Betreff: sky store Film Gutschein eingelöst trotzdem Rechung erhalten

[Molle71]

Endlich sind auch für mich 2 Gratisleihfilme im Sky Store freigeschaltet!!!

[Scharky]

Hallo... 

Ich habe das selbe Problem wie viele hier... 🤔

Habe im Sky extra mein Willkommensgeschenk aktiviert und mir ein paar Tage später einen Film im Sky Store "gekauft"..

Doch leider habe ich dann eine Bestätigungsmail bekommen wo der volle Preis abgezogen wurde!!

Kann sich ein Mod das bitte mal angucken bzw sich mal bitte diesbezüglich melden!!! 

[Chribado]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem wie mein Vorredner. Ich habe unter Sky extra mein Willkommensgeschenk aktiviert und mir anschließend einen Film im Sky Store GEKAUFT. In den FAQ bei Sky extra steht auch eindeutig, dass es sich um einen KAUFFILM handelt. Dennoch habe ich eine E-Mail erhalten, in der mir der Preis berechnet wird. Es ist nirgendswo einsehbar ob mir das jetzt abgebucht wird oder nicht. Finde es sehr schade, dass mit Kunden so umgegangen wird. Offensichtlich bin ich einer von vielen ,die dieses Problem haben. Ein Treuebonus sollte eigentlich nicht dazu führen, dass Kunden abgezockt werden.

Wäre schön, wenn sich das jemand anschaut...

[Nadine]

Hallo @Scharky und @Chribado,

es tut mir leid, dass der Film berechnet wurde und ich mich heute erst melde. Sendet mir bitte eure Kundennummer, das Geburtsdatum und:

- bei Lastschrift: den Namen der angegebenen Bank
- bei PayPal: die aktuelle Anschrift
- bei Kreditkarte: die letzten 4 Ziffern

So erreicht ihr mich per Privatnachricht: Geht auf mein Profil und klickt auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[Hinzer83]

Hallo, 

auch ich habe das gleiche Problem, wie meine Vorredner. Ich habe unter Sky extra mein Willkommensgeschenk aktiviert und mir anschließend einen Film im Sky Store GEKAUFT. In den FAQ bei Sky extra steht eindeutig, dass es sich um einen KAUFFILM handelt. Dennoch habe ich per Mail eine Rechnung für den Film erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Prüfung.

[Janocore]

Hallo Hinzer83,

sorry für die späte Reaktion auf deinen Beitrag.

Ich möchte mir das gerne genauer ansehen, dazu ist ein Blick in deine Daten notwendig. Schicke mir daher bitte eine private Nachricht unter Angabe deiner Kundendaten.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht"

Gruß,
Jano

[Stegi68]

Hi, ich habe das gleiche Problem...

Ich habe am 22.04.20 den Film Star Wars Der Aufstieg Skywalkers gekauft.

Der Gutschein für den kostenlosen Sky Store Film zum Kauf funktioniert offenbar nicht, den ich als Sky Extra Mitglied bekommen habe ...

Es kam nach dem Kauf von Sky eine Mail, in  der ein Betrag von 16,99€ in Rechnung gestellt wurde.

[Nadine]

Hallo Stegi68,

die Bestätigung ist korrekt, denn die Filme werden nicht mit 0 Euro gekennzeichnet, im Hintergrund wird dann aber der Freifilm berücksichtigt. Gerne prüfe ich auch dein Kundenkonto. Lasse mir dazu deine Kundennummer, das Geburtsdatum sowie den Namen der angegebenen Bank zukommen.

So erreichst du mich: Gehe auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[JaMa78]

Hallo, 

auch ich habe das gleiche Problem, wie meine Vorredner. Ich habe unter Sky extra mein Willkommensgeschenk aktiviert und mir anschließend den Film Jumanji 2 im Sky Store GEKAUFT. In den FAQ bei Sky extra steht eindeutig, dass es sich um einen KAUFFILM handeln muss. Dennoch habe ich per Mail eine Rechnung für den Film über 16,99 EUR erhalten. Das war auch nachdem der Film im Paket mit Teil 1 angeboten wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Prüfung.

[JaMa78]

Hallo, 

auch ich habe das gleiche Problem, wie meine Vorredner. Ich habe unter Sky extra mein Willkommensgeschenk aktiviert und mir anschließend den Film Jumanji 2 im Sky Store GEKAUFT. In den FAQ bei Sky extra steht eindeutig, dass es sich um einen KAUFFILM handeln muss. Dennoch habe ich per Mail eine Rechnung für den Film über 16,99 EUR erhalten. Das war auch nachdem der Film im Paket mit Teil 1 angeboten wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Prüfung.

[Ronald_S]

Hallo @JaMa78, ich schaue mir das gern einmal an. Nenne mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke einfach auf mein Profil und wähle dann "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald