Betreff: Fehlercode 38640

[miika]

Dann kümmert sich heute ein:e Mod  um die Freischaltung.

[Juliane]

Hallo Seidl-1993,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Gruß, Jule

[Harri1972]

Hallo und auch ein Hallo an den Sky Support!

Kann mir bitte jemand helfen.

SKY Go App funktioniert nicht ,mit

Win 11, Vers. 24H2x64 2024-10B, 

Sky Go App Version 24.2.3-24.2.3 auch mögliches Update probiert, ist also am aktuellsten Stand.

Habe mehrmals probiert die App zu deinstallieren, wieder installiert usw. es kommt immer der

Code PFE4217 - Fehler bei System Sky.

Mit Win 10 Pro Vers.Update 22 H2 gehts auch nicht.

Mit dem Handy Android Version 10 über das Google Playstore gehts ebenfalls nicht, da kommt der Code 38640.

Besten Dank im Voraus für hilfreiche Informationen.

[axels]

Hallo @Harri1972,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Werntschi88]

Hallo!

Ich habe ebenso das Problem mit der Freischaltung bzw. dem Fehlercode, ich bin seit 21.11.2024 Sky Neukunde. Von Sky wurde die Aktivierung des Abos am 21.11.2024 per Mail bestätigt.

Das Problem betrifft die Sky Q Box sowie Android und PC - auf keinem Gerät kann ich ein Programm empfangen.

Nachstehend noch die Informationen, die gesammelt werden.

 Bei welchen Inhalten tritt das Problem auf? (Bei allen Inhalten oder nur bestimmten?) -> alle Inhalte die ich bis jetzt angeklickt hatte
• An welcher Stelle genau tritt das Problem auf? (z. B.: Direkt nach dem Drücken von "Play" oder erst nach einer Weile?) -> nach dem Drücken von Play in der Go App. Beim Sky Q Receiver steht der Fehlercode gleich zu Beginn.
• Welche Software-Version hat die Sky Go App?

Android Tablet: 24.3.1.1

Windows PC: 24.2.3

• Auf welchen Geräten (Windows, Apple oder Android) tritt dieser Fehler auf? (Bitte das Modell und dessen Softwareversion nennen.)

Sky Q Receiver: Fehler 14050 / Gerät gestern erhalten

Android Tablet: Fehler  38640 / Lenovo Tab P11 Pro (2nd Gen) Android 13, Kernel 4.19.191+

Windows PC: Fehler PFE4217 / HP Elitebook 840, Windows 10 Home

Bitte um Kontaktaufnahme!

Schöne Grüße

[miika]

@Werntschi88

Perfekt 😊

Es dauert ein paar Tage bis die Daten im System sind.

Sky Go sollte sofort funktionieren (kein Citrix, keine Kopierprogramme sind Voraussetzung).

Wartezeit hier ungefähr ein halber Tag.

[Ronald_S]

Hallo @Werntschi88, nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf den Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/70608

Gruß, Ronald

[domi_8881]

Hallo,

leider ebenso Fehlercode 38640 in der Sky-Go-App.

Bitte um schnelle Behebung bzw. Lösungshinweis.

Danke.

[miika]

Es wird eher nichts mit schnell...... Morgen bestimmt, heute vielleicht noch nach 20 Uhr.

[Nadine]

Hallo @domi_8881,

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[JohnnyP]

Hallo,

leider ebenso Fehlercode 38640 in der Sky-Go-App am Handy.

Bitte um schnelle Behebung des problems.

Danke.

[axels]

Hallo @JohnnyP,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Z4nda]

Guten Tag habe das gleiche Problem 38640 [-35651581 

Bitte um Lösung 

Danke

[Nadine]

Hallo @Z4nda, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[freit]

Hallo,

leider ebenso Fehlercode 38640 in der Sky-Go-App am Handy. Und am PC kommt pfe4217

Bitte um schnelle Behebung des problems.

mfg Karl

[christina]

Hallo @freit, 

gerne schaue ich mir dein Anliegen näher an. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[VERENAKLINGLER]

Hallo!

Auch bei mir kommt immer sofort nach Wiedergabe eines Films der Fehlercode auf allen Geräten, egal ob Handy oder Samsung Tablet, haben es schon überall versucht. Auf dem Fernseher mit der App steht, dass die Funktion für mich nicht freigeschaltet ist. Habe Sky seit 13.01. und ich verzweifle langsam.

Bitte um Rückmeldung, da ich sonst leider Sky kündigen muss, wenn nichts funktioniert.

Mit freundlichen Grüßen und besten Dank im Voraus 

Verena Klingler 

[kleines23]

Abgesehen vom Problem Sky Go, auf dem TV ist es die Sky Q App, um die zu nutzen braucht man Multiscreen im Abo, hast Du ? 😉 @VERENAKLINGLER 

[miika]

@VERENAKLINGLERdu schreibst von zwei Apps:

Sky go app: für smartphone, handy, PC

Ein Stream immer im Abo enthalten.

Wichtig, die Streams ordnungsgemäß zu beenden, nicht einfach herausgehen.

Sky Q App: funktioniert wie schon geschrieben nur mit Multiscreenabo.

TV, Apple TV, Konsolen.

[VERENAKLINGLER]

@miika leider komm ich gar nicht erst in die Filme rein, sobald ich auf Wiedergabe gehe, steht da der Fehlercode.