Hallo @Juliane,
ich habe das gleiche Problem und versinke inzwischen im Hin-und-Hergeschiebe zwischen dem DAZN-Kundenservice und euren Sky-Servicekanälen. Bei mir hat der Login zur DAZN-App mit meiner E-Mail-Adresse zu Beginn funktioniert und ich habe ca. 1 Jahr lang auch Mailings von DAZN zu Vertragsinfos etc. an diese Mailadresse bekommen.
Und dann hat es urplötzlich und ohne mein Zutun - sprich ich habe meine hinterlegte Mail-Adresse nicht geändert - nicht mehr funktioniert. Die Passwort vergessen-Funktion bei DAZN läuft seitdem auch leer. DAZN sagt mir, sie können mir ohne die Zahlungsinformationen nicht helfen, weil meine - zuvor funktionierende - Mailadresse bei ihnen nicht existiert. Zahlungsinformationen habe ich aber nicht, weil ihr die Abrechnung mit DAZN ja für mich übernehmt. DAZN schreibt mir wörtlich: "Da du DAZN über Sky abonniert hast, wurden die Kontoverwaltung und die Abrechnung über Sky abgewickelt."
Über eure Kundenservice-Wege kann man mir aber auch nicht weiterhelfen, weil ihr meine DAZN-Kundennummer und -Informationen "nicht speichert". Wie funktionieren aber denn bitte die Kontoverwaltung und die Abrechnung mit DAZN ohne Kundeninformationen?
Da eure Service-Hotline offenbar so überlastet ist, dass man nicht mal in die Warteschleife kommt, sondern direkt aus der Leitung herauskomplimentiert wird, man mir über den Chat und die weiteren Servoce-Wege ebenso wie bei DAZN ohne die notwendigen nur euch bekannten Informationen aber nicht weiterhelfen kann, versuche ich es mit meiner Frage jetzt mal hier bei dir: Wie kann ich den mit euch vertraglich vereinbarten und von mir auch jeden Monat an euch bezahlten Service der DAZN-App-Nutzung wiederherstellen?
VG
