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Umstellung auf Sky Stream

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miika
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Betreff: Umstellung auf Sky Stream

@Schnuffel60keine Lust und Zeit, zu suchen. Suchfunktion taugt nicht viel.

 

Für dich  sind es 29,95. Und nicht über Hotline sondern Chat gehen. Da kannst du den Verlauf kopieren. Der Support ist von mangelhaft bis top. Du hast jetzt die Infos,

 kannst also einschätzen, wie gut dein Gegenüber Bescheid weiss. Wenn unwissend, nächster Chat.

 

Möchte nicht wissen wieviele Verlängerungen Sky durch Unvermögen des Supports verpatzt bzw durch Kündigungen "ersetzt" werden.

digo
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Betreff: Umstellung auf Sky Stream

Darauf bezieht sich @miika ?

https://community.sky.de/t5/Receiver/Wechsel-zu-Sky-Q-IPTV/m-p/769619/highlight/true#M379295

 

Da auf den IPTV nicht mehr gewechselt wird, sehe ich beim Stream es so wie im Link von mir geschildert.
Es gab aber die Rückmeldung, es konnten einige User über den Chat klären.

Denke es ist nicht mehr aktuell.

 

Hilft dir nicht, da nicht belegt.

 

Schreib dann mal bitte.

 

Viel Glück!

 

miika
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Betreff: Umstellung auf Sky Stream

@digodas wars nicht, es war wahrscheinlich irgendwo OT, denn die Umzugsthreads geben nichts her.

 

Ganz einfache Logik:

Es gibt drei Empfangswege. SAT, Kabel und Internet. Gebühr bei Wechsel der Empfangsart 99 EUR ansonsten 29,99 bei Adresswechsel.

Es gibt keinen vernünftigen Grund, Sky Stream davon auszunehmen. Denn für die IPTV-Box galt das wie für Kabel/SAT auch.

 

Ich habe vor Wochen auf der entsprechenden "Hilfe"Seite das Feedback hinterlassen, dass dieses Thema fehlt. Es wurde erwartungsgemäß nichts ergänzt. So können trotz Adresswechsel Mitarbeiter ungeniert 99 EUR ansagen oder auf das "super" Mein Sky Angebot verweisen. Kundschaft übervorteilen anstelle Support wie er sich gehört.

 

miika
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Betreff: Umstellung auf Sky Stream

@Schnuffel60 

das hier gefunden. Frag mich nur, warum die Moderatorin die Hotline genannt hat. Chat wird in den Rückmeldungen deutlich positiver bewertet.

https://community.sky.de/t5/Receiver/Ich-kann-nur-noch-mit-dem-Kopfschuetteln/m-p/842949/highlight/t...

 

 

Der Wechsel von SAT Sky Q IPTV hat schon immer ohne Umzug einmalig 99 Euro Geräte- und Servicepauschale, zzgl. 12,90 Euro Logistikpauschale gekostet

https://community.sky.de/t5/Receiver/Wechsel-auf-Internetempfangsart-kostet-ernsthaft-99-EUR/m-p/824...

 

@Julianeda klingt das anders? Was stimmt nun? Teure Extrawurst für Sky Stream?

https://community.sky.de/t5/Receiver/Wechsel-auf-Internetempfangsart-kostet-ernsthaft-99-EUR/m-p/833...

Vielleicht ist @Auroth demnächst online: wie ist das ausgegangen?

 

Wenn das mit der Extrawurst stimmte - Sky will Streaming, aber macht gleichzeitig teure Barrieren für die, die auf Sky Stream wechseln wollen oder müssen.

Muss niemand verstehen.

 

 

digo
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Betreff: Umstellung auf Sky Stream

Du hast es gefunden!

Schön sind die Infos von SKY nicht!

Über den Selbstwechsel durch Umzug hatten wir eh diskutiert.

 

Vorsicht ist geboten.

Aber wenn keine anderen Infos greifbar sind.

Chris_Ly
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Betreff: Umstellung auf Sky Stream

Hallo zusammen,

 

Mich betrifft das Thema ebenfalls. Ich bin umgezogen und habe in der neuen Wohnung nun keinen Kabelanschluss und kann meinen Sky Q Receiver nicht nutzen. 


