@schütz
Bisher ist das Problem zum Glück nicht mehr aufgetreten. Allerdings war hier sehr wenig los und seit dem letzten Vorfall brauchten hier wenig User Support.
Ich kann schon nachvollziehen, dass man da nicht rangehen möchte. Schließlich funktioniert der Großteil der Kommunikation ohne Probleme. Es muss also erst mehr passieren, damit solche Vorfälle ernst genommen werden.
Allerdings sollte es kein Problem darstellen, alle Mods kurz über diese Blockaden zu informieren.
Wenn so etwas auftritt kommt es nämlich erst einmal zu einem völlig unnötigen Hin und Her, was den Support verzögert.
So in etwa lief das immer wieder ab:
User beklagt, dass er keine Antwort erhällt oder postet sein Anliegen erneut.
Mod:" Ich habe dir geantwortet".
User: "Ich habe aber nichts bekommen".
Mod: "Ich habe dir aber geantwortet, überprüfe bitte einmal dein Postfach".
User: "Da ist nichts eingegangen".
Mod: "Ich schreibe dir erneut".
User beklagt wieder, dass nichts ankommt.
So ähnlich verlief es jedes Mal und am Ende mussten wir helfenden User wieder darauf hinweisen, dass überprüft wird, ob der Mod blockiert ist.
Sowas kann man doch vermeiden. Wissen die Mods bescheid, können sie sofort darum bitten, dass der User einmal überprüft, ob er den Mod /die Moderatorin blockiert hat. Der User kann wieder freigeben und der Support ist möglich.
Es müsste ja eigentlich eine Einsicht da sein, dass so etwas am besten ist.
Ich frage mich auch, wie es mit dem Forum weitergeht. Vielleicht ist die Abschaltung tatsächlich geplant und man kümmert sich deswegen nicht mehr um auftretende Probleme.
