Ich habe jetzt auch die Post mit den schlechten Nachrichten erhalten.
Das kann man auch nicht schönreden (obwohl es im Brief versucht wird 😉 ). Bei der Kritik am Vorgang würde ich aber empfehlen, da mal einigermaßen sachlich zu trennen, wen man wegen was anmeckern will:
- Netflix: Ich finde die Entwicklung (Pakete, Preise, Werbung) bei Netflix auch sehr negativ – leider! Denn eigentlich gefällt mir der Dienst gut. In diesem aktuellen Fall bin ich mir aber nicht sicher, inwiefern Netflix ein passender Ansprechpartner sein könnte. Es steht ihnen ja grundsätzlich frei, ihre Angebotsstruktur zu ändern. Wenn ein bisher angebotener Inhalt wegfällt, stellt sich halt die Frage, was das für indirekte Abos über Sky bedeutet. Also kommen wir zu:
- Sky allgemein: Da wir Kunden hier einen Vertrag mit Sky haben, ist Sky auch erstmal dafür verantwortlich, wenn es Probleme gibt. Natürlich kann man Sky erstmal nicht vorwerfen, wenn z.B. Netflix das, was zuvor Gegenstand des Vertrags war, einfach nicht mehr liefert. Das Paket ohne Werbung mit 720p-Auflösung gibt es halt nicht mehr und wird auch nicht mehr nur für Sky-Kunden bereitgestellt (so ähnlich klingt es jedenfalls...).
Na gut – dann kann Sky natürlich sagen: "Die Bedingungen haben sich geändert. Zum Ende der aktuellen Mindestlaufzeit stellen wir auf die neuen Bedingungen um. Wenn es euch nicht passt, dann kündigt halt oder investiert mehr für Netflix ohne Werbung." Dieses Verhalten darf dann natürlich auch kritisiert werden, ist aber erstmal legitim. Dass aktuelle Konditionen (Preise und Inhalte) niemals dauerhaft sicher sind, haben langjährige Sky-Kunden schon häufig, teils sehr schmerzhaft erfahren müssen. Und dass Sky da auch keine Garantien für Netflix geben kann, sollte eigentlich klar sein.
Neben den ganzen Unannehmlichkeiten gibt es für mich aber klar einen Aufreger: Diese Umstellung geschieht mitten in der Mindestvertragslaufzeit vieler Kunden. Kann man sowas nicht längerfristig planen und kommunizieren? Man wird gezwungen, noch für Monate entweder schlechtere Leistung als vereinbart hinzunehmen oder eine vergleichbare Leistung für mehr Geld als vereinbart zu erhalten. Und da hätte Sky durchaus Möglichkeiten gehabt, das Ganze kundenfreundlich zu regeln. Beispiel: "Bis zum Ende der aktuellen Vertragslaufzeit stellen wir dein Neflix-Abo automatisch und ohne Preiserhöhung auf das Standard-Abo mit höherer Auflösung und ohne Werbung um. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kannst du wählen, ob du Netflix mit Werbung sehen oder einen Aufschlag von 5 Euro für Netflix Standard zahlen möchtest." Wer das dann alles nicht will, kann ganz regulär kündigen.
Unabhängig von dieser Situation zeigt sich mal wieder: Sky geht nicht ohne Drama. 😉 Immer wieder gibt es Probleme und Aufreger. Immer wieder werden Angelegenheiten kundenunfreundlich gelöst. Immer wieder kommt es zu negativen Änderungen, was Preis und Inhalt betrifft, und immer wieder trifft einen der Hammer im laufenden Abo. Ich würde mir ja mal dieses utopische Szsenario wünschen: Ich habe ein Sky-Abo, das läuft viele Jahre lang, ich zahle regelmäßig einen konstanten Preis und bin einfach zufrieden mit dem, was geboten wird. Stattdessen immer solcher Ärger und man wird quasi gezwungen permanent zu kündigen, um Rückholangebote oder Neukundenangebote nutzen zu können, weil beim "Normalpreis" das Preis-Leistungsverhältnis schon lange nicht mehr stimmt...
- Sky-Moderatoren: Das können natürlich nicht alle User wissen, die erst kurz hier sind oder keine große Erfahrung haben, aber: Auch wenn die Mods hier bei Sky angestellt sind, darf (sollte) man sie nicht als Sündenbock für die ganzen Probleme missbrauchen, von denen ich ein paar leicht angerissen habe. Sie sind die mit Abstand kompetentesten und hilfreichsten Dienstleister, die ich bei Sky, aber auch allgemein erlebt habe! In den letzten Jahren haben sie mir oft bei Problemen geholfen, weitaus besser als jede andere Anlaufstelle bei Sky. Sie haben halt nicht die Befugnis jedes mögliche Problem zu lösen, aber dafür kann man sie ja nicht kritisieren. Das, was in ihrer Macht liegt, lösen sie schnell und unbürokratisch, dafür an dieser Stelle mal allgemein DANKE!
(Und trotzdem sei die kleine Bemerkung erlaubt, dass es auch schon viel aussagt, dass ich überhaupt so häufig in den letzten Jahren Probleme mit Sky hatte, die gelöst werden mussten...)
