich hoffe, bei Euch klappt das dann auch.

[axels]

Hallo @hackysack,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenschutz benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Adresse.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße,
Axel

[hackysack · Accepted solution]

Kurze Info für alle!

Der Betrag von 5,99€ wird mir jetzt dank des Moderator @axels mit der kommenden Abrechnung wieder gutgeschrieben!

[Corinna-3108]

Hallo. Hab am 14.01.20 einen Extra Vorteil Gutschein Film im Store bekommen und auch eingelöst. Der Betrag von €4.99 sollte meinem Konto gutgeschrieben werden.  Ist er aber nicht. Wer kann helfen

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt