Retoure bei DHL verloren gegangen

[matzender]

Hallo,

ich benötige mal Hilfe eines Mods,

ich habe eine meiner IPTV Boxen retourniert,

dazu habe ich über das SkyPortal einen Retourenschein erstellt und die Sendung per DHL an Sky gesendet.

Laut DHL Sendungsverfolgung ist die Zustellung bisher nicht erfolgt.

Ich habe mit DHL Kontakt aufgenommen dort wurde mir bestätigt das es "ein Problem" mit der Sendung gibt und das ein Nachforschungsauftrag gestellt werden muss.

Diesen kann ich aber nicht stellen, da es sich um eine Retoure handelt.

Dies muss der Absender/Auftraggeber tun, in diesem Fall Sky - so die Antwort seitens DHL.

Vielen Dank im Voraus

[Nadine]

Hallo @matzender, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern. Teile mir des Weiteren auch die Sendungsnummer von der Rücksendung mit. 

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[matzender]

Hallo @Nadine 

vielen Dank, die PN an Dich habe ich abgeschickt.

Viele Grüße

[ulli301]

@matzender, wann hast du eingeliefert?

Ich am 2.5. , dann hat sich in der Sendungsverfolgung nichts mehr getan.

Anfrage an DHL - Antwort wie bei dir.

Aber am 11.5. plötzlich zugestellt. Allerdings in "Mein Sky" immer noch "Retoure ausstehend".

Ich übe mich noch in Geduld.😎

[matzender]

@ulli301 

eingeliefert habe ich am 17.5. - ab dem 21.5. passierte nichts mehr aber heute wurde das Paket doch noch zugestellt.

[Ronald_S]

Hallo @ulli301, wenn du es wünschst, schaue ich mir die Retouren in deinem Abonnement einmal an. Nenne mir dafür bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

[ulli301]

@Ronald_S, ja,in Ordnung.

Besser als jeden Tag das Kundenportal aufzurufen bzw. das Bankingprogramm wegen evtl. Q-Miete.

[ulli301]

Danke an die Mod`s, die im Rahmen ihrer Möglichkeiten alles für die User tun.

Für die, die hier mitlesen: Meine Retoure wurde am 15.5. bei SKY registriert.

[matzender]

Hallo Mod's,

im Zuge meiner Retouren habe ich heute eine Mail bekommen das meine Retoure abgeschlossen ist, da in der Mail keine Geräte bzw Ser.Nr. aufgeführt wurden habe ich mal in meinem Kundenkonto nachgeschaut

und da passen die aufgeführten Geräte irgendwie nicht mit dem dortigen Status korrekt zusammen.

Kurz zusammengefasst habe ich von 3 vorhandenen IPTV Boxen 2 IPTV Boxen mit Sky Retourenschein zurückgeschickt da nicht mehr benötigt.

So steht z.B. bei der einzigen verbliebenen IPTV Box die ich noch zu Hause habe - einmal "aktiv" und einmal bei der gleichen Ser.Nr. "Retoure abgeschlossen"

Könnte sich ein Mod das mal näher anschauen

vielen Dank im voraus

[Sanny_G]

Hallo @matzender,

es kann Tage oder teils sogar ca. 2 Wochen dauern, bis sich das Online-Kundencenter aktualisiert. 

Ich schaue mir das aber natürlich gern näher an. Bitte nenne mir dafür per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

VG, Sanny 
 

[matzender]

Hallo @Sanny_G 

Danke für Deine Hilfe - die PN habe ich gesendet