Hallo,
ich habe ein ähnliches Problem.
Zum 30.09.2025 habe ich meinen DAZN Vertrag über Sky gekündigt. Ab 01.10.2025 funktionierte auch kien DAZN mehr. Danach habe ich über Sky einen neuen Vertrag von DAZN für 34,99 Euro abgeschlossen. Ich konnte ann auch wieder DAZN schauen.
Im Oktober wurde schon kein DAZN abgebucht. In eminem Kundenkonto steht aber das der Betrag offen ist.
Mehrfach habe ich es mit eurem Chatbot probiert....eine Katastrophe!! Auch als echte Menschen den Chat übernommen haben (irgendwelche Leute im Ausland die den Text erst übersetzten müssen) wurde es nicht besser. Erst dauert eine Antwort mehr als 5 Minuten, ok, dann kam ohne Vorwarnung keine Antwort mehr. Mehrfach!!
In der Hotline jemanden zeitnach (< 30 minuten) jemanden zu erreichen ist auch quasi nicht möglich. Dort sagte man mir, dass Sky technische Schwierigkeiten hatte. Wir sollten den Betrag überweisen (eine erneute Abbuchnung ginge nicht??).
Das haben wir dann auch getan. Einen Monat später wurde in der November Rechnung von Sky wieder kein DAZN abgebucht und meine Überweisung wurde mit der Sky Rechnung verrechnet?? Chat und Anruf bei Sky konnte das Problem weder beheben noch habe ich das Gefühl dass das überhaupt einer verstanden hat.
Wenn ich mir hier im Forum alles durchlese sollte jeder Mitarbeiter das Problem bereits kennen. Im Dezember, Januar und Februar wurde wieder kein DAZN abgebucht.
Eine Vorabinfo bei meiem Anwalt habe ich bereits hinterlegt fals Sky auf die Idee kommt mich irgendwann anzumahnen. Das kann ich nämlich nicht leiden. Das Forum ist nun meine letze Hoffnung das Problem zu lösen.
Über den Kundenservice von Sky möchte ich mich soweit nicht äußern. Ich denke jeder Sky Kunde der mal Kontakt hatte ist informiert.
Ich bitte letztmalig höflich um Hilfe und Unterstützung bei meinem, nein bei eurem Problem!
Gruß
Stefanie
