Guten Tag,
bei uns ist das gleiche passiert und der Fall ist schon seit über einem Jahr ungeklärt !
Wir haben das Gerät mit dem DHL-Retourschein von Sky über eine Packstation im August 2023 zurückgeschickt. Laut online-Anzeige ist das Paket von DHL aus der Packstation entnommen worden, aber nie bei Sky angekommen. Als erste Nachricht von Sky erhielten wir im Oktober 2023 eine "2. Mahnung" (ohne je eine 1. Mahnung erhalten zu haben), dass wir das Gerät noch nicht zurückgeschickt hätten.
Auch uns hat DHL beim Versuch einen Nachforschungsauftrag zu stellen gesagt, dass es sich hierbei um einen Geschäftskunden-Retourschein handelt und wir daher keinen Nachforschungsauftrag stellen können - dies müsse das Unternehmen machen.
Diverse unergiebige emails und Telefonate später kam dann Post von riverty mit der Ankündigung eines Inkassoverfahrens. Auch dort folgten unsererseits selbstverständlich diverse Kontaktaufnahmen per email und Telefon, aber alles ohne Erfolg. Riverty behauptet, sie könnten nichts machen, wir sollten uns an Sky wenden, Sky behauptet sie könnten nichts machen, da der Fall jetzt bei riverty läge.
Mit jedem neuen Schreiben erhöhten sich die angeforderten fiktiven Gebühren für ein Gerät, das über 15 Jahre alt ist, einen vermutlichen Restwert von unter 1 Euro hat und das wir ja längst zurückgeschickt haben.
Wir sind bereits Sky-Kunden, als es noch Premiere hieß, also weit mehr als 15 Jahre und extrem verärgert über diese Geschichte.
Wir bitten um Kontaktaufnahme durch einen Mod, um diese unsägliche Geschichte nun endlich zu klären – herzlichen Dank.
