Es sollte ein anderer Vertrag widerrufen werden, der von einem Mitarbeiter falsch eingegeben wurde.
Mir wurde dann vorgeschlagen, einen neuen Vertrag abzuschließen und den ersten zu widerrufen. Im Widerruf stand auch die zu widerrufende Vertragsnummer auch ist der Widerruf von der entsprechenden zu widerrufenden Kundennummer aus online erfolgt. Dennoch wurde parallel zum ersten (das hatte die Mitarbeiterin wohl selbst veranlasst) auch der zweite Vertrag storniert.
Der Vertrag sollte ursprünglich auf meine bestehende SmartCard gebucht werden, das hat mir der Mitarbeiter #1 auch versichert. Als ich mich dann nach ein paar Stunden nicht mehr in den Sky Account anmelden konnte, teilte man mir mit, dass es daran läge, dass Geräte unterwegs seien. Darüber sehr verwirrt fanden wir dann die Lösung, diesen Vertrag zu widerrufen und mit meinem Rückholangebot einen neuen abzuschließen. Das war beides am 27.05.
Das lief auch gut mit Mitarbeiter #2, die SmartCard wurde hinterlegt. Nach ein paar Tagen hatte ich jedoch immer noch keine Freischaltung auf der Karte. Nach ein bisschen Recherche hab ich dann festgestellt, dass die i12 SmartCard nicht mehr unterstützt wird. Sie war bis 09/19 ausschließlich mit einem Sky-Abo versehen, so dass ich von Unitymedia nicht über den Tausch informiert wurde. Wozu auch, lief ja zu dem Zeitpunkt kein Abo mehr drüber.
Daher habe ich erneut die Hotline angerufen (29.05.), Mitarbeiter #3 zeigte sich verwirrt darüber, dass die i12 Karte von Mitarbeiter #2 überhaupt eingebucht werden konnte und bot mir einen Kartentausch an. Diese Karte sollte heute (02.06.) ankommen. Ich sehe dazu auch immer noch den Versandauftrag auf der Webseite. Als ich mich heute noch nicht wieder in mein Konto einloggen konnte, rief ich erneut die Hotline an, und man teilte mir wie beschrieben mit, dass dieser Vertrag am 29.05. auf Grund des nicht richtig bearbeiteten Widerrufs storniert wurde und man diesen Widerruf bei Neukunden auch nicht rückgängig machen könnte. Ich solle einfach die Neukundenhotline anrufen, die hätte auf jeden Fall die Möglichkeit das zu regeln. Der Neukundenhotline war aber nicht einmal die Existenz eines solchen Rückholangebots bekannt.
