Betreff: Sky Q Fehler 1-1-9-0/1190

[digo]

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@puhbert  schrieb:

Eventuell kann dir eine Formatierung der FP  das Problem lösen. Aufnahmen sind dann alle weg ......Aber auch nach Tausch der FP

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Das ist hier oft ein SKY Systemfehler! @puhbert 

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Fehler-1-1-9-0-1190/m-p/787651/highlight/true

siehe 28.8

Probieren!

Bei der Anzahl von Fehlern ist ein Festplattenfehler gut möglich.

Bereich Steuerungsdaten

Rücksetzung

Hat die Hotline nichts über eine richtige Rücksetzung angegeben?

Dein Reset reicht da kaum.

siehe Link und mach nach Anweisung 28.8!

Ja, warte dann und schreibe später. @E_GER 

Viel Glück!

[E_GER]

Hallo,

die Festplatte wurde auch formatiert. Das hat die Hotline mir auch gesagt. hatte ich vergessen mit zu erwähnen.

Danke

[E_GER]

Hallo,

zurück gesetzt habe ich den Receiver auch schon mehrfach!

[digo]

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-es-gibt-aktuell-ein-technisch...

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-stuerzt-immer-wieder-ab-haengt-sich-auf/m-p/8257...

Die Einstelllungen durch den Moderator prüfen lassen.

[E_GER]

Danke, für die links das habe ich alles schon mehrfach gemacht.

Der alte Receiver der bis Samstag lief war noch alles in Ordnung. 

Also muss es am neuen Receiver liegen oder es stmmt mit der Zurodnung von dem neuen Receiver was nicht oder es fehlt evtl. eine nochmalige Freigabe?

[digo]

Du hast einen neuen Receiver?

Sag mal???

Dann ist es der bekannte Systemfehler.

Noch etwas vergessen? @E_GER 

Warum der neue Receiver?

Deine Angaben sollten annähernd komplett sein. Nicht schlimm!

"

Das ist hier oft ein SKY Systemfehler! @puhbert 

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Fehler-1-1-9-0-1190/m-p/787651/highlight/true

siehe 28.8"

Auf den Moderator warten, 

Du kannst selbst nichts ausführen.

Moderatoren selten, mal schauen.

[E_GER]

Ja, der Receiver kam neu als Ersatzgerät. Die Platte ist nicht mit getauscht wurden aber wie erwähnt ist die mitlerweile formatiert.

[digo]

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@E_GER  schrieb:

Ja, der Receiver kam neu als Ersatzgerät. Die Platte ist nicht mit getauscht wurden aber wie erwähnt ist die mitlerweile formatiert.

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Oh...

Dann tausche die Festplatte noch!

Links hast du genug und Erklärungen warum auch.

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-17010

Fehlernummer ist egal.

Systemfehler, da kann nur der Moderator helfen.

[E_GER]

Man will die ir aber nicht tauschen, wenn ich jetzt was getauscht haben will ist das ein Kundenwunsch und ich soll dafür eimalig 30 € bezahlen finde ich etwas befremdlich.

[E_GER]

Kann sich das aber vlt. ein Moderator anschauen. In der Community habe ich sehr oft gelesen das das Problem der eine oder andere Moderator gelöst hat.

Deshalb habe ich mich heute auch hier angemeldet.

Die Platte selber geht dahingehend, das ich neue Beiträge speichern und auch löschen kann.

[digo]

Es kommen immer mehr Informationen.

"finde ich etwas befremdlich."

@E_GER 

Mein Link ist ein Selbsttausch und geht ohne Einfluss kostenfrei.

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-17010

Die erste Tauschaktion muss aber abgeschlossen sein.

Eventuell solltest du die Links bitte auch lesen. 

Bei Systemfehler hatte ich den Moderator angeraten.

Schönes Wochenende!

