Betreff: Wieso kann ich keine filme oder Serien streamen?

[Sojest]

Hallo Christian, 

Nein auch keine app wie Youtube oder anderes lässt sich öffnen.

LG 

[axels]

Hallo @Sojest,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel
 

[Aikon95]

Hallo zusammen, auch ich habe seit neuestem das gleiche Problem mit meinen Sky Q Apps. Ich habe vor dem Jahreswechsel erst einen neuem Receiver erhalten.

Danach hatte ich erhebliche Probleme Sky überhaupt nutzen zu können. Das wurde jetzt Gott sei Dank bereits gelöst.

Jetzt wollte ich DAZN nutzen, allerdings bekomme ich immer nur den blauen Kreis und es lädt einfach nicht wenn ich eine Sendung wiedergeben möchte. Bei anderen Apps wie Amazon, Prime Video lädt es nicht mal bis in das Startmenü der App. Handy/Tablet funktioniert auch alles bei den Apps, nur über Sky Q nicht.

Apps habe ich bereits aktualisiert, aber ohne Erfolg. 

Ich hoffe mir kann jemand weiterhelfen, es ist momentan nicht schön Sky Kunde zu sein..

[puhbert]

Mal den Receiver zurück setzten,eben so die Festplatte.

Wurde nur der Receiver getauscht oder auch die Festplatte.

Lan oder WLan Verbindung.Ist die Leitung/Verbindung ausreichend?

Im Router auch " Neue Geräte dürfen sich anmelden" auf JA

Solltest du noch die "alte" Festplatte haben könnte dein Problem daran liegen.

Wenn das zurück setzen nicht hilfreich war ,dann gehe in deinen Servicebereich und veranlasse da einen Tausch der Festplatte.

[Aikon95]

Habe denen Tipp versucht und den Receiver zurück gesetzt. 

Beim Receiver tausch wurde nur der Receiver getauscht, nicht die Festplatte.

Die Internetverbindung ist an sich gut genug. 

Auch andere Apps wie YouTube, ARD Mediathek etc. funktionieren einwandfrei.

Nur bei DAZN, Netflix, Prime Video gibt es Probleme. 

Router hat auch die Einstellung für das Zulassen für neue Geräte.

Ich hab versucht die Apps zu aktualisieren aber ich klicke auf aktualisieren und dann kann ich sofort wieder drücken. Komisch einfach.

Ich habe mal, wie du schreibst, einen Festplattentausch beantragt.

Ich hoffe das hilft.

[digo]

Du hast ja schon die Hinweise von @puhbert .

Messe doch bitte das Breitband.

Werte?

https://www.breitbandmessung.de/
Mit einem Phone am Standort Receiver.

Du nutzt doch WLAN, richtig?

LAN Test mal möglich?

@Aikon95 

"Die Internetverbindung ist an sich gut genug. "

Besser ist der Test!

[Aikon95]

Breitbandmessung gibt Werte von ca. 150 - 200 Mbit/s aus. (WLAN).

Und nein ich nutze LAN, der Router steht direkt neben dem Receiver und ist per LAN am Router angeschlossen.

Ich wollte auch mal statt LAN, WLAN nutzen aber in der Einstellung zum aktivieren des WLAN kann ich dieses zwar einschalten aber sobald ich auf bestätigen drücke springt es immer wieder auf "aus". 

LAN Geschwindigkeit konnte ich leider nicht messen.

[digo]

Alles klar!

Lass LAN!

Da einige Apps gehen ist es schwierig.

Man könnte sich vorstellen, dass die Informationen für diese Apps in fehlerhaften Bereichen der Festplatte liegen.

Eine Formatierung könnte dann reichen.

Wobei die SKY Formatierungen Fehlerbereiche leider nicht überbrückt.

Router hast du auch sicher mal  vom Strom genommen.

Software neu geladen?

Bootloader 20sec die Resettaste drücken, bis zur Menüanzeige.

Für den Notfall.

Werkseinstellung

Aufnahmen sind dann eh verloren.

Ich nutze immer zum Test eine zweite Festplatte.

1 TB, sonst fast egal. Auch SSD mal locker, ohne Rahmen.

Aber normale User?

Bist du normal?

Machst du den Versuch mit der Festplatte Tausch.

Kompletttests

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-haengt-sich-auf-kein-Empfang-mehr-laesst-sich-ni...

[Aikon95]

Danke für deine Antwort und für den Link in den Beitrag. Wenn man sich da etwas einließt macht es Sinn die Festplatte zu tauschen. 

Das habe ich mal angestoßen und warte jetzt einfach mal den Tausch ab.

