Initiales Passwort setzen nicht möglich - Passwort Prüfung auf 8 Zeichen verhindert Login

[wboening]

Das Problem entsteht durch die eingeführte allgemeine Prüfung der Passworteingabe (Vorgabe sind mindestens 8 Zeichen). Das Problem besteht für alle sky logins (sky go ,meinsky,..) die noch kein Passwort gesetzt haben.

Das Login (siehe Bild1) unten suggeriert zwar war die Eingabe von 

E-Mail/Kundennummer*

Passwort/Sky-PIN*

aber bei Verwendung von E-Mail oder Kundennummer wechselt die Eingabe immer zu Passwort.

Hier wird dann konsequent auf 8 Zeichen geprüft (siehe Bild2).

Meine Erwartung wäre, das durch Eingabe der Kundenummer und sky-PIN ein login möglich ist für Kunden die noch kein Passwort gesetzt haben. Ich habe eine solche Möglichkeit noch nicht gefunden.

Die angebotenen Chats und auch die telefonische Hotline sind wenig hilfreich, weil man hier nicht bis zu einem Menschen/Kundenberater verbunden wird.

Wer kann helfen?

Snapshots habe ich beigefügt.

Bild1: Login mit Sky-Pin wird angeboten, Initiales Passwort setzen fehlt

Bild2: Prüfung auf 8 Zeichen 

[grauerwolf]

Hallo @wboening !

Ein Passwort zu setzen ist jetzt Pflicht. Wer es versäumt hat eines zu setzen benötigt nun die Hilfe eines Sky-Mods hier im Forum. Das ist für die Routine.

Bald meldet siche in Mod um dir zu helfen und erklärt dir, wie du ihm die benötigten Daten per privater Nachricht senden kannst.

Viele Grüße

grauerwolf

[wboening]

Danke für die Information @grauerwolf .

Dann warte ich mal auf einen Mod.

Bin verwundert, dass dieser UseCase offenbar nicht bedacht wurde :-). 

[axels]

Hallo @wboening,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[afterr]

Hallo, ich habe leider das gleiche Problem. Kann mir ein Moderator weiterhelfen? 

[Juliane]

Hey afterr,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Gruß, Jule

[wtfwtf]

Hallo, leider selbes Problem.

[Ronald_S]

Hallo @wtfwtf, nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf den Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/70608

Gruß, Ronald