Bild friert ein

[Hstone]

Hallo zusammen!

Habe gestern meinen SKY Q Receiver bekommen, angeschlossen und alles in Betrieb genommen - super!

Dach nach ca. 1 Stunde ist das Bild eingefroren, der Ton aber weitergelaufen.

Ich konnte mit der Fernbedienung nichts mehr bewirken...

Ich habe dann das Stromkabel gezogen und wieder reingesteckt - und der Receiver ist wieder hochgefahren und hat funktioniert wie er sollte...

Das gleiche ist heute morgen wieder passiert.

Was soll ich machen?

Danke für kreative Infos

[KatjaZ]

Hallo @Hstone, 

teste bitte einmal, ob du diese Abstürze auch hast, wenn du den Receiver ohne Festplatte nutzt. Trenne das Gerät dafür vom Strom, ziehe die Festplatte raus und verbinde den Receiver ohne diese erneut mit dem Strom. Eine kleine Hilfestellung: https://bit.ly/3yl50qa

Treten die Probleme anschließend noch auf?

Viele Grüße

Katja

[Hstone]

Hi KatjaZ,

leider ist das Problem damit nicht behoben.

Das Bild wird bunt, verpixelt sich und jetzt ist der Ton aus und komisch vibrierend

[Nadine]

Hallo @Hstone, 

also treten die Störungen auch auf, wenn die Festplatte draußen ist? Wir brauchen diese Informationen, um genau zu wissen, welches Gerät diese Problematik auslöst.

Viele Grüße,

Nadine 

[Hstone]

Es wird immer lustiger.

Einmal ist der Ton da, aber kein Bild,

Ein anderes Mal ist das Bild da ohne Ton; allerdings wenn ich auf einen anderen Sender schalte, dann ist alles dunkel.

Gestern konnte ich urplötzlich nicht mehr umschalten - der Receiver reagierte auf die Fernbedienung nicht mehr.

Jeden Tag mindestens einmal ist Krise!!!

Ich bin aber überhaupt nicht bereit 39,99€ für den Austauschnzu bezahlen, denn das Gerät wurde mir vor 2,5 Wochen zugesendet (Neukunde), also sollte es schon im Interesse von SKY liegen, ordentliche SW zu stellen.

[Sanny_G]

Hallo @Hstone, 

die 39,99 Euro werden nur berechnet, wenn du entgegen einer technischen Analyse den Austausch vornehmen willst. 

Wie meine Kolleginnen hier zudem schon schrieben, benötigen wir mehr Infos von dir. Anbei ein paar Beispiele: 

1. Besteht das Problem auch mit ohne der eingeschobenen Festplatte?

2. Wie ist der Sky Q Receiver mit dem TV verbunden und ist daran bzw. dazwischen noch eine Anlage oder ein AV-Receiver angeschlossen?

3. Hast du noch was andere versucht, außer nur das Stromkabel zu ziehen und wieder neu anzuschließen? Beispiele dafür: 

     - Wenn du noch eine Anlage oder ein AV-Receiver verwendest, versuche es mal ohne diese.

     - Hast du auch mal ein neues HDMI-Kabel und Antennenkabel versucht?

VG, Sanny

[Hstone]

ad 1) auch ohne Festplatte

ad 2) kein Gerät dazwischen; verbunden mit HDMI Kabel (von SKY, aber auch schon eines von mir probiert

ad 3) Kabel bereits ausgetauscht - nichts

Heute war es wieder - Bild läuft weiter, Ton weg.

Allerdings, wenn ich anderes Programm umschalte - ist alles weg.

Sonderbarerweise kann ich nur neu starten indem ich das blaue Kabel ziehe

Der Reset-Knopf reagiert überhaupt nicht....

Ich bin recht sauer auf diesen SKY Receiver

MfG Hstone

[Mayk]

Hallo @Hstone,

hast du die Möglichkeit, die Q Box an einem anderen Standort bzw. Anschluss zu testen?

Gruß, Mayk

[Hstone]

Nein, leider nicht

[Ronald_S]

Hallo @Hstone, sende mir deine Kundennummer bitte einmal per Privatnachricht. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald