Außerordentliche Kündigung

[Mcs94]

Hallo, 

Ich bitte um die Hilfe eines Moderators. Ich bin aufgrund von privaten Umständen in ein kleines 1-Zimmer Appartement gezogen. Ich habe keine Möglichkeit mehr Sky zu empfangen. Es gibt kein Kabelfernsehen/DSL/Sat Anschluss in der Wohnung. Ich gucke nur noch über DVBT-2 Fernsehen, Internet nutze ich über meinen Handy Vertrag.

Ich habe diesen Umstand auch Sky bereits mitgeteilt und möchte außerordentlich kündigen, da es keine Empfangsmöglichkeit mehr gibt.

Eine Bestätigung meines Vermieters liegt mir ebenfalls vor.

Bevor ich nun den Rechtsweg beschreite, wäre ich dankbar wenn sich ein Moderator einmal bei mir meldet um mir zu helfen.

Ich bin seit 2012 Kunde und finde es unfassbar das man keinerlei Rückmeldung erhält.

Viele Grüße 

Moritz

[digo]

Außerordentliche Kündigung geht eher nicht!

Das sollte eine Kulanzentscheidung von SKY werden.

Bestimmt!

Sonst kannst du mit deinem Handy, als Hotspot, deine SKY Hardware nutzen.

Achtung, meist ist Datenmenge dann nicht gegeben, oder Flat?

Es ist nicht richtig praktikabel.

Warte auf den Moderator. 

[uwe96]

Befürchte Sky wird sagen du kannst doch über Handy gucken.....

[Juliane · Accepted solution]

Hallo Mcs94,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Gruß, Jule

[patfootball93]

Ich bin ebenfalls umgezogen und kann meine Empfangsart nicht mehr nutzen. Habe per Einschreiben gekündigt und erhalten keine Bestätigung oder sonst was. Abgebucht wurde auch wieder... Der Chat funktioniert nicht und per Anruf geht niemand dran...

Wäre schön wenn sich ein Moderator bei mir meldet?

[digo]

Wenn du die Empfangsart nicht mehr verwendest kannst du den Vertrag nicht kündigen.

Oder hast du eine monatliche Kündigungsfrist?

SKY wird dir eine Alternative anbieten.

Erst wenn diese nicht greift ist eine SKY Sonderregelung erforderlich.

Kann ich mir nicht vorstellen.

SKY bietet dir dann auch neue Hardware an.

Umzugsservice ist auch gegeben.

Was fällt weg und was hast du jetzt?

[patfootball93]

Ich habe einen Sat-Receiver. In der neuen Wohnung habe ich nur Internet. Ein Wechsel kostet mich 99€! Demnach stellt Sky die neue HArdware nicht einfach so bereit bzw. tauscht diese, sondern möchte extra Geld von mir haben. Dazu bin ich nicht verpflichtet und dann greift per Gesetz das Sonderkündigungsrecht...

[digo]

So greift das Gesetz nicht.

Umzugswechsel ist ein gesondertes Problem.

Oft mit geringeren Gebühren in der Vergangenheit.

https://www.sky.de/hilfe/abonnement/vertrag/umzug-oder-wechsel-der-empfangsart-de

Es ist eine Frage der Zumutbarkeit, klar.

SKY muss/ wird dir etwas anbieten müssen/ wollen.

Nach dem entsprechenden schriftlichen (brauchst du,  Chat Kopie z.B.) Angebot kannst du noch diskutieren und handeln.

Sonst nicht!

Viel Glück!

[patfootball93]

Naja, ich habe keine Möglichkeit mehr meinen Receiver zu nutzen. Sky kann mir einen anderen Receiver (IpTV) gerne im Tausch zur Verfügung stellen. Ich bin aber nicht verpflichtet, diesem Tauschangebot zuzustimmen, wenn ich zusätzliche Kosten durch den Tausch habe. Es wäre zudem ja ohnehin einmal schön, auch nur irgendwen bei Sky zu erreichen...

