Hallo Community,
ich versuche mal, das Chaos zu schildern. Ich wollte versuchen, kurz vor Vertragsende mein Abo über die Webseite zu verlängern. Meine Auswahl konnte ich immer treffen, beim Abschließen der Verlängerung lief ich immer auf einen Fehler. Das ist auch beim Browserwechsel passiert.
Per Chat konnte mir leider keiner helfen, so dass ich dann auf die Telefonhotline angewiesen war. Durch die zeitliche Verzögerung und schlechte telefonische Erreichbarkeit des Sky Service (auch ich habe nicht immer Zeit - und schriftlich ist das ja nicht wirklich möglich) war der Zeitpunkt der Kündigungsfrist schon um einen Tag überschritten.
Telefonisch hat es drei Ansprechpartner gebraucht, bis ich meine Odysee erklären konnte und ich meine Vertragsverlängerung so bekommen habe, wie folgt (so wurde das dann auch aufgezeichnet):
- Vertrag ab sofort (November) verlängert, allerdings als Neuvertrag mit Einmalzahlung, zu der es dann eine Gutschrift gibt)
- Kosten wie bisher
- kein erhöhter Beitrag im Folgemonat (bedingt durch die 'verspätete' Vertragsverlängerung)
Dazu kam dann knapp zwei Wochen später die AB:
- Vertrag neu ab Januar
- Preis für Dezember erhöht
- keine Gutschrift, keine Einmalzahlung
Ich habe mich telefonisch an Sky gewendet, die Sachlage geschildert. Ich sollte zwei Wochen warten, da die Aufzeichnung geprüft werden sollte.
Nach zwei Wochen erneut angerufen, leider einen schlecht gelaunten Sky-Mitarbeiter erwischt, der mir sagte die zwei Wochen seien doch gerade erst rum.
Abgebucht wurde dann im Dezember der erhöhte Preis.
Nochmaliger Anruf (meine Zeit ist scheinbar unbegrenzt, ich hab ja sonst nichts zu tun) und endlich jemanden erreicht, der helfen wollte. Ich würde im Januar eine Gutschrift erhalten über den Differenzbetrag. Von einer 'korrigierten AB' war leider keine Rede.
Jetzt ist Januar. Ratet. Im Januar wurde erneut ein erhöhter Betrag abgebucht. Und die Differenz wurde nur zum Teil erstattet.
Liebs Sky-.Mitarbeiter, so funktioniert das leider nicht. Ich hoffe, ein Moderator liest das und kontaktiert mich, so dass wir das Thema endlich abshcließen können. Ob ich nochmal verlängere, das weiß ich tatsächlich nocht nicht.
Wenn ich mir andere Supportteams anschaue, dann wird innerhalb kürzester Zeit nach einer den Kunden zufriedenstellenden Lösung gesucht. Das habe ich bisher bei Sky leider noch nicht erlebt.
VG
Andreas
