WOW Premium: Kostenloses Abo für Bestandskunden gekündigt

[JaDo107]

Ich habe heute eine E-Mail von WOW erhalten, dass mein WOW Premium-Abo zum 22.05.2025 gekündigt wird und ich es danach für 5,00 € im Monat wieder abonnieren kann. Bisher habe ich WOW Premium kostenfrei genutzt, da ich zur Einführung von WOW Premium im Juni 2023 Bestandskunde war und diese Funktionen praktisch kostenfrei weiternutzen konnte. Soweit hatte das auch immer geklappt: Rechnung über 0,00 €, solange meine anderen Abos weiter laufen.

Nun erhielt ich heute folgende E-Mail:

Wir haben festgestellt, dass du aufgrund eines Fehlers unsererseits das WOW Premium Abo länger zu einem reduzierten Preis hattest, als ursprünglich vorgesehen.

Diese Premium Vorteile laufen bald aus. Aber keine Sorge – du hast noch 30 Tage, um sie weiterhin zu genießen!

Nach Ablauf dieser 30 Tage wird WOW Premium für dich automatisch deaktiviert – du musst nichts weiter tun. Willst du die Vorteile von WOW Premium weiterhin genießen, kannst du WOW Premium jederzeit für 5€ unter „Mein Konto“ hinzubuchen.

Schöne Formulierung! "Fehler unsererseits". Ich bin davon ausgegangen WOW/Sky möchte nun auch von den Bestandskunden die 5 € abkassieren. Also an den WOW-Chat gewandt und folgende Antwort erhalten:

Aufgrund einiger Änderungen im Hintergrund wurde das kostenlose WOW auf dem Konto entfernt. Das Backend-Team wird dir das gleiche kostenlose Angebot für WOW Premium innerhalb des 22. Mai 2025 zusenden.  

Heißt, mein WOW Premium läuft derzeit zum 22.05.2025 aus und endet danach. Ich warte jetzt auf eine E-Mail vom "Backend-Team", um das gleiche Angebot erneut zu erhalten. Auf meine Rückfrage, ob das Angebot dann auch auf lebenszeit läuft, wie es mir in der E-Mail vom Juni 2023 versprochen wurde, erhielt ich ein kurzes "Sicher".

Gehen wir mal von aus, dass ich das Angebot wirklich erhalte: Es ist eine unterirdische Kommunikation, viel Spaß im Kundensupport... Und falls das Angebot nicht kommt und ich WOW Premium bezahlen muss, bricht Sky/WOW aus meiner Sicht hier die Vertragsbedingungen. Bei meinem Abschluss des Abos war 1080p und co. mit drin, was mir jetzt genommen wird.

Haben andere auch so eine E-Mail bekommen?

[jack661]

Dass die kostenlose Option irgendwann ausläuft, war abzusehen, siehe die Multiscreen Option bei Sky, die vorher kolo war und jetzt 15 Euro kostet. Wow will eben alle Kunden gleich stellen, egal ob Neukunde oder Bestandskunde, was ja grundsätzlich ok ist.  Die Argumentation "Fehler unsererseits" ist etwas armselig, aber im Grunde ändert das ja nix daran. Hast ja immer noch die Wahl, ob Du jetzt die 5 Euro bezahlst oder kündigst.

[bastel90]

@jack661

Hier geht es um Bestandskunden die vor dem 19.07.23 ein Abo hatten und dies durchgängig bis heute läuft, die wurden ja auf Premium geupgradet damit sie gegenüber der alten Paketstruktur von wow nichts verlieren. 

[miika]

@JaDo107für Wow gibts hier keinen Support durch die Mods.

Bist der erste, der sich mit dieser Mail meldet. Der Wow-Chat und das Back-End-Team sind ok. Würde abwarten und im Fall des Falles dort nochmal freundlich an die Zusage erinnern.

Sie würden mit der Premiumrücknahme wieder den gleichen Fehler wie mit der Altvertragswechselaktion bei Sky machen.

