Hallo Community,
egal in welchem Bereich ich hier lese, scheint diese Community eher ein Forum für adäquaten Kundensupport zu sein. Eigentlich finden sich hier bisher nur überiegend Kunden mit mannigfaltigen Problemen, die immer unzufiredener werden, weil Sky eigentlich seit Jahren die Strategie fährt atraktive Angebote nur für Neukundengeschäft anzubieten, das dann von langjährigen Bestandskunden querfinanziert wird.
Dabei ist guter Service eigentlich der Schlüssel zum Erfolg, damit Kunden auch lange bei einem Anbieter bleiben.
Die "Geiz ist Geil Mentalität" verstärkt nur die Wechselbereitschaft von Angeboten. Sky konnte in den letzten Jahren von seinen Alleinstellungsmerkmalen bei Sport oder bestimmten Serienangeboten profitieren. Diese Monopolstellungen brechen nun Stück für Stück weg. Bei Fußballinhalten kann man ja schon seit Jahren Alternativen zusammenpuzzeln und bei Serieninhalten ändert sich spätestens in 2026 auch etwas. Man muss nur mal in andere Regionen schauen was bspw. mit HBO und Max zurzeit passiert. Es könnte also sein das HBO nicht mehr lange nur Sky (oder WOW) vorberhalten bleiben.
Falls Sky in diesem Jahr nicht seine Strategie hinsichtlich einem angepassten Servicemodell für Bestandskunden vs. Neukunden überdenkt, wird das nur dazu führen das viele treue Bestandskunden (bisher sichere Einnahmequellen) zu anderen Anbietern wie einen Magenta TV wechseln werden. Denn da wird Service wie man so liest nicht überiewgend durch wahrscheinlich "unterbezahlte / unmotivierte / frustrierte Telefon-Hotline Mitarbeiter oder eingekaufte Dienstleister" absolviert, was auch nur einen Folge der "Geiz ist Geil Metalität" ist.
Ich bin gerne bereit für guten Service und stabile Technik adäquat einen Preis zu entrichten ... ich bin aber nicht bereit als Bestandskunde eine minderwertige Service Leistung zu akzeptieren. Deshalb habe ich unseren langjährigen Vertrag auslaufen lassen und bin mit Neuvertrag auf dieses Stream Angebot umgestiegen.
Das was Sky hier macht ist reines Kalkül bzgl. eines Altkundenbestandes. Aber schaut man sich den demografischen Wandel an, werden bestimmte Kundengruppen (Boomer) wegbrechen, weil sie mit Eintritt in die Rente die Kosten für diese Entertainmentleistungen nicht mehr zahlen können.
Dann wird auch diese Gruppe wegbrechen und sich nach adäquaten Angeboten umsehen.
Leider schauen Firmen heute nur auf "Quickwins" also Strategien die Ihre Wirksamkeit in Sichtweite (24-36 Monaten) entfalten, anstatt sich für die Zukunft vorbereiten und wieder in die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter und die Qualität Ihres Services zu investieren.
Sie werden hier wahrscheinlich auch wie in anderen Servicebereichen auf KI Assistenten Lösungen anstatt humanuide Kompetenz umschwenken. Das könnte das Qualitätsniveau im Service auch verbessern , den Mitarbeitern bei Sky und gerade denen die sich im 1st Level Telefonhotline bewegen wird das aber nur ein Stück näher an die ARGE bringen.
Wer nachhaltigen Erfolg will muss ins eigene Unternehmen investieren, aber dafür sehe ich die Chancen hier sehr gering.
Ich wünsche hier allen "vollkommen Ironiefrei" ein gutes 2025. Lasst euch nicht zu sehr ärgern 🙂 und falls doch ... die Welt ist groß, besteht aus sehr vielen Angeboten .. man muss nur bereit sein die eigene Betrachtungsweise mal anzupassen. Sowas nennt man Evolution ... denn Irrsinn ist nur denselben Fehler immer und immer wieder zu wiederholen.
PS: Mods Ihr macht hier einen guten Job. Mir ist durchaus bewusst das der Rahmen dafür natürlich vorgegeben ist 🙂