[axels]

Hallo @E_GER,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel
 

[E_GER]

Hallo an alle,

Bei mir hat es jetzt nach 6 Tagen, eine nette Kollegin geschafft den Fehler zu finden und zum fixen enstprechend

an die Technikabteilung weiter zu geben.

Danke nochmal dafür!!!!!

Passiert ist es nachdem der Receiver defkt gegangen ist und ich einen Ersatz erhalten habe.

Hier die entsprechende Lösung die bei mir geholfen hat:

Laut dem Vertrag ist noch der alte Sky Q Receiver mit dem Internet verbunden. Damit On Demand funktioniert, muss im Vertrag quasi ein Ping erfolgen und dieser fehlt bei dir. Wir haben schon einige Veranlassungen getätigt, aber leider wohl ohne Erfolg. Jetzt bleibt nur noch die Weitergabe an die Technikabteilung. 

[AndiW1909]

Guten Abend, habe das gleiche Problem. Store Fehlermeldung 1190, Netflix App nicht verfügbar, Sky Stream funktioniert nicht (Startbutton reagiert nicht) DAZN Prime Paramount RTL+ fangen nach dem einloggen nicht an zu streamen. Youtube funktioniert! Software aktualisiert, Apps auch. Das Problem lag beim Vorgänger Decoder auch schon vor, beim Neuen nun leider auch. Auf Werkseinstellungen nun nach Telefonat zurückgesetzt. Mit dem Kundendienst bereits Smartcard-/Seriennummern abgeglichen, Router neu gestartet. etc pp, alles gemacht. Alles ohne Erfolg. Irgendwas blockiert trotz LAN, das Streamen. Fritzbox geprüft, Port ist offen für den Q. Fehlt mir ebenfalls auch nur ein "Ping"? Besten Dank im Voraus.

[christina]

Hallo @AndiW1909, 

ich schaue mir das gerne näher an. Sende mir deine Kundennummer sowie die Sky Seriennummer des Sky Q Receivers, der Festplatte und der Smartcard bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[Isa54]

Hallo,

nach stundenlangen Telefonaten in der Hotline kann mir keiner helfen. SKY Q über SAT funktioniert soweit, sky on demand und sky store funktioniert nicht! Jetzt wollen sie einfach meinen receiver tauschen, wobei ich gelesen habe dass das nichts bei meinem Problem ändern würde. Ich habe die ports freigeschalten mit einem anderen internet probiert, alles auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und wieder und wieder alles abgestekct und neu konfiguriert!

Bitte um Hilfe !

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[Nadine]

Hi @Isa54, 

dass du den Hinweis bekommst, tut mir leid. Überprüfe bitte einmal deine Software-Version unter dem Punkt Systeminfo. Laut den vorliegenden Informationen lauten die aktuelle: Q300. 

Sofern deine abweicht, dann drücke bitte hinten am Sky Q Receiver den Reset-Knopf solange, bis sich das Bootloader-Menü öffnet. Gehe danach bitte auf "Software aktualisieren".

Viele Grüße,

Nadine

[kleines23]

@Nadine Frage, kann man jetzt wieder die neue Software selbst ziehen, ging doch sonst nicht, haben doch immer die alte SW wieder rauf bekommen. ? 😉

[Nadine]

@kleines23: Sofern das Update nur in Wellen ausgerollt wird, dann ändert sich die Version, wenn man die aktuelle besitzt, nicht. Es kann jedoch auch sein, dass @Isa54 eine noch ältere hat, z.B. Q260. Deswegen der Hinweis mit der Überprüfung und dem ggf. Update. Ich kann nur von mir sprechen, bei mir ist die Version Q300 drauf. 

[digo]

@Isa54 

Stimmt!

Für diese Fehlerbeseitigung ist ein Receivertausch nicht geeignet.

Mit Ports hat es eher auch nichts zu tun.

Reset -Knopf durchaus über 15 Sekunden drücken.

Und dem Q Zeit lassen

Mach nach Hinweis von @Nadine  weiter.

Rückinfo wäre nett.

Wenn es nicht klappt ja eh.