Retoure und keine Empfangsbestätigung

[dexter]

Ich habe Ende Dezember alle Geräte (Q-Receiver, Festplatte und Smartcard) an Sky zurückgeschickt. Das Paket ging lt. DHL-Tracking am 30.12.24 bei Sky, Neumark ein. Und seitdem ist nichts passiert. Weder kam eine Empfangsbestätigung per E-Mail noch wurden die Geräte aus meinem Account entfernt. 

Ist das mittlerweile so? Hoffen dass die Geräte auch ausgebucht werden?

[puhbert]

Deine Versicherung ist der " Sendebeleg "

Den Jahrelang aufbewahren! 

Es dauert in der Tat bis zu 4 Wochen um die Hardware aus zubuchen!

[Cornelia_N]

Hi @dexter,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny

[dexter]

»Deine Versicherung ist der " Sendebeleg "«

Ich habe aber lieber von Sky zeitnah eine Empfangsbestätigung als womöglich Jahre später eine Forderung von einem Inkassounternehmen. 

[miika]

@puhbert4 Wochen? Optimist 😄

[puhbert]

@dexter schrieb...

..Ich habe aber lieber von Sky zeitnah eine Empfangsbestätigung als womöglich Jahre später eine Forderung von einem Inkassounternehmen. 

Die musst du genauso lange aufheben 🤓

Es spielt bei SKY keine Rolle was du aufheben musst .....sondern wie lange

[dexter]

Eine Trackingnummer samt Zustellnachweis sagt genau nichts über den Inhalt aus. 

[puhbert]

Doch......das Risiko trägt der Empfänger in dem Fall. 

Ein Sendebeleg hat immer geholfen !

[grauerwolf]

@dexter 

Du hast sicher die Sky Moderatorin Conny angeschrieben. Sie kann dir bestimmt per PN den Nachweis geben. Damit hast du eine Eingangsbestätigung und die kannst du ausdrucken und zu deinen Unterlagen heften.

[Timo12]

Hallo! Auch ich habe meinen SkyQ Receiver Am 24.12.2024 zurückgeschickt. Am 28.12.2024 wurde er von DHL zugestellt. Bisher habe ich keine Bestätigung über den Empfang des Geräts von euch bekommen. Bei mir steht die Festplatte als Offen. Wobei ich ja diese nicht aus den Receiver entfernt habe.

[axels]

Hallo @Timo12,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[LutzM]

Hallo liebe Leute, 

tja,  auch ich habe heute eine Nachricht von Sky bekommen. Retouren Erinnerung ( externe Festplatte ).

Nach der Umstellung auf Sky Sream habe ich alles im Originalkarton zurückgeschickt. Receiver, Festplatte und Smartcard. Versendet am 08.12.24 angekommen bei Sky 09.12.24. Alles belegbar durch die Sendungsverfolgung DHL.

Wochenlang stand in "mein Sky" das ich den Receiver und Festplatte noch zurückschicken sollte. Von der Smardcard nie eine Rede. Jetzt soll ich nur noch die Festplatte zurückschicken. 

Kann hier irgendwer helfen.  Gruß

[Nadine]

Hi @LutzM, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[pepe9876]

Hallo,

tja,  auch ich habe heute eine Nachricht von Sky bekommen, das die externe Festplatte fehlt. Habe Bilder gemacht wie die Festplatte mit allem Zubehör verpackt und verschickt habe (ein Zeuge dabei). Habe sämtliche Versandscheine und Belege.

Kann hier irgendwer helfen.

Gruß

Thomas

[Juliane]

Hey pepe9876,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Gruß, Jule

[pepe9876]

Hallo, leider kann ich keine Private Nachricht schicken, 

es wird immer gemeldet: 

Korrigiere die markierten Fehler und versuche es danach erneut.

• Der Beitrag wurde geändert, da sich ungültiger HTML-Inhalt im Nachrichtentext befand. Der ungültige HTML-Inhalt wurde entfernt. Bitte überprüfen Sie die Nachricht und senden Sie sie, wenn sie Ihren Vorstellungen entspricht.

Ich kann aber leider nichts ändern, er verschickt die Nachricht nicht...

Gruß

Thomas

[grauerwolf]

Hallo @pepe9876 !

Der Fehler tritt auf, wenn ein Inhalt in die PN kopiert wird. 

Wenn du alles per Hand abtippst, sollte es gehen. 

Viele Grüße

grauerwolf 

[pepe9876]

Danke schön, jetzt hat es geklappt...

Schönen Abend noch.

Gruß

Thomas

[grauerwolf]

@pepe9876 

Sehr gerne!

Dir auch noch einen schönen Abend.