Sky IPTV und Sky Go paralleler Stream

[Bigfoot30]

Hallo zusammen, 

hier ein kleiner überblick über meine bisherige Odysee.

Problemstellung:

• Sky Q IPTV Receiver läuft und schaut eine Sendung
• Der Kanal spielt dabei keine Rolle
• Es kann kein Stream über Sky Go geöffnet werden.  (Fehlercode 1316 ab und zu 1416)
• Egal welcher Sender, egal auf welchem Gerät
  
  
• Sky Q IPTV Receiver ausschalten
• Sky GO funktioniert
• Sky Q IPTV Receiver einschalten und dort kommt Fehler 42100 (Anzahl der Streams erreicht)

Laut Sky Q Multiscreen | Sky auf mehreren Geräten | Sky : 

"Sky Q oder Sky Stream + 1 Stream mit der Sky Go App"

Troubleshooting steps:

1. Reset der Geräteliste (sollte nicht mehr nötig sein aber ok)
2. Abmelden von allen Geräten (Ok aber sollte nicht notwendig sein)
3. Deinstallation der App auf allen Geräte (Bringt nur was wenn man es nicht schafft sich abzumelden)
4. Passwort reset (ja falls wer meinen Account verwendet)
5. Neuinstallation der App

Alle diese Sachen hatte ich auch schon ohne den Chat gemacht und getestet. Der Chat wurde dann mit den Worten beendet, dass ich doch bitte den Router neustarten soll. Nach 2 Stunden warten und einer Stunde sinnloses debuggen bin ich da doch etwas angefressen. 

Das Problem liegt hier zu 100% bei Sky und sie schaffen es nicht dieses Problem zu lösen. Geschweige denn Bestandskunden auch auf Sky Stream umzustellen aber das ist ein anderes Thema. 

Da es keine normale Möglichkeit gibt sich über dieses Verhalten zu beschweren noch kompetente Hilfe zu erhalten wende ich mich an die Community und hoffe das hier jemand so gut ist sich meinem Problem anzunehmen.

Vielen Dank im Voraus

[miika]

@Bigfoot30nur vorsichtshalber - Sky hat 2  Apps.

Die Sky Q App für den TV, Konsole oder Apple TV funktioniert nur mit Multiscreenabo.

Die Sky Go App ist für PC, Tablet, smartphone. Sie ist mit 1 Stream im Sky Abo enthalten.

Möchtest du parallel auf dem Tablet schauen?

[digo]

Oder die Frage, auf welchem Zweitgerät schaust du SKY?

IPTV und wo?

[Bigfoot30]

Hallo @miika,
hallo @digo,

ich antworte euch mal parallel.

Was ich erreichen will 

• 1 Stream auf IPTV Box
• 1 Stream über Sky Go App auf z.B. meinem Android Handy

Es spielt aktuell keine Rolle ob ich das auf meinem Handy, Tabled(Android) oder auf meinem Windows PC versuche. Sobald die IPTV Box an ist kann ich kein Sky Go benutzen

[miika]

@Bigfoot30Möglicherweise ein falsches oder fehlendes Häkchen im Konto?

Ein Moderator oder eine Moderatorin wird sich morgen hier melden.

[digo]

Alles klar, ist das SKY Go was dir zusteht!

Frage war zur Sicherheit.

Nur ein Moderator kann da eventuell helfen.

Sehr ärgerlich, aber kein Einzelfall.

Das techn. Problem von SKY, Reveiver stehen nicht in der Geräteliste, der IPTV aber ja.

Das ist ein SKY Zuordnungsfehler.

Kannst du selbst nicht lösen,

[miika]

Es gab den Fehler schon vor Jahren und ist eine Sache für die Mods. Schade, dass du so einen unnützen Aufwand damit hattest.

Manchmal funktioniert die Suchfunktion ... 🙂

[Bigfoot30]

@digo Ich hoffe das es endlich was wird. 

@miika Ja es ist leider so ein sinnloser Fehler. Ich muss gestehen das ich für die Sucher eher Google verwendet habe und nicht die Suche hier. War gelinde gesagt etwas zu sauer über den Support und hab gleich losgeschrieben. 

Ich gelobe besserung 😁

Danke euch schonmal für die Hilfe. ❤️

[miika]

Gehe auch lieber über die Suchmaschinen.

Die Suchfunktion hier nützt nicht oft was.

[Cornelia_N · Accepted solution]

Hi @Bigfoot30,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny

[Bigfoot30]

Vielen Dank @Cornelia_N für die schnelle Problemlösung. 

Im Endeffekt war es eine Anpassung in meinem Konto. 
Hier würde ich mir wünschen das der Support über das Problem  aufgeklärt wird und es auch beheben kann. 
Die aktuellen Standardmaßnahmen würden zwar gerätespezifische Probleme bei den Usern lösen aber keine die bei Sky liegen. 

Solche Konfigfehler können passieren und sind auch nicht schlimm aber wie damit umgegangen wird macht den großen unterschied. 

Ich kann verstehen das die Ausbildung des Supportpersonals ein Kostenfaktor ist. Dieser lohnt sich aber auf lange sicht.

Viele Grüße

Bigfoot

[MauriceRTB2812]

Ich habe das gleiche Problem, wie kann das behoben werden ? Sobald etwas über die Sky Box läuft, funktioniert der parallele sky go stream nicht mehr

[Nadine]

Hallo @MauriceRTB2812, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[digo]

@MauriceRTB2812 

Es sollte dann ein Registrierungsfehler SKY sein.

Schreib dann mal.

[TeeL]

Moin Zusammen,

auch ich habe dieses Problem seit einiger Zeit.
Habe es schon telefonisch versucht, hier konnte mir aber nicht geholfen werden.
Deshalb jetzt der Versuch über diesen Weg eine Lösung zu finden.

Ich hoffe die Community kann mir weiterhelfen..

Danke schon jetzt..

[Sanny_G]

Hallo @TeeL,

ich schaue mir das gern näher an. Bitte nenne mir dafür per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

VG, Sanny 
 

[FelixHu--91]

Guen Morgen zusammen,

Gott sei Dank habe ich den Beitrag hier im Forum gefinden - auch ich habe dieses Problem seit einiger Zeit.
Weder Hilfe am Telefon, noch im Chat - bin mal auf das Entgegenkommen gespannt. 

Daher die Hoffnung, dass mir hier jetzt wie meinen Vorrednern geholfen werden kann. 

Vielen lieben Dank im Voraus und beste Grüße

[axels]

Hallo @FelixHu--91,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[puhbert]

@FelixHu--91  schrieb .......bin mal auf das Entgegenkommen gespannt. 

Da kannst du ganz entspannt bleiben,da kommt nichts ......Warum auch !

[Mats8]

Hallo zusammen,
genau dieser Fehler kommt seit circa einer Woche bei meiner Skybox > 42100, zu viele Geräte.

Ich habe versucht, die Hotline zu erreichen > hat nicht funktioniert.

Ich war circa 1,5 Stunden im Chat, hat letztendlich nicht funktioniert und es wurde mir versprochen, dass es an den technischen Service weitergeleitet wird und ich eine E-Mail erhalten werde.

Seit fünf Tagen nichts gehört und jetzt hab ich gedacht, melde ich mich in der Sky community an, vielleicht gibt es hier Hilfe.

Vielen Dank im Voraus für irgendwelche Tipps zur weiteren Vorgehensweise.

Beste Grüße, Matthias,