Betreff: Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild

[madcat3050]

Hallo,

auch ich habe jetzt seit etwa 2 Wochen das gleiche Problem bei Paramount+ und Disney+. Nach 1-2 Stunden wird die App einfach beendet.

Bei einem erneuten Start der App läuft alles normal weiter.

Vor der Nutzung der App wird sowohl free TV als auch Aufnahmen geguckt.

Alle hier genannten Tipps wurden bereits ausprobiert, ohne Erfolg.

[mimi]

Das Problem mit dem schwarzen Bildschirm bei der Amazon Prime App liegt definitiv an Sky. Habe das Problem auch schon länger und switsche dann auf die TV Amazon Prime App die dann ohne Probleme läuft. Bin froh das das Thema hier aufgerufen ist da ich nach den Feiertagen auch bei sky anrufen wollte und den Receiver tauschen was ich mir nun sparen kann. Wenn es in einem anderen Chat schon ein Lösung geben sollte bitte ich um Info. Vielen Dank!

[Winchester74]

Hi,

also ich habe jetzt einen anderen Receiver bekommen und bisher läuft es. Mal sehen wie lange.

Letztendlich zahle ich für all die Möglichkeiten und dann erwarte ich, dass alles funktioniert, wie es soll.

[einstein84]

Ich habe erst kürzlich einen neuen Receiver erhalten und dieser hat das selbe Problem! Liegt eindeutig an Sky!

[KatjaZ]

Guten Abend zusammen, 

entschuldigt, dass es weiterhin zu den Problemen kommt. Wir stehen dahingehend weiter mit der Fachabteilung in Verbindung und melden uns entsprechend, wenn es Neuigkeiten gibt. 

@Winchester74, freut mich, dass es mit dem Tausch des Receivers erstmal funktioniert. Den Hinweis habe ich ebenfalls an die entsprechenden Kollegen weitergegeben. 

Viele Grüße
Katja

[borussiabvb2020]

Guten Morgen,

bei mir gestern der gleiche Fehler.

Bei Nutzung der Prime App (egal ob 4K oder HD) plötzlich schwarzes Bild.

Neustart / Reset erforderlich.

Ist in den letzten Tagen 4x bei Prime passiert.

Receiver: Humax ESd 160s/VE aus 2023, getauscht im Januar 2024.

[Sanny_G]

Hi @borussiabvb2020 und zusammen, 

die Prüfung ist nach wie vor in Gange. Bitte habt weiterhin Geduld. 

VG, Sanny

[kleines23]

@borussiabvb2020 Abgesehen davon das es auch über den Sky Q Receiver laufen sollte, aber solange es nicht gelöst ist schaut man doch auf anderem Weg Prime , oder hast Du keine andere Möglichkeit ?, selbst Probiere ich es garnicht mehr auf dem Q nutze alles über den Smart TV . 😉

[borussiabvb2020]

Ich habe zurzeit keine andere Möglichkeit.

Den Chromecast 4K Stick mit Google TV habe ich verkauft. 🙂

[kleines23]

@borussiabvb2020 OK. Dann ist natürlich schlecht, man merkt hier oft das Kunden auf den Q angewiesen sind, da weder Smart TV noch irgendwelche Sticks. Hoffe das es bald behoben ist , geht ja nun schon eine Weile 😉

[mwinte3]

Ich habe das Problem seit ein paar Tagen auch mit der paramount plus App...  Heute 2 Mal innerhalb einer Serienfolge... Gibt es schon eine Abhilfe ?

[roadrunner321]

Sky arbeitet seit Monaten mit Hochdruck an dem Problem... 😉

[Fathemischl]

Bei mir seit heute das gleiche Problem bei der Prime App. Plötzlich schwarzer Bildschirm. Raus aus der App dann weder rein. Funktioniert für ein aar Minuten dann wieder das selbe. Sehr nervig 

[KatjaZ]

Guten Abend @Fathemischl, 

entschuldige, dass du auch von diesem Problem betroffen bist. Wir haben leider noch keine neuen Rückmeldungen aus der Fachabteilung bekommen - es ist also noch in Prüfung. 

Viele Grüße
Katja

[Azekael]

Hallo zusammen,

Auch bei mir seit einigen Wochen das gleiche Problem - Sky Q Receiver, Apps + Firmware auf dem aktuellsten Stand.

Egal ob Film über Paramount+, Amazon Prime oder Disney+ geschaut wird, nach ca 1 Stunde wird der Bildschirm schwarz, man muss mittels Home Taste zurück, und kann dann in der jeweiligen App den Film wieder fortsetzen. Manchmal läuft dieser dann bis zum Ende durch, manchmal gleiches Problem nach 20-30min erneut.

[Fathemischl]

Habe heute die Software aktualisiert. Seither besteht das Problem nicht mehr. Vielleicht hilft das ja bei andern auch. Lg 

[mwinte3]

Was ist denn bei dir die aktuelle Versionsnummer ?

[harry1961]

die Paramont plus App ist auch für LG TV erhältlich. Das könnte für viele mit Problem vielleicht eine Option sein, die App über den TV zu verwenden und zunächst nicht mehr über den Reciever. Meine Softwareversinsnummer poste ich noch, habe heute den Sky Q aktualisiert, muss aber erst noch abgeschlossen werden.

[kleines23]

@harry1961 Das wurde ja schon oft geschrieben, die Apps lieber auf dem TV nutzen, nur oft hat man gemerkt das einige auf den Q Receiver angewiesen sind, da weder Smart TV noch andere Sticks . Nutze gar keine App auf dem Q. 😉

[schütz]

@kleines23 

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Nutze gar keine App auf dem Q. 😉

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Echt?

Ich schon hin und wieder wenn ich schnell mal einen Seriefolge suchte.

Aber zum echtem Streamen nur den Amazonstick,  gibt nichts besseres.😎