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Mich hat es auch erwisch, bekam im April/Mai eine Mail das ich Geräte ausserhalb meines Heimnetzes benutze. Daraufhin hab ich mit der Hotlinenr. aus dem Brief telefoniert und mir wurde gesagt das ein Gerät die IP Adresse ändert, wir haben uns verständigt ich soll meinen zweiten TV auf feste IP umstellen dann sollte das Problem behoben sein. Leider ist dem nicht so letzte Woche kam wieder ein Brief das ich jetzt die Multiscrenn service bezahlen muss. Ich telefonierte mit der Hotline und sagte dort das ich alle registrierten Geräte nur selber nutze ( Geräte mit Sky go und meine beiden Tv mit Sky q). Die beiden TV sind im selbrn Netzwerk ich benutze Lan weil es stabiler ist. Jetzt nach einer Woche steht immernoch in meinem Vertrag die Multiscrenn Option und ich soll mehr bezahlen kapiere nicht was das soll meine Vertrag ist von 2019, also sollte ja alles passen. Heute noch mal telefoniert und gesagt entweder storniert Sky es oder ich muss mein Abonement überdenken da ich mir nicht willkürlich was andrehen lasse. Daraufhin wurde mit verprochen gibt Geld zurück und meine Nachfrage nach einer Mail mit Bestätigung wurde bejaht. Auf der Seite steht es noch alles drin wielange dauert bis es umgestellt ist oder muss ich wieder anddauernd anrufen?
schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.
So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".
Ich habe Post bekommen, dass nach Prüfung der Nutzung der Sky Dienste Auffälligkeiten festgestellt wurden und ich SkyQ nur innerhalb meines Haushaltes nutzen darf. Gleichzeitig wurden mir 15,- Euro als zusätzliche Abogebühr angekündigt. Soweit sond mit diie ABs auch bekannt. Unterwegs nutzen wir auf mobilen Geären die Sky Go App, was auch konform ist.
Ich würde gerne wissen, wann ich wo gegen die Richtlinien verstoßen haben soll. Wie kann ich das rausfinden? Gibt es einen Ansatz?
@MartinL Es liegt öfter daran, dass im User-Haushalt technisch etwas vorliegt, was über: 1 Router, 1 Q, 1 TV hinausgeht. Sky ist dann schnell überfordert.
Hier kann mit einem Moderator, einer Moderatorin geklärt werden, woran es liegt. Meldet sich eher morgen als heute (Aufräumarbeiten IT-Störung?).
@miika@grauerwolf In jedem Fall Danke... gesucht habe ich, gefunden aber nichts was geholfen hätte... ich warte ab und dann wird sich das hoffentlich klären...
Sende mir, zur Klärung, bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.
Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".
Hm, wir hatten letztens die Playsi im Urlaub mit dabei. Ist das die Sky Q App, die darauf installiert ist oder SkyGo? Falls Sky Q App würde das vlt die "Auffälligkeiten" erklären. Ich hab da nie nen Unterschied drin gesehen. Ist doch beides ne App, wenn im Appstore verfügbar, oder?
Die Playstation darfst du nicht im Urlaub mit der Sky Q-App benutzen, nur zuhause im eigenen Haushalt, das verstößt leider gegen die AGBs von Sky. Im Urlaub darfst du nur die Sky Go App auf einem Smartphone, Tablet oder Laptop nutzen.
Muss ich dann die Sky Q App vorm Urlaub deinstallieren oder reicht es, diese nicht aufzurufen? Was passiert, wenn die App sich im Hintergrund aktualisiert? Ist das dann schon Multiscreening?
ich helfe dir gerne weiter. Bitte schreibe mir deine Kundennummer in einer privaten Nachricht.
Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer.
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Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.
Ich brauche die Hilfe vom einem Moderator. In meiner Geräteliste ist wieder ein unbekannter Samsung TV aufgetaucht. Passwort und Sky Pin habe ich schon geändert, geholfen hat das leider nicht.