Ansonsten habe ich bereits Festplatte/Receiver zurück gesetzt. Router auch länger vom Strom genommen, aber ohne Erfolg.

Sobald ich die Festplatte getauscht habe, berichte ich nochmal.

Danke für die schnelle Hilfe!

[Hallo8]

Hallo,

bei uns ist das gleiche Problem.

Die Netflixapp startet nicht und auch sky on demand Filme werden nicht gestartet. Ich hab schon alles probiert und mit 5 verschiedenen Mitarbeitern gechattet bzw. telefoniert.

Ich bin langsam am Ende meiner Geduld und würde mich freuen, wenn mir endlich jemand helfen kann.

MfG 

[axels]

Hallo @Hallo8,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Aikon95]

Hallo da bin ich wieder,

habe gestern die neue Festplatte bekommen und auch schon eingebaut.

Leider besteht das beschriebene Problem nach wie vor.

z.B. DAZN lässt sich zwar öffnen und lädt auch aber beim Auswahl oder Laden einer Sendung kommt es wieder zum Fehler.

Habt ihr vielliecht noch einen Lösungsvorschlag den ich probieren könnte?

Ggf. mit neuer Festplatte noch einmal alles durchreseten? 

[digo]

Da nur ein kleiner Teil nicht funktioniert ist es technisch unklar.

Klar, nochmals alles neu aufsetzen.

Andere Hinweise hattest du.

Leider nicht erfolgreich.

"Software neu geladen?

Bootloader 20sec die Resettaste drücken, bis zur Menüanzeige.

Für den Notfall."

Werkseinstellung und Einstellungen zurück.

Apps aktualisieren.

LAN mal Kabel entfernen und nur WLAN.

Phone Hotspot für die WLAN Verbindung nutzen.

[surf-hip]

Guten Tag, 

funktioniert das bei irgendeinem? Es geht bei mir weiterhin nicht. Es ist mir so langsam zu blöd. Seit dem 21.01.25 nur Probleme.

Wenn nicht bald das Problem behoben wird, bleibt mir nichts anderes übrig zu Kündigen.

Vielleicht konnte bei jemanden das Problem gelöst werden und kann was dazu sagen.

Gruss Luca 

[raru82]

Ich schließe mich hier einmal an kann jetzt auch seit 21.01 keine on Demand inhalte mehr starten und Netflix via Sky Q Receiver funtioniert auch nicht, habe auch den Chat schon öffter genutzt, hier kommt aber immer nur die AUssage Fehler bekann man arbeitet an der Lösung man solle noch ein wenig gedukt haben.

[surf-hip]

Es kommt noch dazu das Sky Go bei mir auch nicht mehr Funktioniert. 

Mir wurde gesagt das es zusammenhängt. 
 
Anderes Problem, das es zwei Vertragsnummern gibt. 

Die erste war eine Sky Store Online Vertraggsnummer. Asbachuralt.  Die wurde mit sofort Gekündigt. 

Aber auch nach dem Rauslöschen, konnte das Problem nicht behoben werden. 

Das Problem sei die CA Seriennummer die sich nicht Online schalten lässt. 

Die IT wäre an dem Problem dran. 

Mehr weiß ich auch nicht. 

Und die oberkrönung mehr abgebucht wie vereinbart. 

Danke für nichts 🤷🏻

[Ronald_S]

Hallo @raru82, ich möchte einmal einen Blick in den Abonnement werfen. Nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf den Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/70608
 

@surf-hip, bezüglich der Abbuchung schreibe mich bitte auch per Privatnachricht an.
VG, Ronald
 

[kalla108]

Hallo, 

gestern einen neuen Receiver erhalten (da UHD Wiedergabe nicht möglich, bzw. es zu Abstürzen kam) und seitdem sind alle On Demand sowie der Sky Store nicht mehr erreichbar bzw. Inhalte können nicht abgespielt werden (Trailer lassen sich jedoch starten). 

Weder im Chat noch an der Hotline konnte mir jemand weiterhelfen. Ich würde mich freuen, wenn sich hier jemand das Problem annehmen würde. 

Viele Grüße 

[KatjaZ]

Guten Morgen @kalla108,

da wir beide je bereits per Privatnachricht in Kontakt stehen: Du hast eine Antwort in deinem Posteingang. 🙂

Viele Grüße
Katja

[Aikon95]

Hallo, 

neues Update.

Habe alles, wie vorgeschlagen, versucht und alles zurückgesetzt/aktualisiert. Auch nochmal Verbindung per WLAN getestet (Router + mobiler Hotspot). 

Alles leider ohne Erfolg.

Keine Ahnung, was man jetzt noch machen kann.