@satansbrut schrieb:
Probleme kann es immer mal geben, aber man muss sich doch zeitnah darum kümmern. Auch bei mir an der Tanke gibt es mal technische Probleme, aber dafür habe ich einen Notdienst, den kann ich zu jeder Zeit anrufen, damit das Problem zeitnah beseitigt wird.
Ich kenne das von einem großen Mobilfunknetzbetreiber. Wenn man als dortiger Mobilfunkunde mit dem Mobilfunknetz nicht zufrieden ist, d. h. es läuft was nicht so, wie es eigentlich sein sollte, dann kann man im Internet das Netz checken. Ist man mit dem, was man dort angezeigt bekommt, nicht einverstanden, dann kann man dort einen dazu passenden Button anklicken. Dann erscheint ein Formular mit mehren Fragen und Feldern zum selber eintippen. Da kann man dann genau schildern, was einem aufgefallen ist, d. h. was aus Sicht des Mobilfunkkunden nicht so rund läuft. Dieses Formular ist sogar für Smartphones optimiert, sodass man es auch dort bearbeiten kann. Nach dem absenden geht das Formular direkt an die Netzwerktechnik des großen Mobilfunkanbieters und es wird sich dann zeitnah darum gekümmert.
Sowas könnte ich mir auch bei Sky vorstellen, d. h. wenn z. B. mal was mit den linearen Fernsehsendern ist *negativ gemeint*, dann kann man das durch dieses Formular zeitnah den Menschen im Sky Konzern , die dafür zuständig sind, mitteilen. Auch z. B. nachts um 03:00 Uhr, falls dann was ist. Dann kann zeitnah darauf reagiert werden.
Wenn man hier in der Sky Community das Problem zeitnah mitteilt, dann kann es passieren, das die hiesigen Sky Moderatoren / Sky Moderatorinnen es nicht zeitnah mitbekommen, weil sie entweder mit was anderem beschäftigt sind oder es zwischen 22:00 Uhr abends und 08:00 Uhr morgens passiert, wo die Sky Moderatoren / Sky Moderatorinnen nicht arbeiten. Und wenn sie dann mehrere Stunden später erst darauf reagieren, dann ist es zu spät, um das nachzuvollziehen, was los war, d. h. was der Fehler war.
Man muss es ja zeitnah, z. B. bei einer Live Übertragung einer sportlichen Veranstaltung, reparieren. Und dann, weil es vielleicht keiner im Sky Konzern mitbekommen hat, bleibt der Fehler bzw. das Problem und der Sky Kunde ärgert sich, was das soll. Da macht es dann keinen Spaß sich den Rest davon anzusehen.
Und das sich im nachhinein nach mehreren Stunden später die Sky Moderatoren / Sky Moderatorinnen für das Problem bzw. den Fehler entschuldigen, bringt dem Sky Kunden auch nichts. Man will es schließlich zeitnah repariert haben, um wenigstens den Rest danach ohne Probleme und Fehler sehen zu können.
Gruß, Sonic28
