Sky Q Receiver: Keine "Mein Sky" App verfügbar und Sky Store geht nicht

[Rockyxy]

Hallo, ich bin seit gestern Neukunde. Nach der Installation des SkyQ Receivers habe ich festgestellt, dass diverse Funktionen NICHT gehen

(1) MeinSky App: Meldung "Funktion bald verfügbar" 
(2) kein SkyStore, Meldung "Das Angebot von SkySore steht dir aktuell nicht zur Verfügung"

Das heißt, ich kann demzufolge auch keine Filme buchen. 
Die Software auf dem Receiver ist auf dem aktuellen Stand gem. Abgleich der Versionsnummer.

Heißt das jetzt, ich muss mich tatsächlich für jede Filmbuchung erst durch die Webseite wühlen? So habe ich mir das nicht vorgestellt.

MOD-EDIT: Betreff geändert.

[Sanny_G]

Hallo @Rockyxy,

hast du schon die Apps aktualisiert? Wenn nicht, mache es wie über https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/auf-dem-sky-q-geraet-fehlen-apps-oder... bei Punkt 6 beschrieben. Prüfe bitte auch, ob andere Apps gehen und du Inhalte über z.B. "Serien" abrufen kannst.

VG, Sanny
 

[Rockyxy]

Hallo, danke für den Tipp. Er bringt jedoch keine Verbesserung.
Die anderen Apps funktionieren.

[Sanny_G]

@Rockyxy: Für eine Prüfung, ob alles vollumfänglich und korrekt aktiviert ist, nenne mir mal bitte per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 
 

[Rockyxy]

Hallo, der Receiver hat ein Datenupdate durchgeführt. Die Softwareversion hat sich dabei nicht geändert. Der Fehler ist nach wie vor da, ich kann immer noch keinen SkyStore nutzen. Wann wird das denn nun endlich mal korrigiert? Oder wird von mir erwartet, dass ich mich damit abfinde?

[Sanny_G]

Hi @Rockyxy, 

per PN hatte ich dir mitgeteilt, warum Sky Store für dich nicht zur Verfügung steht. Wann dies der Fall sein wird, können wir nicht sagen. Leider heißt es entsprechend, dass du dich gedulden musst, tut mir leid. 

[skykunde71]

Mir gheht es genau so. Bin Neukunde und möchte gerne die Osteraktion von Sky in Anspruch nehmen. Weiß jemand was ich da machen muss?

[Juliane]

Hey skykunde71,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Gruß, Jule

[Rockyxy]

Hallo, wie gheht es denn nun weiter ? Ist damit zu rechnen, dass der Sky Store irgendwann auch mal auf dem Receiver bzw, für mich als Kunde funktioniert? Es scheint hier auch nur so zu funktionieren: erstmal Kunden fangen und dann sollen sie zusehen, wie sie zurechtkommen. Bin ziemlich enttäuscht.

[Juliane]

Hallo Rockyxy,
 

leider liegen mir dazu keine neuen Informationen vor und ich muss dich ebenfalls weiterhin um Geduld bitten.
 

VG, Jule

[Andre0809]

Ich habe leider das selbe Problem. System ist auf den neusten Stand. Bitte um Hilfe.

[axels]

Hallo @Andre0809,

seit wann besteht der Vertrag?

VG, Axel 

[Andre0809]

Seid dem 16.05.2024

[axels]

Dann kannst du das leider noch nicht nutzen. Ich kann dich nur um Geduld bitten. 

[Rockyxy]

Das "um Geduld bitten" heißt nichts anderes als "sieh zu, wie du zurecht kommst, dass ist jetzt dein Problem". Ich habe Sky bereits wieder gekündigt, sogar fristlos.
Das hat man abgelehnt und nicht als Mangel anerkannt. Daraus kann ich nur schlußfolgern, die Kundenpolitik ist noch genauso wie vor 15 Jahren, als ich bereits schon einmal Kunde war und schlechte Erfahrungen gemacht habe.

Für mich steht fest: NIE WIEDER SKY

[ArtTheClown1988]

Habe das Problem auch habe seit Donnerstag meinen Sky Q Reciver und seitdem erscheint bei mir wenn ich auf mein sky gehe ebenfalls die Meldung Funktion bald verfügbar zumal bei mir auch der Sender WB TV Film HD gesperrt ist obwohl der eigentlich bei meinem Abo dabei ist. Alles andere funktioniert einwandfrei andere Sender,Netflix,Paramount plus etc keine Probleme nur diese 2 Probleme bestehen hoffe mir kann jemand helfen. Ansonsten wie gesagt keine anderen Probleme 

[Juliane]

Hey ArtTheClown1988,
 

es tut mir leid, wenn du den Mein Sky Bereich über den Sky Q Receiver nicht starten kannst. Wenn die aktuelle Software installiert ist und es weiterhin zu dem Problem kommt, muss ich dich um etwas Geduld bitten.
 

Welche Sender von Sky zur Verfügung gestellt werden, siehst du hier (bitte wähle deine Empfangsart aus): https://www.sky.de/hilfe/abonnement/programm/sky-pakete-und-senderuebersicht-deutschland-sat-kabel

VG, Jule

[sonic28]

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@ArtTheClown1988  schrieb:

Habe das Problem auch habe seit Donnerstag meinen Sky Q Reciver und seitdem erscheint bei mir wenn ich auf mein sky gehe ebenfalls die Meldung Funktion bald verfügbar zumal bei mir auch der Sender WB TV Film HD gesperrt ist obwohl der eigentlich bei meinem Abo dabei ist.

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Hast du den Sky Q Kabel-Receiver und siehst das ganze über das Kabelnetz von Vodafone? Wenn du jetzt Ja sagst, dann sage ich dir, dass du beim Kabelnetz von Vodafone den Sender Warner TV Film bei Sky nur in SD bekommst. Die HD Version kannst du nur dann sehen, wenn du bei Vodafone das Senderpaket, wo dieser Sender in der HD Version mit drin ist, abonniert hast.

Gruß, Sonic28

[ArtTheClown1988]

Okay danke dir