Willkommensgeschenk wird berechnet

[DennisK82]

Hallo,

ich habe soeben meinen aktivierten Gutschein für das Extra Willkommensgeschenk im Sky Store eingelöst - habe dafür die in den FAQs beschrieben Schritte alle befolgt. Lt. Bestätigungsmail ist der Film nun jedoch keienswegs kostenfrei, sondern wird mit 13,99 € berechnet. 

Wer kann mir hier weiterhelfen, dass der Betrag wieder erstattet wird? Den Film hätte ich sonst gar nicht "gekauft".

Danke und beste Grüße.

[Diana_K]

Hallo @DennisK82,

entschuldige die späte Reaktion. Gerne schaue ich mir deinen Vertrag an.

Schicke mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu.

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und den Namen deiner Bank (bei Zahlung per Bankeinzug)/deine Anschrift (bei Zahlung via PayPal)/die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkarte (bei Zahlung per Kreditkarte).

Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

VG, Diana