Antworten

Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild

Dieser Beitrag wurde beantwortet
Zur richtigen Antwort
Antworten
maxbrand
Special Effects
Posts: 5
Post 141 von 236
1.165 Ansichten

Betreff: Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild

Ich war lange ruhig und habe mich nicht geäußert. Habe lange gewartet bis der Fehler behoben wird. Aber so langsam kommt man sich veräppelt vor. Schließlich bekommt Sky ja pünktlich jeden Monat das Geld für das was sie verkaufen. Und wenn vieles nunmehr seit Monaten mittlerweile nicht funktioniert und man immer wieder vom Kundenservice irgendwelche "Scheinfragen" kommen obwohl schon zigmal eine Antwort darauf gegeben wurde oder es teilweise nicht mal was mit dem eigentlichen Problem zu tun hat, dann entschuldige aber verarschen lassen brauche ich mich nicht. Wenn das nicht besser wird werde ich auch mein Abo kündigen und gehe woanders hin.

tigger
Special Effects
Posts: 6
Post 142 von 236
1.149 Ansichten

Betreff: Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild

Ich möchte das konstruktive Miteinander aufgreifen, das hier von Madcat3050 gewünscht wird. Wenn damit gemeint ist, dass Ich als Kunde dem Anbieter ein Problem melde, und dieser sich um eine Lösung bemüht ohne permanent die selben Alibi-Fragen zu stellen bin ich dafür. Das wäre doch mal ein ganz neuer Ansatz um das Problem anzugehen. Alleine der Glaube dazu fehlt mir...

 

 

satansbrut
Castingleiter
Posts: 2,407
Post 143 von 236
1.140 Ansichten

Betreff: Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild


@tigger  schrieb:

 Wenn damit gemeint ist, dass Ich als Kunde dem Anbieter ein Problem melde, und dieser sich um eine Lösung bemüht ohne permanent die selben Alibi-Fragen zu stellen bin ich dafür.

 

 


Das ist ein allgemeines Problem in Deutschland. Jeder kann sich heutzutage "Experte" nennen, auch wenn man keine Ahnung hat. An Hotlines ist es wie beim Lotto, man muss Glück haben mal einen kompetenten Ansprechpartner ans Telefon zu bekommen.

Ich hatte mal Probleme mit 1&1 und auch Vodafone. Gebetsmühlenartig leiern die Hotlines ihre Fragen runter, weil nach deren Meinung immer bei Problemen der Fehler beim Kunden liegt. Das mag auch in manchen Fällen zutreffen, aber eben nicht immer. 

Erst ein etwas unfreundlicher Brief an die Geschäftsleitung brachte dann endlich Besserung. 

 

 

digo
Regie
Posts: 15,895
Post 144 von 236
1.031 Ansichten

Betreff: Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild

Es hängt scheinbar doch mit der SKY Hardware zusammen?
https://community.sky.de/t5/Receiver/Mediathek-ARD-ZDF-auch-Netflix/m-p/850129/highlight/true#M40226...

Eine Leistungsfrage? SKY Hardware manchmal überfordert?

Das ist aber nicht neu!

Besonders betroffen sind meist Receiver (Festplatten, Einschub hinten) vor 2019.
Meine Rückmeldungen bisher.

Eh schwach bestückt und in die Jahre gekommen?

Andere fallen dann bei UHD aus.

 

Ich teste natürlich immer auch auf fast allen anderen Systemen. 

Da habe ich keine Probleme!

Nadine
Moderator
Posts: 6,550
Post 145 von 236
1.009 Ansichten

Re: Betreff: Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild

Hallo zusammen, 

 

man kann in Prime unter „Einstellungen -> Kontakt“ die Werte DID und DTID sehen, mit diesen Werten kann Amazon die Kunden auf ihrer Seite identifizieren und schauen, ob sie etwas sehen. Ob jedoch dann herausgefunden werden kann, was das Problem ist, ist eine andere Frage. 

 

Gerne könnt ihr mir eure Kundennummer mitteilen, dann schauen die Kollegen nach den Logfiles. Aber um die Erwartungen zu dämpfen: Wir können bei Apps nicht sehen, was innerhalb der App passiert, es kann also sein, dass uns das nicht weiterbringt. Nur um keine falschen Hoffnungen zu wecken. 

 

Ihr erreicht mich wie folgt: Geht auf mein Profil und klickt auf "Nachricht".

 

Viele Grüße.

Nadine 

drahomira
Maskenbildner
Posts: 375
Post 146 von 236
952 Ansichten

Betreff: Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild

Heute Min 46 bei Bayern Prime stürzt ab,ok selbst schuld wenn über sky q die app aufrufe

 

 

kleines23
Regie
Posts: 8,368
Post 147 von 236
950 Ansichten

Re: Betreff: Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild

Wie im anderen Threads schon geschrieben,hab Prime seit 20.30 Uhr an über den Receiver, kein Problem gehabt , läuft jetzt noch , Receiver Baujahr 2017 hinterer Einschub der Festplatte. 😉

marka_
Maskenbildner
Posts: 373
Post 148 von 236
623 Ansichten

Betreff: Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild

Dieser Thread ist jetzt schon fast 4 Monate alt und es gibt immer noch keine Lösung?? Kann denn die IT das Problem nicht wenigstens nachstellen?? Es ist langsam echt schon peinlich dass Hard- und Software Probleme so weit in den Hintergrund gestellt werden.

 

Sanny_G
Moderator
Posts: 10,574
Post 149 von 236
609 Ansichten

Re: Betreff: Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild

Hi @marka_

 

Wir Mods bedauern dies sehr, aber die Kollegen können es nicht nachstellen. Damit wir für betroffene eine nähere Prüfung einleiten können, siehe bitte: https://community.sky.de/t5/Receiver/Amazon-Prime-App-ploetzlich-schwarzes-Bild/m-p/850166#M402269

 

VG, Sanny

Anonym
Nicht anwendbar
Posts: 43,137
Post 150 von 236
556 Ansichten

Betreff: Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild

Eigentlich hat die Amazon Prime App, die Lade.- und Reaktionszeit einer Schlaftablette, das ist unglaublich. Man drückt auf die Fernbedienung und eine Tasse Kaffee später reagiert der Mist endlich. 
Seit 2 Tagen habe ich dieses Problem auch, die Serie läuft 2-3 Stunde, plötzlich ist der Bildschirm schwarz.

Da hilft nur raus und die App neu starten, habe Einstellungen zurückgesetzt, Apps aktualisiert und Software aktualisiert. Zur Software möchte ich nur noch anmerken: Warum ist der Sky Q nicht in Lage, dass er einem sagt, dass die Software auf dem neuesten Stand ist. Jedes Gerät, dass ein Update benötigt, kann das.

Oder sagt einem, dass ein Update nötig ist. Nur dieser völlig überschätzte Schrott von Sky kann es nicht. Das kann doch nicht so schwer sein. Wenn er nachts ein Update macht, dann hängt er sich regelmäßig auf.

Aber langsam gewöhnt man sich dran, es vergeht kaum ein Monat, wo man nicht 3-4 neu Starten oder andere Probleme beseitigen muss. Sky macht es wohl  wie Habeck mit dem Heizungsgesetz, man testet die Kunden, wie weit man gehen kann. Das Angebot wird immer schlechter, dafür zahlt ständig mehr. Hat was von unserer Bundesregierung. 

 

Anonym
Nicht anwendbar
Posts: 43,137
Post 151 von 236
556 Ansichten

Betreff: Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild

Hallo @axels 
Bei mir ist eine Serie in HD. Verbindung über Kabel.

Die App schmiert immer nach der gleichen Nutzungsdauer ab, exakt immer nach ungefähr 3 Stunden. Man könnte meinen, dass die App überhitzt und kurz vor der Selbstzerstörung, zum Schutz abschaltet 🤣

digo
Regie
Posts: 15,895
Post 152 von 236
552 Ansichten

Betreff: Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild

Was hat deine Kabelverbindung mit dem Internet zu tun?

Du schaust eine App über Internet!

 

Allerdings ist der Prime Fehler häufig.

Hast du beim Q mal die Einstellungen zurückgesetzt? 
@Anonym 

 

Drücke die Taste Home auf der Sky Q Fernbedienung, navigiere zu Mein Sky Q > Einstellungen und drückte dann 0, 0, 1, OK.

