Betreff: Sky stream Box zickt

[Liane75]

...und warum zitierst Du mich nun aus einem anderen Beitrag? 🤔

Schau mal hier im Beitrag, einen Kommentar über Deinem mit meinem Zitat aus einem anderen Beitrag von heute:  ich habe hier bereits gestern Abend erwähnt, dass die Box nun läuft.

Ich wiederhole von gestern abend:

20.11.2024 19:12

Kann geschlossen werden.

Mein Mann hat vorhin nach neun Minuten Warteschleife mit Jemandem von der Hotline telefoniert. 

Jetzt läuft es. 

Danke,

Liane 

[miika]

Weil aus deinem gestrigen Post auch gelesen werden könnte, dass es der Anruf gebracht hat.

Gibt mehr Möglichkeiten:

Es kann die automatische Aktivierung nach 3 Werktagen gewesen sein, es kann die Moderatorin veranlasst haben, die Fachabteilung, der Hotlinemitarbeiter oder ein Zufall 😉

[Liane75]

@miikaachsoooooo. Ja gut, okay.

Tja, aber wer oder was es war, wissen wir (leider) nicht. Sonst könnte man einen TIpp geben, für andere.

Ich wollte daraufhin gestern erstmal nur keine weitere Arbeit machen und hab schnell den Kommentar geschrieben.

Und ich war gestern nicht dabei. Das war das, was mein Mann mir sagte. Und dann hab ich erstmal Fragen gestellt und gelöchert und er musste Antworten geben - soweit er konnte. Oder wollte 😉

[miika]

Es helfen manchmal auch Technik-Kundige an der Hotline aus. Vielleicht war das so ein Glücksfall 😉

[thx4nothing]

Hallo, 

kurze Frage zu dieser Fehlermeldung.

Hatte bisher immer die IPTV Box und habe jetzt auf Receiver gewechselt. Gleicher Vertrag. 

Über die Box hatte ich alle privaten Sender in HD, jetzt mit dem Receiver plötzlich nicht mehr. Gilt übrigens auch für die ganzen Sky Sender. 

Normal sind sie da nur eben nicht in HD. Im Sendersuchlauf erscheinen alle aber wenn ich drauf klicke, kommt immer die Fehlermeldung 12082. 

Habe die Karte schon mehrmals online versucht freiszuschalten. Kommt immer, Karte ist freigeschaltet und wird jetzt an den Receiver geschickt, passiert aber nichts. 

Kann ja nicht sein, dass ich plötzlich mit dem selben Vertrag diese Sender nicht mehr habe, nur weil es der Receiver und nicht mehr die Box ist?

[digo]

Wenn du einen SKY Kabelreceiver hast, musst du über den Provider die Privaten in HD dazubuchen.

Beim SKY SAT Receiver brauchst du zusätzlich HD +!

Nur die IPTV haben diese Sender includiert!

SKY Sender sind von deinem Vertrag abhängig.

Ich habe einen Altvertrag und HD extra für SKY gebucht.

Was hast du genau, auch im Vertrag?

[Sebastianfrey84]

Tag 6 und niemand hat sich gemeldet, dass nenne ich Kundenservice 

[digo]

@Liane75 

Wir rätseln auf Grund der verschiedenen Userinformationen!

Ich selbst kann das nicht überprüfen und bei SKY ist alles möglich.

Du hast jetzt welche Betriebssoftware auf deinem.Gerät?

Und die User schreiben, ein Wechsel schaffen die User, aber nur mit einem "fast neuen Vertrag", der viel teurer ist. 

Deshalb die Nachfrage. 

Und du hast alle deine Vertragsoptionen behalten, richtig?

Oder hast du das neue Angebot angenommen. Glaube schon, aber ...

Und die Playlist geht bei dir, ok.

Sicher, du hast ja auch die + Fernbedienung.

UHD geht auch, richtig?

"Plus-Knopf mit rotem Rand."

Das ist die vom Stream!

@Sebastianfrey84 hat geschrieben:

Guten Morgen QoIP Box steht im Auftrag, Internetverbindung alles da.

Nicht die Stream Box!