Bei mir wurde nun über die Hotline eine Umstellung der Empfangsart auf Sky Stream veranlasst. Allerdings wurde mir kommuniziert, dass hierfür 99€ an Gebühren anfallen. Ist dies korrekt? 

 

Zumindest liest man unterschiedliche Aussagen und Informationen, was die Kosten für die Umstellung in Rahmen eines Umzugs betrifft.

 

Viele Grüße

Christian

digo
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Betreff: Umstellung auf Sky Stream

siehe unsere Posts!

Bleibt noch der Selbsttausch!

https://www.sky.de/hilfe/abonnement/vertrag/umzug-oder-wechsel-der-empfangsart-de

 

Ich habe es mal durchgeklickt!

Es weicht ab, aber das Grundabo ist gestört.

Vorsicht! Ich sehe es eher Neuabo, im Vergleich.

Du kannst aber eh nur über Telefon oder Chat tauschen.

Chris_Ly
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Betreff: Umstellung auf Sky Stream

Vielen Dank für die schnelle Antwort @digo!

 

Die Posts hatte ich gelesen, war mir danach aber weiterhin unsicher. Dann scheint es wirklich eine Fallentscheidung zu sein. Mir ist aber auf jeden Fall wichtiger, den laufenden Vertrag beizubehalten.

 

Liebe Grüße

Christian  

miika
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Betreff: Umstellung auf Sky Stream

@Chris_Lyfrag doch mal  warum es für diesen Fall bei Wechsel SAT auf Kabel oder andersrum nur 30 EUR Gebühren sind 😉

Es haben schon welche zu reduzierter Gebühr auf "Sky über Internet" gewechselt. Es vielleicht mit diesem Begriff versuchen.

digo
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Betreff: Umstellung auf Sky Stream

Ich hatte mich positioniert!

Es wird aber immer Ausnahmen geben.

Immer noch.

 

Wir User leben hier nur von den Infos der Moderatoren (angegeben), der Internetseite, und der Rückantworten der User.

 

Bei den Usern fehlen uns immer die tatsächlichen Grundwerte, schwarz auf weiß.

Auch da können bestimmte Zusammenhänge fehlen.

 

Die Internetseite hatte wir meist als fast Neuangebot bewertet. Ist es so?

Hier kommen ja die Grundrabatte von SKY Q Serviceusern dazu.

 

Moderatoren sind auch von Momentinfos abhängig.

 

Ich glaube die SKY Kommunikation und Ausdrucksweise ist auf " Durcheinander" ausgerichtet.

Ergänzung: Post darüber, sorry!

Nicht als Konzept sondern als Ergebnis.

Der Telefonhotline würde ich nicht trauen, persönliche Meinung.

 

@Chris_Ly 

Hilft dir nicht, ja klar!

 

"Es haben schon welche zu reduzierter Gebühr auf "Sky über Internet" gewechselt. Es vielleicht mit diesem Begriff versuchen."

@miika 

Genau da habe ich ein Problem mit deiner Grundaussage.

Es waren hier fast immer Wechsler zum SKY IPTV. Geändert; Alte Sachverhalte und Technik.

Jetzt steht auch in der Selbstwechslung SKY Stream dahinter.

Am Anfang waren sicher auch Fehleinschätzungen der Mitarbeiter (Neuwerk) dahinter.

Wenn du hättest, könntest du es ja einfach mal durchklicken. Habe ich!

 

Aus diesem Grund habe ich versucht deine Festaussage, am Anfang, etwas zu relativieren. 

Wissen ist aber auch bei mir nicht komplett gegeben.


@Chris_Ly  schrieb:

Vielen Dank für die schnelle Antwort @digo!

 

Die Posts hatte ich gelesen, war mir danach aber weiterhin unsicher. Dann scheint es wirklich eine Fallentscheidung zu sein. Mir ist aber auf jeden Fall wichtiger, den laufenden Vertrag beizubehalten.

