Hallo Nadine,
mich macht ehrlich gesagt deine Nachrichten hier extrem wütend. Da man nach all der Zeit wohl wieder oder immer noch bei Null ist.
Hier schreiben dutzend Leute, dass sie das gleiche Probleme haben und ihr kommt nun plötzlich mit "Bei uns stimmt alles. Keine Probleme"
Nochmal zur Erklärung:
Auf dem UHD Sender, auf dem gesendet wird, erscheint für eins, zwei Sekunden der Fehler 3003 und geht dann in den Fehler 5003 über. Nochmal: Auf dem Kanal auf dem gesendet wird! Wir sind ja nicht doof.
Auf dem UHD Sender, auf dem nicht gesendet wird, erscheint entsprechend der Hinweis, dass hier gerade nicht gesendet wird, mit Sky Logo und schönen Farben etc.. Dies wurde als Hinweis mitgeteilt, da es evtl. bei der Problemfindung helfen kann. Ich weiß z.b. nicht, ob das Hinweisbild Kunden ohne UHD Option sehen können.
Denn wenn die Übertragung zu Sky Stream eigentlich läuft und es evtl. an den Abos liegt, scheint ihr ein massives Problem zu haben, dass die gebuchten UHD Optionen nicht erkannt werden.
Wenn ich mir die Anzahl der Fälle hier anschaue, in Betrachtung ziehe wie lange Sky Stream in D verfügbar ist, wieviel es entsprechend abgeschlossen haben, wieviele es mit UHD abgeschlossen haben, wieviel da noch wegfallen die es gerade wegen BuLi/F1 Pause nicht anschauen und wieviel Nutzer sich im Schnitt sich die Mühe machen, hier in der Community aktiv zu sein... gehe ich soweit und sage: Der Fehler betrifft einfach ALLE Sky Stream UHD Kunden.
Nehme es bitte nicht persönlich. Wenn die Antworten von der Fachabteilung kommen, geht es eher an diese.
Ich habe an Christina den beantworten Fragenkatalog gesendet, Katja hatte heute kurz geantwortet, dass es an die Fachabteilung weitergeleitet wurde. Kann ich davon ausgehen, dass auf meine Infos diese Antwort von der Fachabteilung folgte?
Wird hier jetzt noch groß was passieren? Oder sitzt man dies jetzt erstmal aus?
Wie gesagt. Mich macht der Fall echt wütend. Da machen sich die User schon die Mühe und helfen bei der Problemfindung (was nicht Aufgabe des Kunden ist, sondern ausschließlich die von Sky) und werden dann mit solchen Antworten abgespeist.
Und auch kurz als Hinweis: Sky erfüllt gerade nicht den Vertrag zwischen Kunden und Sky.
Premier League in UHD kann ich mir morgen zu 99,9% wohl wieder abschminken.
