Sky Retoure nicht angekommen

[Underwood1]

Hallo zusammen,

Ich habe meinen Receiver nach Vertragsende per DHL wieder zurück an Sky geschickt. Laut DHL Sendungsverfolgung ist die Retoure auch schon längst seit über einem Monat bei Sky eingegangen. Nun wurde ich von Sky per Mail dazu aufgefordert, den Receiver zurückzuschicken. Vermutlich handelt es sich hier um ein leicht zu lösendes Problem, leider funktioniert derzeit allerdings weder der Bestandskundenchat noch die Hotline, weshalb ich auf diesem Weg um Klärung bitte.

Vielen lieben Dank!

Viele Grüße.

MOD-EDIT: Beitrag verschoben

[Ronald_S]

Hallo @Underwood1, ich möchte mir das einmal anschauen. Nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

[H_Cen]

Hallo,

ich habe leider das gleiche Problem. 
Die Retoure habe ich im Juli veranlasst und alles in Originalpackung verschickt. 
Anschließend bekam ich auch eine Mail dazu, dass die Geräte nun abgeschickt wurden. 
Heute kam die Nachricht, dass die Festplatte angeblich fehlt. Es scheint ein generelles Problem bei der Retourenabwicklung zu geben, wenn dieses Problem wohl kein Einzelfall ist. 

Kann mir jemand helfen? 
Vielen Dank!

[axels]

Hallo @H_Cen,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[ks27]

Hallo, ich habe eine Retoure für meine Stiefvater ende September ´23 abgewickelt, und er sagte mir jetzt das er bereits die 2. Mahnung erhalten hat (ja, Briefe ignorieren kann er 😉 ). 

Am Telefon kommt man nicht weiter. Die Mitarbeiter sehen nichts im System und es würde keine Mahnung ausstehen... schön das ich sie aber vor mir liegen habe.

Email Adresse gibt es auch keine sonst könnte man ja mal Scrennshots und Bilder schicken um die Sache zu klären.... Hilfe!!

[puhbert]

Die sicherste Variante ist hier auf einen Mod zu warten. 

Der setzt sich mit dir  in Verbindung per Einladung. 

-Sendebeleg ist vorhanden? 

[ks27]

Genau, so war jetzt mein Plan.

ALLES vorhanden, Screenshot vom Retouren erstellen, Screenshot von DHL Zustellung, Quittung DHL, Mahnung (Brief) 🙂

[christina]

Hallo @ks27, 

gerne helfe ich dir weiter. Sende mir deine Kundennummer des Abonnements sowie die Sendungsverfolgungsnummer der Retoure bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich das Geburtsdatum des Vertragsinhabers und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: die vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[ks27]

habe dir geschrieben 🙂

[frenchie]

Hallo zusammen,

habe vor einigen Wochen meinen Sky Q Receiver zurückgesendet.

Jetzt kam die Aufforderung, auch die externe Festplatte zurückzusenden.
Die Festplatte war jedoch im Receiver, gleiches gilt für die SmartCard.

Eine "externe Festplatte" war nie dabei.

Wie sollte ich jetzt vorgehen? 

MOD-EDIT: Thread verschoben.

[puhbert]

Der Q hat keine externe Festplatte sondern nur die + Receiver. 

Die Festplatte vom Q ist entweder seitlich oder hinten eingeschoben(ich weiß klingt nicht gerade gut)🫣

Also ....einfach hier auf einen Mod warten ,der schaut das nach und berichtigt dies dann auch.

[christina]

Hallo @frenchie, 

gerne helfe ich dir weiter. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[hesse30]

Ich habe heute eine E-Mail mit einer Erinnerung zur Rücksendung des Sky + Receivers erhalten. Diesen habe ich bereits am 20.12.23 verschickt.

Ich bitte um Prüfung eines Mitarbeiters.

[Janina_Ge03]

Guten Tag,

habe heute auch eine Mail bekommen, das bei der Rücksendung die externe Festplatte fehlt. Bei dem Q Receiver gibt allerdings, wie schon erwähnt ja keine externe Festplatte. 
Bitte um Hilfe 

Mit freundlichen Grüßen 

Janina

[CG-K]

Hallo Sky,

Ich habe einen Resiver Tausch für meine Eltern gemacht. Mitte Dezember, leider habe ich keine Sendungsverfolgung mehr. Aber den kassenzettel hätte ich! Wir bekamen am Mittwoch eine Mahnung, dass der Resiver noch nicht eingegangen sei. Das lässt sich leider am Telefon nicht klären. Ich weiß sonst nicht was ich noch tun könnte!!

Wäre froh, über eine Antwort bzw Hilfe!

[puhbert]

@hesse30 schrieb..Diesen habe ich bereits am 20.12.23 

Der Retoureeingang  kann Aufgrund der vielen Feiertage seit dem 20.12.23 auch schon etwas dauern .

Aber warte hier auf einen Mod, der kann das sicherlich nachvollziehen und dir einen positiven Bescheid geben. 

[CG-K]

Aber 3 Wochen? 

Und dann gleich eine Erinnerung/Mahnung schicken schon etwas heftig wenn Sie mich fragen.

[Sanny_G]

Hallo @hesse30, @CG-K und @Janina_Ge03 

für eine Prüfung nennt mir bitte per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: die Anschrift

-> So könnt ihr 3 mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

VG, Sanny 
 

PS: Ja, wegen u. a. der Feiertage verzögern sich die Verbuchungen der Eingänge im Lager leider. 

[pinky999]

@CG-K @Steht auf der Quittung nicht auch die Tracking Nummer? Das reicht eigentlich schon.

[bobo48]

Hallo, wie kann man SKY per mail erreichen ?

Ich werde aufgefordert eine Rücksendung vorzunehmen obwohl ich eine mail von SKY erhalten habe das alles erfolgt ist !