Sky Q Reseiver Signalstärke Probleme

[XXRolix]

Hallo,

Habt ihr mal mit eurem Sky Q Kabel Receiver  schon Mal extreme Probleme gehabt wegen Signalstärke mit Bild einfrieren und Pixel beim Umschalten gehabt ?

Weil hatte denn Techniker da aber er findet keinen Fehler warum die werde so schlecht sind und seit der Techniker die Dämpfung siagr erneuert hat ist die singnalstärke sogar noch weiter runter nun bin nicht bei 45%  weiß jemand   warum das sein kann.?

Sky hilft leider nicht oder die sind ratlos.

Mein Reseiver wurde ausgetauscht  und auch Festplatte aber ich glaub mein Reseiver ist gebraucht gewesen  weil ich kenn es von denn Reseiver das eine Folie drauf ist oder Schutzkappe aber nichts von beidem war drauf.

[sonic28]

---

@XXRolix  schrieb:

Mein Reseiver wurde ausgetauscht  und auch Festplatte aber ich glaub mein Reseiver ist gebraucht gewesen  weil ich kenn es von denn Reseiver das eine Folie drauf ist oder Schutzkappe aber nichts von beidem war drauf.

---

Bei Sky ist das (leider) so: Sobald ein Sky Kunde das Abo kündigt, muss der Sky Q Sat-Receiver / Sky Q Kabel-Receiver samt Festplatte und sonstigem Zubehör zurück zu Sky. Dann prüft ein Mitarbeiter im Lager, ob der Sky Q Sat-Receiver / Sky Q Kabel-Receiver und die dazugehörige Festplatte in Ordnung ist. Wenn ja, dann geht das ganze ins Regal und wird dem nächsten Menschen, der ein Neukunde werden wil, bzw. dem Sky Kunden, der ein Defekt gemeldet hat, zugesendet.

Heißt also, das die Sky Q Sat-Receiver / Sky Q Kabel-Receiver und sogar die Festplatte nicht fabrikneu sind, sondern in den meisten Fällen gebraucht, d. h. es wurde woanders bereits verwendet, d. h. man bekommt das, was der Lager Mitarbeiter in dem Moment in die Finger bekommt.

Das gleiche gilt auch für die anderen Sky Geräte, wie die Sky Q Mini Box bzw. die Sky Q IPTV Box bzw. die Sky Stream Box.

Sollte ein Sky Kunde doch mal was nigel nagel neues erhalten haben, was noch nie verwendet wurde, dann ist das reiner Zufall. Darauf hat man bei Sky keinen Anspruch.

Gruß, Sonic28

[digo]

@XXRolix 

Und die Signalqualität?

Welcher Kabelanbieter und wo?

Wie ist der Empfang an deinem TV ohne Receiver?

Ein TV kann aber besser ausgleichen.

Hast du Splitter im Antennenkabel? Weiterleitungen?

Bestes Kabel verwendet.

Kabellänge? 

Kabelbruch möglich?

Anschlüsse am Kabel neu?

Hast du den Receiver, nur zum Test, beim Nachbarn mal angeschlossen?

Du hast einen zweiten Test TV?

Techniker, ok! Noch gedämpft, weil?

Der Techniker schaut sich ja selbst das Bild an.

Er hat den Wert gemessen?

Verstärker (Hausanschluß) vorhanden oder bei dir notwendig?

Kommt ein schlechtes Signal an, dann sinnlos.

Rücksetzung des Receivers und neuer Sendesuchlauf durchgeführt?

Sind bestimmte Programme betroffen?

Stelle Fragen , wenn du nicht weißt wie.

Antworten bitte so gut wie möglich.

[XXRolix]

Hallo @digo 

Also zu deinen Fragen Beantworte SIe dir so gut ich kann.

Signalqualität 90

Der Kabelanbieter ist Vodafone.

Am TV ohne Reseiver habe ich 100 Signalstärke.

Nein habe das Antennenkabel direkt zwischen dose und Reseiver oder TV

Die Kabel wo ich genutzt habe  sind beide neu das eine Kabel habe ich direkt vor 2 Wochen

Bestellt vor ich Sky hatte und das andere Kabel habe ich mir letzte Woche wo ich mit Sky drüber

Telefoniert habe bin ich los in denn Laden und Habe mir ein neues Kabel nochmal geholt von Hama.

Ja war letzte Woche bei einem Bekannten von mir habe da denn Reseiver auch werkeinstellung gemacht

und denn Suchlauf gestartet ist auch nicht besser gwesen.

der Techniker hat denke ich mal die neue Dämpfer eingesetzt weil ich zu ihm sagte das wenn ich die Kanäle umschalte standbild kurz habe  und ab und zu Pixel auftretten beim Standbild beim umschalten.

Laut dem Techniker Sitz ein Verkstärker im Keller neben der Kabel anlage.

zurück gesetzt und werkseinstellung und sogar Festplatte zurück gesetzt alles schon mehrmals versucht.

und habe ja sogar schon der austausch reseiver und autausch Festplatte erhalten.

Was mich auch wundert  habe ja vorher bei dem Post angeben das ich  eine Signalstärke habe von 45 bin gerade heim gekommen nun habe ich eine Signalstärke von 48 drin also immer Andere Werte aber nie über 53

Ich weiß echt nicht mehr weiter und bin ratlos aber vielleicht hilft dir die sachen etwas weiter.