Wähle den Punkt Zurücksetzen an und bestätige den Punkt Einstellungen zurücksetzen mit der Taste OK.

Nun wähle den Punkt Bestätigen an und bestätige mit der Taste OK.

 

Hast du gemacht!

 

Die Summe deiner Fehler gesamt, deuten eventuell auf einen Festplatten- oder Receiverfehler hin,

Wärmeentwicklung

Tausche selbst!

Zuerst mal die Festpkatte?

 

Beispiel:

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-haengt-sich-auf-kein-Empfang-mehr-laesst-sich-nicht/m-p/838015/highlight/true#M398745

 

 

Anonym
Nicht anwendbar
Posts: 43,137
Post 153 von 236
553 Ansichten

Betreff: Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild

@borussiabvb2020 Ich schaue zur Zeit nur Prime, daher kann ich zu den ander Apps jetzt nichts sagen. Es hat am vergangenen Donnerstag angefangen, die App schmiert immer nach ungefähr 3 Stunden ab. Ungefähr 4 Folgen a 45 Minuten, dann ist plötzlich der Bildschirm schwarz.

Anonym
Nicht anwendbar
Posts: 43,137
Post 154 von 236
547 Ansichten

Betreff: Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild

Hallo @borussiabvb2020 

Vor allem könnte man oben "zu richtigen Antwort" löschen.

Das ist nämlich ein Witz, die können das Problem nicht beheben und oben steht, dass man da die richtige Antwort findet. @Sanny_G 

Anonym
Nicht anwendbar
Posts: 43,137
Post 155 von 236
543 Ansichten

Betreff: Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild

@schütz Hallo!

Es vergeht kaum ein Monat, wo ich dem Teil schon gedroht habe, dass ich ihn an die Wand werfe. 

Anonym
Nicht anwendbar
Posts: 43,137
Post 156 von 236
531 Ansichten

Betreff: Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild

@madcat3050 

Ich zahle jeden Monat über 100€, dafür kann ich verlangen, dass das Problem nach Monaten beseitigt wird.

Sky meldet sich auch sofort, wenn sie kein Geld bekommen würden. Da würde sofort eine Mahnung kommen. Zumal das Angebot in den letzten Jahren enorm eingedampft wurde, der Preis aber stetig steigt. 
Wenn sie es nicht hin bekommen, dann sollten sie sich externe Hilfe holen.

digo
Regie
Posts: 15,895
Post 157 von 236
529 Ansichten

Betreff: Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild

Nur zur Kontrolle:

Messe mal mit einem Phone die Breitbandgeschwindigkeit am Standort Receiver.

 

Die drei Werte?

https://www.breitbandmessung.de/

Denke aber, es ist der Verschleiß!

Tauschen!

Steht alles im Link!

digo
Regie
Posts: 15,895
Post 158 von 236
528 Ansichten

Betreff: Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild

Was soll der Unsinn mit den Mehrfachposts!

@Anonym 

Lass es bitte!

Willst du nun Hilfe oder nicht?

 

Hardware hat auch Verschleiß!

Der Tausch ist kostenlos.

Anonym
Nicht anwendbar
Posts: 43,137
Post 159 von 236
524 Ansichten

Betreff: Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild

Hallo! @digo 

Das habe ich heute geschrieben.

 

Eigentlich hat die Amazon Prime App, die Lade.- und Reaktionszeit einer Schlaftablette, das ist unglaublich. Man drückt auf die Fernbedienung und eine Tasse Kaffee später reagiert der Mist endlich. 
Seit 2 Tagen habe ich dieses Problem auch, die Serie läuft 3 Stunde, plötzlich ist der Bildschirm schwarz.

Da hilft nur raus und die App neu starten, habe Einstellungen zurückgesetzt, Apps aktualisiert und Software aktualisiert.

digo
Regie
Posts: 15,895
Post 160 von 236
524 Ansichten

Betreff: Amazon Prime App plötzlich schwarzes Bild

Und?

Ich habe dir Empfehlungen gegeben!

Unter deinen Massenposts!

 

Die Werte?

Der Tausch?

 

Und das hat alles nichts mit deinem Kabelempfang zu tun. Dein Post!

Ist dir sicher klar?

 

 

Antworten