 

Liebe Grüße

Christian  


 

miika
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Betreff: Umstellung auf Sky Stream

Nicht exakte Äußerungen von ansonsten faktensicheren Topmods - bedenklich.

Das Durcheinander als Konzept? Denk ich nicht. Jede Abteilung werkelt vor sich hin,  Kommunikation zwischen den Silos geht gegen Null. Support wird nicht mit aktuellen Infos versorgt, aber mit Tricksereien, die Hilfeseiten teils ein Witz.  Jede:r dort und hier auf einem anderen Stand. Same procedure -------

 

Es gab die Info mit Sky Stream nebenbei. Ich werde mir wegen Sky kein Archiv anlegen.

Die Sky Stream Box ist Nachfolger der IPTV-Box. Wenn sie sooo viel wertvoller ist, dann eben 10 EUR mehr, aber nicht die 99 EUR für Spaßwechsel.

 

Meinen Stand der Dinge würde ich heute so formulieren:

Die 29,99 sind möglich, angebracht und auch logisch. Wird aber von Oberen so nicht gewünscht?

Daraus folgt, solange chatten bis jemand das einbucht.

 

@Julianeheute - hatte auf Bestätigung (oder Berichtigung) gehofft. Kann Nichtantwort aber verstehen.

 

Schnuffel60
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Betreff: Umstellung auf Sky Stream

Hallo zusammen,

unser Umzug rückt näher und ich habe entsprechend Kontakt über den Sky Chat aufgenommen.

Erstaunlicherweise wurde mir erzählt, dass der Wechsel auf Sky Stream nur 29.99 verbunden mit dem Umzug kosten würde, UND alle alten vertragsdaten bestehen bleiben. Ich wollte schon jubilieren, da kam die Aussage- ich muss das jetzt sofort umstellen, eine Umstellung auf Termin geht nicht.

Völlig strange oder? müßte mir dazu nicht erstmal ein neues Gerät zugeschickt werden? Als ich von Kabel mal auf SAT gewechselt bin , war das so- ich hab ein neues Gerät bekommen und das alte zurückgeschickt nachdem das neue aktiviert war.

Gibt es hier auch Erfahrungswerte?

Danke für eure Rückmeldung

Chris_Ly
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Betreff: Umstellung auf Sky Stream

Hallo @Schnuffel60,

 

Bei mir war es tatsächlich so, dass mir erst das neue Gerät zusendet wurde ich danach das alte Gerät zurücksenden sollte. Ich kann allerdings nicht sagen, um die Umstellung in der Zwischenzeit bereits passiert ist, da ich das alte Gerät nicht mehr genutzt habe.

 

Allerdings wurden mir trotz Umzug wie geschrieben 99 Euro für die Umstellung berechnet.

 

Liebe Grüße

Chris

miika
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Betreff: Umstellung auf Sky Stream

Bei Umzug heisst es, dass man sich ein paar Tage vorher melden solle @Schnuffel60 

Sky und Termine - gut, dass sie das nicht machen 😄

Schnuffel60
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Betreff: Umstellung auf Sky Stream

Ja schräg, wir nutzen das alte Gerät ja noch bis zum Umzugstag....ich versuche es nochmal ..ich lande übrigens immer erst beim chat bot kann man das abkürzen?

 

Schnuffel60
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Betreff: Umstellung auf Sky Stream

nur zur info- ich hatte glaube ich ca 5 Versuche im chat. letztendlich kristallisierten sich 2 Möglichkeiten heraus:

ein neuer vertrag mit neuen konditionen und verlängerung und den auf sky stream für 29.99

alles bleibt wie es ist, und es wird ein Gerätetausch vorgenommen, dann kostet es 99€. Der umzug wird dann als Adressänderung vollzogen- zumindest habe ich es so verstanden.

Sky hat allerdings ohne vorher darauf hinzuweisen meine SmartCard deaktiviert, obwohl ich mehrfach den wechseltermin zu 8.April angemerkt habe. Sky Q läßt sich so nicht mehr für Sky Programme nutzen.

Finde ich keinen guten Service....ich werde also nun direkt sky stream in betrieb nehmen und hoffe das funktioniert...

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