Hallo!
Ich bin viele Jahr zufriedener Abonnent von Sky/Premiere (20+ Jahre) gewesen. Das hat sich gestern geändert.
Folgendes ist passiert:
Eine Mitarbeiterin von Sky hat bei mir angerufen. Meine Freundin hat der Mitarbeiterin mitgeteilt, dass ich nicht da bin und sie später nochmal anrufen soll.
Wenige Stunden später hatte ich eine E-mail, in der mir für das Freundliche Telefonat gedankt wurde und mir mitgeteilt wurde, dass das neue Gerät in den nächsten Tagen bei mir eintreffen wird. Darüber war ich natürlich sehr verwundert, niemand hat irgendetwas bestellt und mit mir als Vertragspartner wurde überhaupt nicht gesprochen!
Ich habe sofort beim Kundenservice angerufen, der mir mitgeteilt hat, dass ich angeblich einen neuen Receiver bestellt habe. Ich habe ihm mitgeteilt, dass das nicht der Fall ist. Er sagte mir, dass die Änderung rückgängig gemacht wird und ich dafür eine Bestätigung bekomme. Da mir niemand eine Bestätigung geschickt hat, habe ich sicherheitshalber nochmal eine Nachricht an den Service gesendet.
Bislang habe ich nichts von Sky gehört. Mir wurde heute nur mitgeteilt, dass meine Bestellung auf dem Weg ist. Laut Internet wird der Receiver auch abgebucht.
Hat noch jemand solche Erfahrungen mit Sky gemacht? Warum verprellt Sky (grade in diesen Zeiten) einen langjährigen Bestandskunden mit einem solchen Verhalten? Hat Sky kein Interesse an zufriedenen Kunden?
Hat jemand noch einen Tipp für mich, was ich machen kann?
Schöne Grüße
Christian
