Betreff: sky store Film Gutschein eingelöst trotzdem Rechung erhalten

[Pippen]

Moin,

ich habe am 01.06.2020 eine Email vom Sky Extra Team erhalten, dass ich einen Kauffilm frei habe.

Diesen habe ich am 02.06.2020 auch gekauft und dieser wurde mir nun voll berechnet...

[axels]

Hallo @Pippen,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenschutz benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Adresse.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[ask4711]

Hallo,

bei mir ein ähnliches Problem.

Filmgutschein wurde am Montag 20.7.2020 eingelöst und nun wird der Betrag in der Abrechnung als offener Posten geführt.

Gruß

Micha

[Cornelia_N]

Hi ask4711,

ich prüfe die Abrechnung. Schicke mir deine Kundennummer bitte in einer PN zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst. Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny

[zebbl]

Hallo zusammen, bei mir ist es auch so gelaufen, auf der aktuellen Rechnung wurde der gekaufte Film voll berechnet trotz des aktivierten Sky Extra Gratiskauffilm-Gutschein...

[Ms77]

Hallo zusammen, auch bei mir wurde der mir als Wilkommensgeschenk angebotene Freifilm in der letzten Abrechnung berechne (habe die digitale Version eines Films gekauft).

In Sky Extra steht gleichzeitig aber, dass ich den Freifilm erfolgreich eingelöst habe...

Was muss gemacht werden, damit ich den Betrag wieder gutgeschrieben bekomme?

[axels]

Hallo @zebbl und @Ms77,

entschuldigt bitte die späte Reaktion. Schreibt mir per privater Nachricht eure Kundennummern. Zum Datenabgleich benötige ich auch euer Geburtsdatum und die bei uns hinterlegte Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

So geht es: Klickt auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Madde83]

Guten Tag liebes Sky Team,

auch ich habe das Extra Willkommesgeschenk als Gutschein eingelöst/aktiviert und mir im Anschluss einen Film im SkyStore gekauft (am 07.11.2020). Im eingeloggten Sky Bereich unter "Meine Abrechnungen" wird jetzt dennoch ein offener Betrag in Höhe von 13,99 € angezeigt.

Es wäre nett wenn sich das jemand mal anschauen könnte. Vielen Dank.

Beste Grüße Matthias

[DorinaN]

Hallo Madde83,

es tut mir leid, dass sich die Antwort verzögert hat. Bitte sende mir eine direkte Nachricht zu und nenne mir deine Kundennummer zu, damit ich weiterhelfen kann. Teile auch dein Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank für einen Datenabgleich mit.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina

[AlexN93]

Hallo. Ich habe am 21.10.20 den Film mulan über den Gutschein von sky plus geholt. Leider wurde das Geld abgebucht. Könnten Sie sich das bitte anschauen?

Bitte um Hilfe. Danke .

Alex