Betreff: Nach Gerätetausch kein Netflix und keine Filme/Serien on demand

[djmas]

Hallo @Juliane 

@danke für die Antwort. Private Nachricht ist raus.

[TomHunter87]

Hallo @Juliane,

bei mir besteht genau das gleiche Problem. Kann ich dich auch per direktnachtricht kontaktieren?

Lg

[kleines23]

@TomHunter87 Kannst Du wenn ein Mod Dich auffordert ihn in PN anzuschreiben, immer schauen ob sich ein Mod meldet, ohne Aufforderung wird nicht bearbeitet. 😉

[christina]

Hallo @TomHunter87, 

gerne schaue ich mir das Ganze näher an. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[djmas]

Hallo @christina,

könntest du bei mir denn auch mal schauen? Wenn ich heute Abend nicht RTL+ ans laufen bekomme, bekomme ich Stress mit meiner Frau. 😂

lieben Gruß!

[christina]

Hallo @djmas, 

gerne helfe ich auch dir. 🙂 Sende mir bitte die o.g. Daten in einer privaten Nachricht zu.

VG,

Christina

[JoshWeiland]

Hallo,

ich habe das selbe Problem. 
Netflix lässt sich gar nicht öffnen und bei Prime Video und Disney + lassen sich keine Inhalte abspielen. 
@christina Könntest du mir ebenfalls helfen?

Lieben Dank!

[Juliane]

Hallo JoshWeiland,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Gruß, Jule

[JoshWeiland]

Hallo @Juliane 

Nachricht ist raus. 
LG

[Herthinho123]

Hallo in die Runde, nun hat es auch mich getroffen, dass alle Apps gehen ausser die besagte Netflix App....

EIne "meiner nach" nicht so kompetente Mitarbeiterin, schickt mir nachdem ich nun einen neuen Receiver habe, noch eine Festplatte zu, was ich aber für totalen Quatsch finde...Soll ich nun warten, bis die neue Festplatte bei mir angekommen ist, oder hat es einfach nur was systemisch mit Sky zutun?? 

Dazu kommt, das ich 2 mal einfach aus der Leitung gedrückt wurde, bzw. die Mitarbeiter der Hotline einfach auflegten. Ich persönlich finde es eine Sauerrei, das man so mit Kunden umspringt und/oder die Mitarbeiter einen nicht helfen können oder es einfach auf die Geräte schieben etc .pp.

Ich hoffe ich finde hierzu meine Lösung, das ich systemisch bei mir wieder Netflix schauen kann bzw. in meinen Receiver wieder eine ESN Nummer hinterleigt ist........

[Nadine]

Hallo @Herthinho123, 

dass bei dir ebenfalls Netflix nicht geht, tut mir leid. 

Warte bitte einmal, bis die Festplatte bei dir ist. Denn nur mit dieser geht die App und die Seriennummer wird automatisch eingebucht. Sofern es danach immer noch zu Schwierigkeiten kommt, dann melde dich erneut. 

Sorry für die Unannehmlichkeiten, welche du an der Hotline erlebt hast. Dass du darüber verärgert bist, kann ich nachvollziehen und dies soll auch nicht so sein. 

Viele Grüße,

Nadine 

[vanpa]

@Nadine hallo, wir haben das gleiche Problem. Haben heute einen Austausch-Receicer (inkl. Festplatte) bekommen. Seitdem geht Netflix nicht mehr und alle anderen Apps gehen zwar auf spielen aber nichts ab. wie bei den anderen ist auch keine ESN Nummer hinterlegt. Ebenso geht bei uns zusätzlich ebenfalls der Sky Store und on demand nicht. 
Haben schon die Apps aktualisiert und den Receiver neu gestartet (normal und per Button bzw. Stecker ziehen). Haben auch die Festplatte raus und wieder rein und sowohl Festplatte als auch Receiver zurückgesetzt und geupdatet, aber hat alles nicht geholfen. 
Lese im Forum, dass viele das Problem nach einem Tausch haben und das durch euch manchmal korrigiert werden kann, in der Regel aber eine neue Festplatte benötigt wird. Bräuchten hier dringend Hilfe.