Betreff: "Meine Abrechnungen" nicht mehr einsehbar! Technische Probleme auf Sky.de?

[Sanny_G · Accepted solution]

Hi zusammen, 

eine Prüfung wegen "Meine Abrechnungen" ist nun in Gange. Wir können also erstmal nur um Geduld bitten. 

Wer nicht warten möchte und unbedingt eine Klärung der Abbuchung wünscht, meldet sich hier bitte erneut. 

Damit es nun übersichtlich(er) bleibt, bitte ich noch darum, keine anderen Themen/Kommentare hier mit einzubringen. 

VG, Sanny

Info/Update: Bitte nicht einfach eine PN senden, sondern bitte hier öffentlich melden und warten, bis ein Mod reagiert. 

[grauerwolf]

Hallo @Sanny_G !

Ich habe gerade die Schritte gemacht, welche du angegeben hast. Die Situation ist für mich unverändert.

Ich habe es auch mit anderen Browsern getestet. Alles gleich.

"Meine Abrechnungen" kann ich nicht mehr nutzen. Alles leer.

[kleines23]

@chris977 Hab ja gestern geschrieben Problem wohl gelöst, was nicht stimmte , da könnte ich die PDF einmal öffnen, alles OK. Nur danach bin auch ich nicht mehr auf die PDF gekommen, bis jetzt nicht mehr. 😉

[Sanny_G]

Ich kann verstehen, dass das ein Thema ist, was berechtigen "Diskussionsbedarf" hat, aber bitte lest meinen letzten Kommentar, den ich auch als richtig markiert habe, erneut. 

Wer also eine Prüfung der Abbuchung wünscht, möchte das bitte hier neu und eindeutig so schreiben. Vielen Dank. 😇

[grauerwolf]

Hi@Sanny_G 

Vielen Dank!

Du warst eben schneller als ich. Daher hatte ich den Post noch nicht gelesen, bevor ich abgeschickt habe.

[Allanon]

Ich wünsche ausdrücklich hiermit eine Prüfung meiner Abbuchungen, da diese nicht korrekt sein kann, leider nicht überprüfbar da meine Abrechnungen nicht abrufbar sind.

Vielen Dank 

[axels]

Hallo @Allanon,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Nilstar]

Super nervig. Bei mir gehts auch nicht. Ich wünsche ausdrücklich hiermit eine Prüfung meiner Abbuchungen.

[grauerwolf]

Ich möchte gerne kurz die Rückmeldung geben, dass es bei mir seit heute wieder klappt. 

Abrechnungen und Zahlungen sind wieder einsehbar. Es läd auch wieder etwas schneller. 

Ich werde aber beobachten, ob es so bleibt. 

Ergänzung: Ich nutze PC und Firefox. Bei anderen Geräten geht es evtl. noch nicht.

[kleines23]

 

[schütz]

@grauerwolf 

# me too

Aber dafür geht der  Chat  heute nicht...😫

Zumindest nicht mt dem FF.

[Juliane]

Hallo Nilstar,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. Gruß, Jule

[grauerwolf]

Gilt das Problem jetzt als behoben?

Es haben sich schon länger keine Betroffenen mehr gemeldet. Allerdings hat es auch kein Update mehr durch die Mods gegeben.

Bei mir funktioniert es auf jeden Fall wieder problemlos und es läd auch wieder ganz normal. Ich hoffe daher, dass es auch bei allen anderen so ist.

[bastel90]

Scheinbar gibt's es wieder das gleiche Problem wo keine Abrechnungen angezeigt werden.

[grauerwolf]

Das kann ich so bestätigen. Es wird wieder angezeigt, dass nichts vorliegt!

[bastel90]

@grauerwolf

In letzter Zeit ist an der Homepage immer was anderes kaputt.

[grauerwolf]

@bastel90 

Das ist sehr ärgerlich.

Vielleicht machen sie aber auch gerade mal wieder Wartungsarbeiten. Haben sich gedacht, dass wegen der Ostertage nicht so viele Kunden die Homepage besuchen werden und ihr Abo oder die Abrechnungen abchecken.

[KatjaZ]

Guten Abend @bastel90 und @grauerwolf, 

aktuell wird auch unser System in Bezug auf die Kundenkonten gewartet bzw. aktualisiert. 😶 Ich persönlich vermute, dass das miteinander zusammenhängt und kann euch nur um Geduld bitten. 

Viele Grüße
Katja

[grauerwolf]

Hallo @KatjaZ !

Vielen Dank für die Info.

Dir und @bastel90 wünsche ich noch einen schönen Abend und schöne Ostertage🐇🐣🌷.

[bastel90]

@KatjaZ 

Gut möglich, die Homepage greift ja auf die Datensätze der Kunden zu und wenn da irgendwo etwas gewartet wird zeigt die Homepage dann halt mal nichts an weil diese aktuell nicht geladen werden können.