Wieso kann ich keine filme oder Serien streamen?

[Sojest]

Hallo 

Ich habe ein Problem mit meinem Sky Q Receiver. 

An meinem Fernseher lassen sich keine Serien oder Filme on demand abspielen, obwohl es am Handy mit der App ohne Probleme funktioniert. Es kommt keine Fehlermeldung. Es macht einfach gar nichts wenn man etwas an machen möchte.

Die Fernbedienung funktioniert sonst reibungslos. Und auch die normalen Satellitensender kann man ohne Probleme schauen. 

Wir haben unseren Receiver erst seit ein paar Tagen und am ersten Tag funktionierte es auch noch.

Was kann ich tun?

[christina]

Hallo @Sojest, 

es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten mit dem Abspielen der on Demand Inhalte hast. Prüfe bitte einmal, ob die Apps über den Sky Q Receiver funktionieren.

VG,

Christina

[Sojest]

Hallo Christian, 

Nein auch keine app wie Youtube oder anderes lässt sich öffnen.

LG 

[axels]

Hallo @Sojest,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel
 

[Aikon95]

Hallo zusammen, auch ich habe seit neuestem das gleiche Problem mit meinen Sky Q Apps. Ich habe vor dem Jahreswechsel erst einen neuem Receiver erhalten.

Danach hatte ich erhebliche Probleme Sky überhaupt nutzen zu können. Das wurde jetzt Gott sei Dank bereits gelöst.

Jetzt wollte ich DAZN nutzen, allerdings bekomme ich immer nur den blauen Kreis und es lädt einfach nicht wenn ich eine Sendung wiedergeben möchte. Bei anderen Apps wie Amazon, Prime Video lädt es nicht mal bis in das Startmenü der App. Handy/Tablet funktioniert auch alles bei den Apps, nur über Sky Q nicht.

Apps habe ich bereits aktualisiert, aber ohne Erfolg. 

Ich hoffe mir kann jemand weiterhelfen, es ist momentan nicht schön Sky Kunde zu sein..

[puhbert]

Mal den Receiver zurück setzten,eben so die Festplatte.

Wurde nur der Receiver getauscht oder auch die Festplatte.

Lan oder WLan Verbindung.Ist die Leitung/Verbindung ausreichend?

Im Router auch " Neue Geräte dürfen sich anmelden" auf JA

Solltest du noch die "alte" Festplatte haben könnte dein Problem daran liegen.

Wenn das zurück setzen nicht hilfreich war ,dann gehe in deinen Servicebereich und veranlasse da einen Tausch der Festplatte.

[Aikon95]

Habe denen Tipp versucht und den Receiver zurück gesetzt. 

Beim Receiver tausch wurde nur der Receiver getauscht, nicht die Festplatte.

Die Internetverbindung ist an sich gut genug. 

Auch andere Apps wie YouTube, ARD Mediathek etc. funktionieren einwandfrei.

Nur bei DAZN, Netflix, Prime Video gibt es Probleme. 

Router hat auch die Einstellung für das Zulassen für neue Geräte.

Ich hab versucht die Apps zu aktualisieren aber ich klicke auf aktualisieren und dann kann ich sofort wieder drücken. Komisch einfach.

Ich habe mal, wie du schreibst, einen Festplattentausch beantragt.

Ich hoffe das hilft.

[digo]

Du hast ja schon die Hinweise von @puhbert .

Messe doch bitte das Breitband.

Werte?

https://www.breitbandmessung.de/
Mit einem Phone am Standort Receiver.

Du nutzt doch WLAN, richtig?

LAN Test mal möglich?

@Aikon95 

"Die Internetverbindung ist an sich gut genug. "

Besser ist der Test!

[Aikon95]

Breitbandmessung gibt Werte von ca. 150 - 200 Mbit/s aus. (WLAN).

Und nein ich nutze LAN, der Router steht direkt neben dem Receiver und ist per LAN am Router angeschlossen.

Ich wollte auch mal statt LAN, WLAN nutzen aber in der Einstellung zum aktivieren des WLAN kann ich dieses zwar einschalten aber sobald ich auf bestätigen drücke springt es immer wieder auf "aus". 

LAN Geschwindigkeit konnte ich leider nicht messen.

[digo]

Alles klar!

Lass LAN!

Da einige Apps gehen ist es schwierig.

Man könnte sich vorstellen, dass die Informationen für diese Apps in fehlerhaften Bereichen der Festplatte liegen.

Eine Formatierung könnte dann reichen.

Wobei die SKY Formatierungen Fehlerbereiche leider nicht überbrückt.

Router hast du auch sicher mal  vom Strom genommen.

Software neu geladen?

Bootloader 20sec die Resettaste drücken, bis zur Menüanzeige.

Für den Notfall.

Werkseinstellung

Aufnahmen sind dann eh verloren.

Ich nutze immer zum Test eine zweite Festplatte.

1 TB, sonst fast egal. Auch SSD mal locker, ohne Rahmen.

Aber normale User?

Bist du normal?

Machst du den Versuch mit der Festplatte Tausch.

Kompletttests

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-haengt-sich-auf-kein-Empfang-mehr-laesst-sich-ni...

[Aikon95]

Danke für deine Antwort und für den Link in den Beitrag. Wenn man sich da etwas einließt macht es Sinn die Festplatte zu tauschen. 

Das habe ich mal angestoßen und warte jetzt einfach mal den Tausch ab.

Ansonsten habe ich bereits Festplatte/Receiver zurück gesetzt. Router auch länger vom Strom genommen, aber ohne Erfolg.

Sobald ich die Festplatte getauscht habe, berichte ich nochmal.

Danke für die schnelle Hilfe!