Betreff: Sky Soundbox Problem (TV bekommt zeitweise kein Signal)

[Nadine]

Hallo Pfalzking81,

es tut mir leid, dass dein Anliegen untergegangen ist und ich mich heute erst melde. Sende mir bitte deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[luke77]

Hallöchen Sky,

Hatte vor gut einem Jahr mein Problem mit der Box geschildert.

Wann kann ich denn mit Unterstützung rechnen? 21? 22?

Mieser Support.

[christina]

Hallo@luke77,

es tut mir leid, dass du weiterhin das Problem hast. Bist du die Schritte unter https://www.sky.de/hilfecenter/problem-loesen/sky-soundbox-reagiert-nicht-und-kein-bild-auf-dem-tv-g... durchgegangen?

VG,
Christina

[luke77]

@sky christina: danke, daß Du mir helfen möchtest.

Die einzelnen Schritte bin ich schon x-mal durch. Auch jetzt nach dem Update vom Sky-Q Receiver.

Nur beim Zurücksetzen der Box wird Punkt 5 (Nach ca. 10 Sekunden erfolgt eine akustische Ansage, dass die Sky Soundbox hochgefahren ist. Die LED-Anzeige leuchtet nun grün. Lasse jetzt die Tasten Stand-by und Leiser los.) nicht ausgeführt. Die LED wechselt nicht von Gelb auf Grün. Diese bleibt hartnäckig Gelb, keine Ansage. Lasse die Tasten dann nach ca. 1 Minute los. Die Farbe der LED ändert sich leider nicht.

MfG

luke77

[Juliane]

Hey luke77,

lass mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zukommen, damit ich dir weiterhelfen kann.

Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Gruß, Jule

[Anonym]

Hallo

Seit ich die Soindbox habe, sind in regelmâßigen Abständen Bildausfälle, also Bild bleibt einige Sekunden stehen und läuft dein weiter.

Das hatte ich noch nie, ist seit dem ich die Soindbox habe. Und ja habe alle Kabel genommen die dabei waren und genau nach Anleitung angeschlossen.

Woran liegt das nun und was kann man dagegen machen

Danke

[maycroft]

Dagegen kann man leider nichts machen, die Soundbox harmoniert nicht mit dem Receiver bzw. mit der Software, was mich am meisten ärgert, Sky nimmt einen nicht ernst und schiebt immer alles auf die Verkabelung 

[Anonym]

Ich habe alle Kabel von Sky das eine Kabel farbige HDMI Kabel was bei den Sky q Receiver dabei ist und das schwarze HDMI Kabel was bei der Soindbox dabei war. Da kann man nix falsch anschließen. Jetzt bei den Fussballspiel wieder diese Bildaufhänger. So macht das kei Spaß. Da nützt die sonst wirklich gute Box nichts.

[maycroft]

Ich lese gerade von einem Bekannten, das er die selben Probleme hat, scheint eine Störung im Kabelnetz zu sein 

[Anonym]

Ach dann liegt es nicht an der Box. Ist der auch bei Vodafone Kabel Deutschland

[maycroft]

Ja 😂, war jetzt Zufall, normalerweise passt der Fehler aber auch zur soundbar 

[Anonym]

Okay dann Mal weiter beobachten. Im Moment bgeht es wieder. Ich werde Mal Strichliste führen wie oft der Ausfall in den Spiel ist