Dafür kann ich mich nur entschuldigen ..

[euleuhu]

...du hast Glück gehabt

Vielleicht bekommst du einen Fußball mit Luftpumpe

Wenn CCS darauf gestanden hätte, wäre ich noch misstrauischer!.....

[balondo]

Noch ist nichts angekommen. Und ich weiß auch noch nicht was kommt.. Wie gesagt: Bin gespannt.

[balondo]

14.11.2018:

Sky-Q Receiver ist angekommen. Wie vereinbart habe ich nochmals 0180WTF-Nr.12 (nur 7 Min. Wartezeit!) angerufen.

Jetzt sollte eigentlich der zweite Sky-Q Receiver rausgeschickt werden.. Aber da die Soundbox noch nicht fertig bearbeitet wurde, kann der zweite Receiver nicht raus.   Sollte die Woche abgearbeitet werden. Meine Handynummer hinterlassen, damit ich hierüber informiert werde.. also Ende die Woche weitere Infos.

Währenddessen sende ich mal Retour den alten Haupt-Receiver zurück. Bin mal gespannt, wie das läuft. Lass ich die alte Karte eigentlich einfach im alten Gerät drinnen?

[euleuhu]

Hast du eine neue SmartCard? SAT-Empfang?

[onzlaught]

balondo schrieb:

...Lass ich die alte Karte eigentlich einfach im alten Gerät drinnen?

Wenn die Karte mit zurück soll,

in einem Umschlag oben auf das Gerät kleben.

[balondo]

Ja habe ich.

[balondo]

Okay. Danke für den Hinweis.

[balondo]

Btw.. Warum auch immer hat sich der unberechtigte offene Betrag in meinem Kundencenter von 421,17 Euro auf 426,30 Euro erhöht. 5,13 Euro mehr.

[Rene]

Hallo balondo​,

kannst Du mir bitte Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht schicken? Wir würden der Angelegenheit gern näher auf den Grund gehen.

Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community

Viele Grüße, Rene

[lammy]

Nein, das ist der Anrufbeantworter von euleuhu.

[balondo]

Hallo René W.,

danke für das Feedback. Eigentlich erwarte ich ja seit gestern, wie geschrieben, dieses mal auf einen Anruf von Sky. Aber gerne sende ich per PM meine Kundennummer.

Viele Grüße
Jens Balondo

[balondo]

20.11.2018

Nochmals 0180WTF-Nr.13 angerufen (15 Minuten Wartezeit):

Status:
+ Hauptgerät Sky-Q Receiver ist angekommen und läuft soweit.

- Noch offener Saldo über 114,40 Euro (Keine Ahnung was das nun ist. Vorher unberechtigt 421,17 Euro -> Retour Soundbox)

- Übersicht im Kundenportal "Deine Geräte": Alles richtig.. nur nicht hier bei mir zu Hause.

- Zweiter Sky-Q Receiver noch nicht angekommen.

Mit Backoffice Frau XXXXX gesprochen (ca. 10:30 Uhr), nachdem ich eine halbe Stunde dem 1st Level Support den ganzen Verlauf nochmals erklären durfte.

Frau XXXXX nochmals alles geschildert. Anschließend fragt sie mich warum ich das ganze ihr nochmal erzähle. (?) Ich bekomme meinen zweiten Receiver für 149 Euro. Ich erkläre ihr, dass mir die gleiche Konfiguration ohne Zusatzkosten angeboten wurde. Daraufhin sie mich fragt, mit wem ich das vereinbart habe. Natürlich weiß ich den Namen nicht mehr. Sie: "Oh.. das ist leider schade."
Ich erkläre ihr, dass ich am 1.11. eine Bestellbestätigung inkl. einer Zweitkarte erhalten habe. Das heißt aber wohl nicht, dass ich auch automatisch ein Zweitgerät bekomme.
Ihr ist das alles egal. Sie schriebt das so nun auch in das System so rein und verabschiedet sich. Ich sage ihr noch, dass ich zum Glück für Qualitätszwecken die Aufnahme zugestimmt habe. Sie: "Jetzt haben Sie sich auch noch strafbar gemacht und sie meldet das die Polizei!"

Btw. ist jetzt auch meine Wiederufszeit zum Neuvertrag abgelaufen, so dass ich wieder 2 Jahre an Sky gebunden bin.

Sorry.. In meinen Augen von vorne bis hinten: Abzocke!

ModEdit: Namen entfernt

[onzlaught]

balondo schrieb:

....

Ich erkläre ihr, dass ich am 1.11. eine Bestellbestätigung inkl. einer Zweitkarte erhalten habe. Das heißt aber wohl nicht, dass ich auch automatisch ein Zweitgerät bekomme....

Wie denkt denn Sky das Du diese Kare betreibst?

Hast Du noch einen "alten" Sky+ Receiver oder irgendwelche von Deinem Kabelanbieter?

[balondo]

Wie gesagt habe / hatte ich die selbe Konfiguration mit den alten Geräten. Mir wurde angeboten diese durch neue Sky-Q Receiver kostenfrei zu ersetzen. Dafür aber Neuvertrag für weitere 2 Jahre.

Dieselbe Frage hatte ich der Dame auch gestellt gehabt. Sie meinte, dass das nicht von ihr bearbeitet wurde.

[roi_danton]

Du telefonierst zu viel mit Sky

[didi]

Wird das denn nicht inzwischen vom Moderator rené bearbeitet? Er hat doch seine Hilfe angeboten.

[balondo]

Steht gerade still und ich hatte soeben ein wenig Luft. Er meinte ich kann diese auf Multiscreen umstellen, wodurch die Kosten dafür entfallen. Aber müssen dazu nicht alle Geräte im selben Netzwerk sein? Das wäre in meinem Fall nicht so, Das hatte ich auch im Vertriebsgespräch erwähnt.

[euleuhu]

balondo schrieb:

Steht gerade still und ich hatte soeben ein wenig Luft. Er meinte ich kann diese auf Multiscreen umstellen, wodurch die Kosten dafür entfallen. Aber müssen dazu nicht alle Geräte im selben Netzwerk sein? Das wäre in meinem Fall nicht so, Das hatte ich auch im Vertriebsgespräch erwähnt.

....NEIN, muss (aktuell) nicht im gleichen NW sein

[balondo]

Also verstehe ich das richtig? Ich habe meine Eltern, die wohnen im Nebenhaus (eigenes Netzwerk) und könnten dann über Multiscreen schauen (Fernseher ohne Smart-TV Funktion)? Wieso wurde mir den dann bei mir die alte Konfiguration eingetragen (zwei autarke Geräte)?

[onzlaught]

balondo schrieb:

Steht gerade still und ich hatte soeben ein wenig Luft. Er meinte ich kann diese auf Multiscreen umstellen, wodurch die Kosten dafür entfallen. Aber müssen dazu nicht alle Geräte im selben Netzwerk sein?...

Rein technisch nicht, die Apps funktionieren sobald es einen SkyQ Receiver im Vertrag gibt.

Auch die AGB sprechen nur von "einem Haushalt" und nicht wie früher bei den Zweitkarten von einem Netzwerk, IP Abgleich und Onlinezwang.