Seit dem Erhalt eines Austausch Receiver's geht weder Sky noch Sky Go

[Brandon05]

HALLO.

ich hatte einen Ausrausch Receiver bekommen, seit dem Erhalt Anfang Mai geht der weder mit der Smartcard von Vodafone ehemals Unitymedia noch mit der neu zugestellten Smartcard Vodafone, eigentlich müsste es mit der ersten gehen, da wurde aber im System ein Fehler mit der Nummer gemacht, nach Korrektur ging es leider immer noch nicht. Die Hotline kann mir nicht weiterhelfen und vertröstet mich sein 3 Wochen auf den Fachbereich, der Monatsbeitrag wurde jedoch abgebucht. Auch wie vorgeschlagen Sky Go währenddessen zu nutzen geht nicht, hier bekomme ich die Meldung erweitere Dein Abo, obwohl ich Sky Go inklusive habe.

Das ist Echt inakzeptable und ich bin mittlerweile schon sehr verärgert.

Kann hier jemand helfen oder das Thema eskallieren? Wie komme ich weiter?

Gruß Birgit

[miika]

Sky go funktioniert ohne Q Receiver.

Sky Go funktioniert aber nur mit smartphone, tablet, PC. Nicht auf dem TV. Das ist die Sky Q App, für die man Multiscreen gebucht haben muss.

[Brandon05]

as weiß ich doch, leider hatte ich das Thema auch schon und keiner konnte helfen, Sky Go auf dem Tablet und auch  auf dem Handy gehen nicht, hier bekomme ich trotz Löschen der App und restart immer noch beim Abspielen jeglicher Inhalte die Meldung erweitere bitte Dein Abo

[Brandon05]

Wichtiger ist jedoch dass der Receiver endlich funktioniert

[KatjaZ]

Guten Abend @Brandon05,

wir hatten beide bereits festgestellt, dass dein vertrag im neuen Kundenverwaltungssystem ist und wir MODs darauf aktuell leider keinen Zugriff haben. Ich hatte dein Anliegen daher entsprechend weitergegeben. 
Hattest du daraufhin Kontakt mit meinen Kollegen oder ist dir Rückmeldung noch ausstehend? 

Viele Grüße
Katja

[Brandon05]

Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung durch die Fachabteilung, ich rufe fast täglich bei der Kundenbetreuung an, und es wird immer nur gesagt, liegt bei der Fachabteilung, es tut sich aber nichts.

Ich warte schon über 3 Wochen, das ist doch nicht normal

leider kann mir auch keiner sagen wielange ich denn noch warten muß

[KatjaZ]

@Brandon05,

ich verstehe deinen Ärger und natürlich ist es nicht schön, dass sich aktuell nichts tut. Ich kann die Sache leider nicht beschleunigen, da ich keinen Zugriff auf deinen Vertrag habe und muss dich weiterhin um Geduld bitten. 

[miregal]

Wie wär's den Kunden im alten Siebel System anzumelden und dann auf dem nicht funktionierenden neuen System zu deaktivieren? Verkauft doch keine grünen Bananen. @Brandon05 , fristlos kündigen, dann kommt Bewegung in die Sache

[KatjaZ]

Hallo @miregal,

wir können die Verträge leider nicht vom neuen System in das alte übertragen, auch wenn ich persönlich das begrüßen würde. 

Viele Grüße
Katja

[miika]

Unglaublich wieviel Zeit und Energie im Sky-Kosmos verschwendet wird. Stundenlang, tagelang, monatelang. Lebenszeit der User und Arbeitszeit der MitarbeiterInnen.

[miregal]

Interessant, dass ein Vertrag im neuen System nicht widerrufen bzw. gekündigt werden kann. @mm_cpe , kannst Du den Kunden manuell verschieben?

[miika]

Das wäre ein Präzedenzfall .....

Manuell wäre ja auch schon vorher manchmal nützlich gewesen.

Wieso dauert das so lange bis die Mods Zugang zum neuen System bekommen?

[schütz]

@miika 

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Wieso dauert das so lange bis die Mods Zugang zum neuen System bekommen?

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Das versteht auch SKY nicht schätze ich.😋

So zweigleisig zu fahren ist eh schon ein *** ähmmm...Diplomatiemodus on/off

[Brandon05]

So wieder 3 Tage vergangen und es tut sich nichts, außerordentliche Kündigung wegen technischen Problemen wurde auch nicht akzeptiert

[Nadine]

Hallo @Brandon05, 

wir können uns dafür nur entschuldigen, aber leider haben wir, wenn du im neuen Kundenverwaltungssystem bist, keinen Einblick in den Vertrag/Bearbeitungsstand. Uns sind da leider die Hände gebunden und du musst dich weiterhin gedulden. 

Sorry und viele Grüße,

Nadine