Sky Stream verifizierungscode Fehler Meldung

[Felix1895]

Hallo zusammen,

vielleicht könnt ihr mir weiterhelfen habe heute das neue Update zu sky stream erhalten über die Internet Box. Jetzt kann ich mich nicht mehr einloggen über die Box da immer ein Fehlercode erscheint wenn ich mich verifizieren möchte es handelt sich um den Fehlercode: X1_DOCUMENT_NOT_FOUND.

Kann mir da jemand weiterhelfen?. Ich habe schon alles versucht mit zurücksetzen der Box unser.

Über eine Antwort würde ich mich freuen.

[KatjaZ]

Guten Abend @Felix1895,

die Fehlermeldung ist mir bis jetzt noch nicht untergekommen. Bitte lege dir zunächst einmal eine Jugendschutz-PIN neu an: https://www.sky.de/mp-pin-zuruecksetzen 
Versuche es anschließend erneut mit der Verifikation. Klappt das nun oder tritt der Hinweis weiterhin auf? 

Viele Grüße
Katja

[Felix1895]

Hallo @KatjaZ 

@das hat leider nicht geklappt.

[KatjaZ]

@Felix1895,

schade, dann schreibe mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht". 📨

[Thor85]

Hallo habe leider aktuell das selbe Problem ! Konnte es gelöst werden ? 

[KatjaZ]

Guten Abend @Thor85,

hast du es ebenfalls schon mit einer neuen Jugendschutz-PIN probiert? 

Viele Grüße
Katja

[Felix1895]

Bisher leider nicht warte noch auf eine Mail von der it von denen. Aussage von dem am Telefon. Es kann bis zu 3 Werktage dauern. Naja. Zum Glück funktioniert die sky App am Fernseher.

[Thor85]

Hallo ja habe ich auch schon versucht .

[KatjaZ]

@Thor85,

dann schreibe mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht". 📨

[walleschniklas]

Hallo ich habe das gleiche Problem und benötige ebenfalls hilfe