[digo]

"Ja war letzte Woche bei einem Bekannten von mir habe da denn Reseiver auch werkeinstellung gemacht

und denn Suchlauf gestartet ist auch nicht besser gwesen."

Das war an der gleichen Hausanlage?

Sind bestimmte Sender betroffen? Schau mal genau.

Sendernumer, ab 100, reichen mir.

1-99 sind ja deine Favoriten.

Was bringen die Sendungen über Internet?

On Demand und Apps.

Antworten sind prima!

[XXRolix]

@digo 

Nein das war eine andere hausanlage das war paar Straßen

Nein das sind bei allen sender die werde habe es gerade testet ab kanal 100 die ersten paar känele

übers internet kann ich keine TV Sender anschalten  weil es ist ja ein reiner Kabel Reseviver.

Aber mit denn Apps hatte ich auch probleme aber durch die neue Festplatte geht On Demand und die Apps glaub ich

[digo]

Ich meinte ja die Apps und On Demand. Auch geschrieben!

Natürlich, ja!

Ich habe doch auch einen Kabelreceiver.

Hast du eigentlich UHD?

Bei einem fremden Haushalt zum Test?

Geht auch nur in schlechter Qualität?

Einen zweiten Receiveraustausch, oder der Festplatte, konnte nur bisher der Moderator anschieben.

Noch?

Aus meiner Sicht hast du alles geprüft!

[XXRolix]

Nein habe kein UHD

Nein es war ein kumpel von mir wo ich denn Reseiver getestet habe wo auch kabelanschluss

ja da war auch nur Schlechte  Signalstärke  und Qualität war genau so wie bei mir  wenn ich denn bei

mir angeschlossen habe

und ja einmal wurde schon der Reseiver und die Festplatte getauscht innerhalb 2 wochen wo ich denn Vertrag habe

und die von Sky sagen haben alles gemacht die geräte getauscht und können angeblich nichts mehr tun.

drum war die frage mit dem Reseiver gebrauchte und Neue

[digo]

Verstanden!

Kann sich nur ein Moderator anschauen.

Zusammenfassung:

Techniker im Einsatz, Rücksetzungen, Fremdprüfung und schon getauscht.

TV Empfang bei 100!

[XXRolix]

Du meinst ein Monderator hier im chat in der Community meinst ?

du habe gerade ein alter Beitrag geelsen gibt:

Wenn es am Receiver liegt, hat unser Vor-Ort-Service ein Ersatzgerät dabei und es entstehen dir keine Kosten. Sollte es wieder den Vorführeffekt geben, so kann unser Techniker dennoch z.B. durch Messungen des Signals feststellen, wo das Problem genau liegt. In diesem Fall werden die Gebühren leider nicht übernommen. 

gibt das so ein vor ort Service von Sky noch weißt du das ?

[digo]

Das ist leider alt!

Du must dir einen Techniker vor Ort besorgen.

Hast du ja bereits getan!

Und ja, ich meine einen Moderator hier im Forum.

Warte mal!

Hoffe es ist noch im Angebot?

Antworte mal jetzt nicht nochmals.

[EOMD]

@XXRolix ....schrieb....

Du meinst ein Monderator hier im chat in der Community meinst ?

du habe gerade ein alter Beitrag geelsen gibt:

Spar dier das Geld für Sky und belege einen Deutschkurs.

[login_name]

---

@EOMD  schrieb:

Spar dier das Geld für Sky und belege einen Deutschkurs.

---

Na ja, dein " Deutsch" ist auch nicht besonders. 😂

[digo]

---

@EOMD  schrieb:

@XXRolix ....schrieb....

Du meinst ein Monderator hier im chat in der Community meinst ?

du habe gerade ein alter Beitrag geelsen gibt:

Spar dier das Geld für Sky und belege einen Deutschkurs.

---

Sorry, gehe den User nicht so an.

Was soll das? @EOMD 

Er schreibt sicher mit dickeren Fingern auf einem kleinen Display.

Oder auch so, er versteht die Vorschläge sehr gut und reagiert.

[digo]

Wir brauchen für den User @XXRolix bitte einen Moderator, wenn möglich.

[axels]

Hallo @XXRolix,

da die Hardware schon getauscht wurde, musst du bitte selbst einen Techniker beauftragen.

VG, Axel 

[digo]

@axels 

Das Problem, er hatte den Techniker schon im Haus.

Der hat die Anlage Kabel überprüfend eingestellt.

Selbst der Testanschluß in einer entfernten Wohnung hat nichts gebracht.

Die Signale sind zu schlecht.

Ich würde auch sagen ein Techniker.

Der müsste dann aber einen funktionierenden Q unter dem Arm haben.

So wie früher mal.

Viele haben jetzt nicht das SKY Wissen.

[axels]

@digo, ach ja, danke. VG, Axel 

[axels]

Hallo @XXRolix,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Sandersdorf]

Guten Morgen! @digo  haste recht gemacht. Man ist nicht all wissen. So ein schwachmatt. Bis er mal selber Hilfe.   LG Sandersdorf