Sehr geehrte Damen und Herren,
heute hatte ich äußerst unangenehme Erfahrungen mit Ihrem Kundenservice.
Erstens, um 19:39 Uhr, hatte ich einen Chat mit xxx den ich nach 35 Minuten abbrechen musste. Auf einzelne Antworten musste ich bis zu 5 Minuten warten. Xxx behandelte mich respektlos und ließ mich mehrfach dieselben Fragen beantworten. Meine Mitteilung, dass sich die Festplatte nicht aus dem Receiver lösen lässt, wurde ignoriert.
Der zweite Versuch im Chat war ebenfalls frustrierend. Wieder wurde mir mehrfach angeboten, die Festplatte vom Receiver zu tauschen, obwohl ich wiederholt erklärte, dass sich die Platte nicht lösen lässt. Plötzlich wurde mir mitgeteilt, dass ich an einen Fachmann weitergeleitet werde, was dazu führte, dass ich auf Platz 15 der Warteschleife landete.
Nach 15 Minuten Warten entschied ich mich, die Hotline zu kontaktieren. Ich erreichte schnell eine Mitarbeiterin, doch auch sie ignorierte meine Mitteilung, dass die Festplatte sich nicht entnehmen lässt. Stattdessen wurde mir geraten, bei Eintreffen der neuen Festplatte die Technik zu kontaktieren, um diese gemeinsam unter Anleitung zu entfernen.
Glücklicherweise besitze ich noch einen zweiten SkyQ Receiver, bei dem sich die Festplatte problemlos mit einem leichten Handgriff entfernen lässt. Es zeigt sich, dass ich durchaus in der Lage bin, eine Festplatte zu entfernen, entgegen der Unterstellung Ihrer Mitarbeiter.
Bei einem weiteren Anruf beim Kundenservice wurde ich endlich ernst genommen, und es wurde hoffentlich der Austausch des gesamten Receivers veranlasst.
Bitte informieren Sie mich zeitnah über den Stand und die Bearbeitung meiner Beschwerde.
Mit freundlichen Grüßen