Manche:r hat das Abo schon mal  verlängert, weil Alt-Premium nicht unterbrochen werden darf, sonst ist es weg.

Es stellte sich dann für etliche die Frage, ob gerade das Serienangebot im Abo weitere 5 EUR wert ist. Und weil es viele gute Alternativen gibt, gäbe es vielleicht mehr Kündigungen als am grünen Tisch gedacht. Eigentor.

Wow hat für Bestandskunden 2023 unbefristet Premium versprochen. Jetzt einen Fehler vorschieben ist so daneben wie das Auslaufen der Testphase Multiscreen.

Wäre eine Sache für die Verbraucherzentrale. Wenn sich viele melden, wirds relevant und bearbeitet.

[bastel90]

@miika 

Im DF Forum haben sich schon einige gemeldet.

https://forum.digitalfernsehen.de/threads/wow-3-tipps-rund-um-den-streamingdienst-von-sky-keine-abov...

[miika]

Ich hatte mir das kopiert und habe auch die Originalmail:

Nein, als Bestandskunde bekommst du von uns alle Vorteile von WOW Premium ohne zusätzliche Kosten, solange du nicht kündigst, oder ein neues Angebot zu den neuen Konditionen annimmst.

Verlängerungen sind kein neues Angebot zu neuen Konditionen. Premium steht seit Beginn mit 0 EUR Abbuchung.

[jack661]

Die Kunden regen sich schon zurecht auf, allerdings kann man es auch übertreiben. Im DF Forum drohen wieder mal manche mit dem Anwalt. Wissen die eigentlich, wie lächerlich das ist? Kein Anwalt beschäftigt sich damit, die lachen sich eher tot über solche potenziellen Klienten. Wie hoch ist der Streitwert? 5 Euro? Selbst, wenn Sammelklagen zustande kommen, wird der Betrag nie so hoch sein, dass sich Anwälte ernsthaft damit beschäftigen. Wenn das Sky anders aufgezogen und anständig kommuniziert hätte, wäre der Sh***storm wesentlich kleiner, so hat Sky mal wieder seinen Ruf bestätigt. Kundenverluste sind bei solchen Aktionen einkalkuliert, hoffentlich verrechnet Sky sich da nicht.

[miika]

Sky UK gibt sowas vor. Dass das hier nicht funktioniert, stört dort scheints keinen.

Ob das auch kommen wird?:

UK Realität:

Dieses sogenannte „Ad Skipping“, also das Überspringen von Werbung im Gegenwert von bis zu 5 britischen Pfund (ca. 5,80 Euro) pro Monat, ist voreingestellt und automatisch gebucht. Wer es nicht nutzen – und damit auch die knapp 6 Euro nicht zahlen – möchte, muss die Option aktiv kündigen. Auch das Wort „überspringen“ ist eher verwirrend. Denn faktisch können britische Sky Kunden die Werbung mit „Ad Skipping“ nicht überspringen, sondern nur vorspulen. Dabei den richtigen Punkt zu finden, um zum regulären Stream zurückzukehren, müssen diese selbst. Einen automatisierten Start, sobald die Werbung zu Ende ist, gibt es nicht. 

[jack661]

Der Grund für das Ganze hin und her ist wohl ein anderer, als nur der Fehler von Wow. Wenn es dann was mit dem Upgrade auf Premium o.ä. Optimierungen zu tun hat, hat das Ganze ja auch was Gutes. 

[miika]

Optimist @jack661 den einen das kostenfreie Dauerupgrade nehmen und dafür dann 10 EUR für UHD, was viele WowkundInnen eben nicht brauchen. weil sie mobile Geräre nutzen.

Vielleicht auch ein neues Kundenverwaltungsprogramm? Und dann soll ja noch Sky X wegfallen, dafür auch Wow. Wovon einige in A  schon genervt sind, denn Sky X hatte richtig gute Abopreise.