Betreff: Sky UHD - nach kurzer schwarzes Bild/Sky Q Receiver hängt sich auf/stürzt ab

[gabriel_89]

Hallo,

mein Receiver stürzt ebenfalls bei UHD Inhalten nach kurzer Laufzeit ab.

Sowohl bei Live TV als auch beim Abspielen von YouTube Videos über die Apps bei Sky.

Aktuelle Software ist drauf, Reset hat ebenfalls nichts gebracht.

Bitte um Unterstützung, aktuell kein Zustand.

[Ronald_S]

Hallo @gabriel_89, die Umstände tun mir leid. Nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf den Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/70608

VG, Ronald

[Xgartenxl1]

Hallo zusammen 

Nach UHD Problemen einen neuen QReceiver mit Festplatte seitlich erhalten. Die ersten Tage alles super.

Nach ständigem einfrieren des Bildes ist eine neue Festplatte getauscht worden. Mit der neuen Festplatte jetzt wieder UHD Abstürze, kein Bild. Ohne Festplatte einfrieren vom Bild bei HD Sender und UHD.

Der Receiver ist auf Werkseinstellung zurückgesetzt worden auch einige Male die Festplatte formatiert.

Neue Software , HDMI Steckplätze und Kabel gewechselt (neues Ölbachkabel) Gefühlte 100 Mal den Resetknopf gedrückt oder den Stecker gezogen, auch steht der Receiver frei. W-LAN funktioniert einwandfrei.

Es nervt mich sehr, seit Wochen ständig irgendwelche Probleme beim Receiver zu beheben und bei den Sky Gebühren, die ja nicht gerade günstig sind, alte Austauschware zu bekommen .

Bitte um Hilfestellung 

mit freundlichen Grüßen 

[vfceddi]

Grüße,

seit ich einen Austauschreceiver erhalten habe, stürzt dieser bei UHD-Inhalten nach ca. 15 Minuten wiederholt ab. Der Austausch der Festplatte (durch sky), Rücksetzen auf Werkseinstellungen, Update, usw. brachten überhaupt nichts. Gerät steht frei.

Mit dem vorherigen Receiver hatte ich keine Probleme, er hat nach 4 Jahren andere Sorgen gemacht.

Bitte um Hilfe, da dies kein Zustand ist!

Danke!

[Sanny_G]

Hallo @Xgartenxl1 und @vfceddi,

für eine nähere Abklärung nennt mir bitte per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: die Anschrift

-> So könnt ihr 2 mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

VG, Sanny 
 

[mayermax]

Hallo Sanny,

ich habe hier seit einiger Zeit mitgelesen, weil auch ich seit einigen Monaten die bekannten Probleme mit meinen UHD-Kanälen/Inhalten habe. Beim Ansehen von UHD-Inhalten (Live oder on-demand) stürzt der Receiver immer nach 5-10 Minuten ab und startet neu.
Ich habe auch die empfohlenen Lösungsversuche bereits ausprobiert (Reset, Software-Update, Festplatte raus usw.), leider ohne Erfolg.

Kannst du mir hier weiterhelfen?

Viele Grüße
Max

[axels]

Hallo @mayermax,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[frank869]

Hallo ,

bei mir ist leider auch schon seid ein paar Tagen das Problem mit Sport UHD abstürzen. Bitte einmal helfen. 

Danke Gruß 

frank869

[axels]

Hallo @frank869,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Pucky80]

Guten Abend,

in meinem Vertrag sind zwei Sky Q Receiver (Modell Esd-162 Baujahr 2017) und zwei Smartcards enthalten. Beide Receiver stürzen beim Abspielen von UHD Sendern (209 & 210) nach ein paar Minuten ab. Es erscheinen keine Fehlermeldungen. Manchmal kann per Drücken der Home-Taste ein Neustart des Receivers ausgelöst werden, meistens muss aber das Stromkabel getrennt werden. Der erste Receiver stürtzt mittlerweile auch beim Anschauen von HD/SD Inhalten ab. Dieser Receiver ist sogar vor einigen Wochen erst getauscht worden, allerdings gegen ein baugleiches Modell mit der HDD hinten.

Ich habe am 8.12.2024 mit der Hotline telefoniert und man sagte mir, dass das Problem bekannt sei und die Receiver gegen neuere Modelle getauscht werden müssen. Hierzu sollte ich einen Rückruf durch die Technik erhalten. Auch nach einer erneuten Nachfrage an der Hotline am 12.12 erhielt ich bis heute weder eine Mail oder einen Rückruf.

Da ich die Technikabteilung leider nicht selbst anrufen kann und die Hotline außer "Smartcard freischalten" nicht viel zur Problemlösung beitragen kann versuche ich es mal an dieser Stelle und hoffe, dass mir hier jemand helfen kann.

Vielen Dank und einen schönen Abend.

[Sanny_G]

Hallo @Pucky80, 

das tut mir leid. Ich schaue mir das gern näher an. Bitte nenne mir dafür per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

VG, Sanny 
 

[audili2007]

Hallo Sanny,

wir haben das selbe Thema mit den UHD-Abstürzen. Ich würde Dir auch gerne ne PN mit den Daten schicken.

[Nadine]

Hallo @audili2007, 

meine Kollegin ist heute nicht im Büro. Du kannst mich aber gerne kontaktieren. 

Sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[meuf97]

Hallo, mein Q Receiver hängt sich bei den Uhd Sendern und Uhd streams ebenfalls auf bzw startet neu...

[axels]

Hallo @meuf97,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Harrymali]

Guten Tag,

ich habe folgenden Fehler, bei UHD Empfang (Bsp. Premier League)geht der Receiver auf Störung.

Habe dies bereits 2x tel. bei der Hotline versucht zu klären. Außer , dass man mich zurückrufen will, ist nichts passiert.

Wer kann mir von den Admins helfen? 
Vielen Dank 

[Nadine]

Hallo @Harrymali, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[fellie242]

Ich habe das gleiche Problem. Toll das es nicht nur mir so geht.

Ich habe seit Dezember Sky UHD, kann seitdem kein Fussballspiel mehr ohne Unterbrechungen schauen.
Sobald ich ein Fussballspiel in UHD schau, geht nach ca 20-30 min der Receiver in einen Blackout Mode. Kein Bild, kein Ton. Schalte ich den Receiver aus und wieder ein, lädt er sehr lange und es wird wieder übertragen. Danach das gleiche Problem von vorn. Alle anderen in HD übertragenen Spiele funktionieren wunderbar.

Ich habe auch relativ neue 4k HDMI Kabel, und nach einer Anleitung ein Antennenresset durchgeführt.
Leider wurde dadurch der Fehler nicht behoben.

[Harrymali]

Vielleicht liegt es am Receiver.

Offensichtlich gibt es bei älteren Receivern mit Festplatten Einschub hinten Probleme bei UHD Empfang.

Bei einer neueren Generation mit Festplatten Einschub seitlich scheint diese Problem nicht mehr aufzutreten.

Vielleicht kann dir ein Admin dabei helfen.

Beste Grüße 

Harrymali 

[fellie242]

Okay, danke für diese Antwort. Tatsächlich ist bei uns der Einschub hinten.
Leider kann ich auch nicht mehr nachvollziehen wie alt unser Receiver ist. Aber ich vermute dass dieser schon etwas älter ist.
Dann warte ich mal auf die Antwort eines Admins.