Danke fürs Glück wünschen, jedoch gehts da weniger um Glück. Ich möchte einfach nicht mehr Geld bezahlen und kündigen, mehr nicht.

LG Patrick

[kleines23]

@patfootball93 Brauchst nicht zustimmen , nur dann zahlst Du , ohne Sky zu sehen bis Vertragsende. Es ist doch klar geregelt wie es bei einem Empfangswechsel aussieht, Sky kann nichts dafür das Du Umziehtst , und kein SAT mehr nutzen kannst. Darum gibt es diesen Empfangswechsel zu unterschiedlichen Preisen. Nur das musst Du selbst mit Sky ausmachen, nur Sonderkündigung wird es nicht geben. 😉

[digo]

@patfootball93 

Du must natürlich auch immer die SKY AGB beachten.

Diese sind Bestandteil deines Abos und auch von dir bestätigt.

Schau dir die mal an.

Klar, die Gebühren sind schon ein wichtiger Punkt. Gebührenordnung als Bestandteil des Vertrages

Werden diese erhöht müssen diese zumutbar sein.

Ein Vertrag hat ja beidseitige Interessen.

Jetzt Sonderkündigung geht nicht, wie @kleines23 schon schreibt.

Du brauchst den SKY Chat, mit Chatkopie.

Da werden auch Angebote erstellt.

[patfootball93]

Okay, finde ich persönlich etwas crazy. Aber ich habe eh ein monatliches Kündigungsrecht. Problem bleibt dann trotzdem, dass ich von Sky keine Bestätigung bzw. eine Antwort erhalte.

Transparenz/Kundenservice sieht anders aus...

[patfootball93]

Alles klar, und wie komme ich an sowas, wenn der Chat sich nicht öffnet, sondern seit einer Stunde schon lädt? 😄

Telefon hing ich gerade fast 30 Minuten in der Schleife und dann wurde aufgelegt.

[digo]

AmTelefon hast du eh keinen Nachweis.

Chat ist dann mal erneut eine SKY Katastrophe.

Auch das Forum läuft jetzt nicht fehlerfrei.

Bilder werden nicht geladen.

Glaube SKY will umstellen?

Keine Probleme mehr, nur Vertragsabschlüsse , glaube.

Probieren, sorry!

[patfootball93]

Ich habe ja per Einschreiben kurz vor SIlvester die Kündigung abgeschickt schon.... ich sollte dann ja quasi spätestens zum Ende des Monats aus dem Vertrag sein...

Aber es nervt unheimlich wenn man keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme hat. Wie du schon schreibst läuft da gerade einiges nicht rund, aber hier geht es ja um Geld, welches vom Kunden verpulvert wird, da man einfach keine Antwort bekommt....

[digo]

Stimmt!

Schreib dann mal.

Ein Moderator wird auch auf den Chat verweisen.

Und wenn du eh schon gekündigt hast, benötigst du nun erst eine Antwort.

[kleines23]

@patfootball93 Nur zu Info, wenn Kurz vor Silvester gekündigt, dann ist das Ende ab 1.2.25 , also die Abbuchung für Januar ist korrekt, weil Du ja geschrieben hast es wurde Abgebucht. 😉

[patfootball93]

Ja das wäre richtig. ich bin durch das Sonderkündigungsrecht darauf gekommen, dass quasi dann zum 31.12. schluss wäre. Dem scheint ja nicht so zu sein, auch wenn es mich nach wie vor nervt. Vorallem erinnere ich mich an ein Telefonat aus November, indem mir gesagt wurde, der Wechsel zu IP kostet 29€ 😄 Danach hieß es dann auf einmal 99€ 😄 Ich hätte dann im November schon gekündigt....

Aber trotzdem würde ich natürlich gerne etwas schriftliches haben als Kündigungsbestätigung. Darum hatte ich auch in meiner Kündigung drum gebeten.

[patfootball93]

Kann ich einen Moderator einfach anschreiben?

[kleines23]

@patfootball93 Nein, warte bis sich ein Mod meldet.😉