Video on Demand funktioniert nicht

[su75]

Kann mir jemand helfen? Ich kann nur noch die Trailer sehen, aber wenn ich auf Film anzeigen gehe, passiert gar nichts. Vielen Dank!

[Lucaffm · Accepted solution]

Setze deinen Receiver neu auf, dann sollte das Problem gelöst sein. 

[su75]

danke, ich probiere das gerade aus. LG

[adler]

@su75 

aber die FP rausnehmen, sonst sind alle Aufnahmen weg...

[CorinaW]

Guten Morgen @su75,

entschuldige die späte Reaktion. Ich schau mir das gerne anhand deines Vertrages an. Schick mir dazu bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht.

Und so schreibst du mir: Klick auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Coco123

[bele7]

Hallo,

Sky on demand funktioniert bei mir auch nicht. Bitte um Hilfe!

[MaJuBo]

Kann ich so bestätigen.

Heute kam der neue Apple TV 4K 2. Gen bei mir an und seitdem läuft die Sky Q App nicht mehr. Alle anderen Apps laufen tadellos (Disney, Netflix, Prime Video, Mubi, YouTube, Joyn).

Es lässt sich ganz normal durch die App navigieren, im kleinen Fenster oben links wird im Hintergrund auch Programm abgespielt (an meinem Nutzerkonto liegt es also nicht), allerdings tut sich bei einem Klick auf Filme/Serienfolgen absolut gar nichts mehr. 

Entweder läuft Sky Q durch einen Fehler auf dem neuen Apple TV 4K  2. Gen also nicht oder es gibt gerade generelle Probleme mit Sky Q.

Es wäre schön, wenn sich ein Moderator von Sky mal dazu äußern könnte.

[KatjaZ]

Guten Abend @MaJuBo, 

hast du noch Platz in deiner Geräteliste? Klappt es mit den Inhalten auf Abruf über den Sky Q Receiver? Schreibe mir bitte auch deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und die letzten vier Ziffern deiner IBAN. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Katja

[bele7]

Hallo, das Problem wurde bereits gelöst. Es funktioniert alles einwandfrei. Danke für die Rückmeldung!! 

[Rackensperger]

Liebe Sky Community,

ich habe exakt dasselbe Problem wie oben beschrieben. Der SKY Kundenservice hatte mich gebeten die Software zu aktualisieren was ich gemacht habe allerdings Nichts geändert hat. Können Sie mir helfen? BG Rackensperger

[axels]

Hallo @Rackensperger,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Hogan28]

Hallo,

ich habe da gleiche Problem. Ich kann keine On-Demand Inhalte über meinen Sky Q Receiver abrufen. Beim Start-Versuch passiert nichts. Trailer kann ich ansehen.

Ich habe den Receiver bereits zurückgesetzt und Software-Updated durchgeführt, jedoch ohne Erfolg

[Cornelia_N]

Hi @Hogan28,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny

[Steffsu1]

Ich habe das gleiche Problem. Werbung läuft durch und danach grauer Ladebalken wenn man wartet wird Bildschirm schwarz. Softwareupdate, Reset, Werkseinstellung hat nicht geholfen. Wenn jemand noch eine Idee hat wäre ich sehr dankbar. Ich kann die Aldiwerbung nicht mehr sehen...

[Nadine]

Hallo @Steffsu1, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[Steffsu1]

Hallo meine Kundennummer ist :***. Mehr werde ich über dieses Portal nicht weiter geben .

VG

MOD-EDIT: Kundennummer entfernt. 

[grauerwolf]

@Steffsu1 

EDIT: Kundennummer wurde vom Mod gelöscht!

Bitte poste deine Kundendaten nicht öffentlich! Die kann hier jeder sehen.

Du sollst der @Nadine eine private Nachricht senden, die nur sie sehen kann. Wie das geht, hat sie dir erklärt.

Klicke auf ihren Namen. So kommst du in ihr Profil. Dort findest du den Kasten "Mich kontaktieren" und wählst "Nachricht" aus. Sollte dir Nachricht nicht angezeigt werden, logge dich einmal aus und dann wieder ein.

So löschst du die Kundennummer. Klicke auf die drei Punkte oben rechts. Dann bekommst du die Option deinen Post zu bearbeiten.

Viele Grüße

grauerwolf