@Anonym
"leider ist die Unsicherheit in unserem Land sehr groß geworden, das wird auch Sky merken."
Erstmal das- schon aus diesem Grund hat sky sich nicht den besten Zeitpunkt ausgesucht, Alt-Kunden zu verprellen. Und dann haben sie es zusätzlich schwer, weil die Jungs und Mädels ihre Kunden seit 2 Jahrzehnten mit Billig-Angeboten erzogen haben. Die sind selbst Schuld. Vermutlich wissen doch >90% der Kundschaft, wenn ich kündige, gibt´s bessere Angebote. Und das ist auch okay so. Sky/ Premiere hat diese Spielregeln schließlich selbst aufgestellt 😂. Und jetzt daher kommen, April, April..
Ich kenne das selbst. Hänge an der Strippe von einem großen Telekommunikations Provider. Rufen die Leute an und wünsche eine Verlängerung ihrer Verträge zum gleichen Preis wie sie seit 15 Jahren haben und du sagst denen, gibt´s nicht mehr- das schmeckt den wenigsten. Weiß aus eigener Erfahrung , wie schwierig es ist, Kunden Gewohnheiten weg zu nehmen.
"Sind bestimmt welche dabei, die das Vertragsdurcheinander genausowenig verstehen wie die Kundschaft. "
Absolut. Auch hier wieder, eigene Erfahrung: es gibt im Laufe der Jahre immer wieder neue Tarife, neue Regeln, neue Buchungsprozesse, neue Anweisungen.. selbst als langjähriger Mitarbeiter fällt es dir immer schwerer, durch diesen Tarif-Dschungel noch durchzusteigen. Und wenn du erst seit kurzer Zeit dabei bist, der Kunde kommt mit Konditionen aus 2005 bei dir an, bist du verloren. Das bringt dir niemand mehr bei. Muss man Glück haben, an einen erfahrenen Mitarbeiter zu gelangen. Ich unterstelle da in den meisten Fällen nicht einmal Absicht. Aber: weiß ich etwas nicht, muss ich fragen.
Lange Rede, gar kein Sinn: ich kann es den Sky Mitarbeitern nicht einmal verübeln, wenn etwas falsches gesagt wird. Es ist zu viel, zu komplex und reich wirst du mit dem Job auch nicht 😎.
