Festplatte passt nicht

[Walter1818]

Hallo,

Die Festplatte meines Sky q Receivers ist defekt, von sky bestätigt. Die mir sofort zugesandte neue Festplatte passt nicht. Nach langwierigen Chats mit zahllosen Fotos wurde mir zugesagt, mir eine passende (für Einschob hinten) zuzusenden. Leider war die wieder falsch !!!

Nach ewig langem Telefonat wurde mir zugesagt, einen kompletten Tausch inklusive Receiver vorzunehmen, allerdings müsse ich hierfür eine einmalige Bearbeitungsgebühr entrichten. Verzweifelt habe ich dem zugestimmt.

Meine Frage: Kann das denn sein, ich habe nichts falsch gemacht, kann tagelang nicht fernsehen, sky bekommt es nicht hin, mir eine passende Festplatte zuzusenden und dafür muss ich letztlich noch bezahlen ?

Danke für eine hilfreiche Antwort.

[digo]

Wenn du die Festplatte für den seitlichen Einschub erhalten hast, obwohl dein Receiver ja bei SKY mit der Festplatte hinten registriert ist, liegt ein SKY Fehler vor.

Da jeder Defekttausch kostenlos ist, solltest du auch keine Gebühren bezahlen.

Für mich ist das ein Hotlineversagen! Passiert leider!

Es hätte gereicht dir eine neue Festplatte zu senden.

Wieso komplett kann ich nicht sagen.

Lagen weitere Fehler vor?

Zustimmumg ist jetzt schlecht.

Höhe der Gebühr?

Eventuell hilft dir ein Moderator.

[Juliane]

Hey Walter1818,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Gruß, Jule

[sois]

Hätte es nicht von vornherein unterschiedliche Sky Q Receiver mit Festplatteneinschub hinten oder seitlich gegeben, hätte es dieses Problem gar nicht erst gegeben. Oder nur eine Festplatte für beide Varianten. Doch so etwas ist wohl heutzutage zu viel verlangt.

[digo]

Der Receiver mit dem Einschub an der Seite ist viel neuer, hat eine bessere passive Kühlung und einige bessere Leistungsbausteine.

Das hat man beim alten Receiver noch nicht so gewußt.

Wegen der Kühlung hat man dann die Festplattenaufnahme/ lage verändert. Ein Platzproblem.

Ja, man hätte es mit einem passenden Austauschrahmen lösen können?

Das meinst du und hast recht. @sois 

Eventuell war es wegen der Paarung Absicht.

Der 1 GB  Festplatte ist es immer noch egal.

Kann vertauscht werden und selbst eine SSD kann funktionieren.

Funktioniert!

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@sois  schrieb:

Hätte es nicht von vornherein unterschiedliche Sky Q Receiver mit Festplatteneinschub hinten oder seitlich gegeben, hätte es dieses Problem gar nicht erst gegeben. Oder nur eine Festplatte für beide Varianten. Doch so etwas ist wohl heutzutage zu viel verlangt.

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[kleines23]

@Walter1818 Es ist schwach von Sky 2 mal die falsche Festplatte zu senden, einziger Vorteil das Du eventuell den mit Seitlichen bekommst, jetzt bekommst ja nun Hilfe von @Juliane  eventuell kann sie was richten das Du nichts zahlen brauchst für den Kompletten Tausch. 😉

[Walter1818]

Liebe Community, heute endlich hat sich mein Problem gelöst ! Letztlich hat mir Juliane eine passende Festplatte zusenden lassen.

Danke für eure Unterstützung. Meine Erfahrung ist die, dass in der Kommunikation mit Sky vieles im Argen liegt. Abschließend möchte ich noch erwähnen, dass ich eine Mail bekommen habe, meine Rücksendung sei erfolgreich verlaufen und abgeschlossen, obwohl ich noch gar nichts zurückgesandt hatte ! Ohne Worte ...

Gruß Walter 1818

[puhbert]

@Walter1818 

Lass dir mit der Rücksendung nicht zu lange Zeit......sonst kommt noch eine Mahnung !

Ich würde dir raten wollen,dass du die getrennt zugestellte Hardware ,auch ebenso getrennt zurück sendest, damit du auch entsprechend der Sendungbelege dies bestätigen kannst. 

Wenn alles in einem Karton ist ,kommt es bei SKY meist zu "Missverständnissen "

[Walter1818]

@puhbert  Vielen Dank für deinen Hinweis, den ich soeben umgesetzt habe. Tatsächlich hatte ich vor, alle 3 Festplatten in einem Paket zurückzusenden.

[puhbert]

Fotografiere von jeder FP die Seriennummern und ordne die dem Sendebeleg zu .Da bist du auf der sicheren Seite .Nicht vergessen die Belege lange aufbewahren.