[Sebastianfrey84]

Eigentlich habe ich nur die Adresse geändert, da ich zu meiner Freundin gezogen bin und da musste ich automatisch die empfangsart auswählen und da hab ich Internet ausgewählt. Die Box kam dann Samstag, installiert alles ausgewählt. Fernbedienung funktioniert mit dem TV Wohnzimmer ausgewählt. Nur kann ich ich egal was nicht auswählen weil ich nicht freigeschaltet bin und ich sollte mein Abo erweitern 

[digo]

@Sebastianfrey84 

Kannst du die Betriebssoftware bitte angeben?

Und deine Fernbedienung ist nicht die von @Liane75 !

sehe ich im Screenshot.

Also,gehe ich klar vom IPTV aus.

Egal, du brauchst einen Moderator!

Wieso Tag 6, du bist doch erst zwei Tage hier?

[Sebastianfrey84]

Seit 6 Tagen habe ich das Problem 😢 siehe Foto 

[digo]

Alles klar!

Deine Betriebssoftware ist die vom Stream, gesehen. Danke! 

Passt ! Du hast auch den SKY Stream!

Schön!

(Die Fernbedienung im alten Screnshot lag nur so rum, bestimmt. Hat mich irritiert.)

 
Du brauchst den Moderator.l

[christina]

Hallo @Sebastianfrey84, 

gern schaue ich mir das näher an. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[axels]

Hallo @thx4nothing,

über den Sky Q Receiver muss man die privaten Sender in HD extra buchen. Aber die Sky Sender müssen funktionieren. Schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Fiasko99]

Hallo,

ich habe von Sky Q Kabel nach Sky Stream gewechselt - aber Sky Stream funktioniert nicht!

Egal welchen Sender ich auswähle, es kommt immer der Fehlercode 12082 - Du bist dafür nicht freigeschaltet.

Mein Sky Go tut aber zum Glück noch.

Folgendes sehe ich nach der Anmeldung im Internet unter "My Sky":

Ich sehe ich alle meine gebuchten Optionen.
In "meine Geräte" hat die angezeigte aktive Sky Stream Box eine andere Seriennummer als die, die auf der Unterseite der Box steht und die ich auch unter Einstellungen der Sky Box sehen kann. Die Service-Leute haben  die aufgeklebte Seriennummer auch bestätigt. Diese ist 14 Stellen lang. Die aus "meine Geräte" ist 16-stellig.

Die Box wurde von mir zwei mal auf den Ursprungszustand zurückgesetzt und die Registrierung neu gemacht - Nix! Das alles habe ich den Service-Leuten auch mitgeteilt - aber das scheint für die Herrschaften ein unlösbares Problem darzustellen. Ich werde von einem Mitarbeiter zum anderen verbunden, dann heißt es, ich würde zurückgerufen. Nix passiert!

Übelste Servicewüste bei Sky! Zahlen ja, aber Service nein!  Das ist mehr als schwach...

Was tun?

[digo]

Aber du hast das Entertainment OS als Betriebssystem?

Oder QS 018..?

[Fiasko99]

Entertainment OS 1.3

[digo]

Also sauber die Streambox von der Software. 
Danke!

Ein Moderator kann bestimmt Mittwoch nachschauen.

Den Tausch hast du über die Internetseite ausgeführt?

[Fiasko99]

Hi,

das habe ich per Telefon gemacht

Die bisherige SKY Q-Box Kabel habe ich gestern als Retoure zurückgeschickt - der Kabelempfang wurde ohnehin von SKY gekappt.

Aufgefallen war mir noch, dass unter "meine Zahlungen" immer noch die 99€ Wechselgebühr offen ist, obwohl da eine Abbuchungsermächtigung besteht.

[christina]

Hallo @Fiasko99, 

es tut mir leid, dass du technische Schwierigkeiten mit der Sky Stream Box hast. Gern prüfe ich, ob deine Daten für einen Rückruf an unsere zuständigen Kollegen weitergeleitet wurde und weshalb die Abbuchung der Gebühr nicht erfolgte. Sende mir deine Kundennummer dazu bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina