Betreff: Sky Q Receiver kein Empfang (Fehler 11010/11020)

[digo]

Mach den Test!

Ergebnis?

Also direkt SAT, ok.

Einkabellösung, 

Keine Mehrnutzer und Verteilungen.

[blueice_haller]

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Post 987 von 1.002
@Ranged_114  schrieb am 25.03.2025 19:57 - Zuletzt bearbeitet: ‎25.03.2025 20:21:

Hallo und gutenAbend,

wir haben folgendes Problem mit unseren 2 Recivern, welcher im Schlafzimmer und Wohnzimmer über 2 Kabelanschluss (also insgesamt 4 Antennenkabel), angeschlossen ist. Solange der Reciver im Wohnzimmer an ist, kann ich auch im Schlafzimmer fernsehen. Mache ich den Reciver im Wohnzimmer aber aus, habe ich im Schlafzimmer keinen Empfang mehr. Fehlercode 11010. Schalte ich im Wohnzimmer wieder an, geht es im Schlafzimmer auch wieder. Habe schon Antennenkabel getauscht und nach Meinung des Sky Support, Antenneneinstellung neu eingerichtet, ohne Erfolg. 

...

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Post 989 von 1.002
@Ranged_114  schrieb am ‎25.03.2025 20:17 - Zuletzt bearbeitet: ‎25.03.2025 20:21 

Bis vor 3 Wochen war alles normal, im WZ kann ich immer fernsehen. Einfamilienhaus

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Post 992 von 1.002
@Ranged_114  schrieb am ‎25.03.2025 20:31:

Sat Anlage, Multi LNB, 20fach Multischalter. Habe auch schon andere Anschlüsse am Multischalter probiert.

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Post 1000 von 1.002
@Huwele1  schrieb am ‎25.03.2025 21:12:

Ich habe einen normalen Antennenanschluss. Bis 18 Uhr geht es ja. Erst danach nicht mehr 

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SAT Antenne oder Kabelanschluss eines Anbieters/Providers z.B. Vodafone?

Bitte ein Foto und/oder Zeichnung der Installation (Verstärker, Multischalter, Dose ohne Abdeckung) hochladen.

Bitte auch Fotos von den Sky Q Einstellungen für Empfang und Signalstärke/-qualität, dort bitte nichts ändern:

Handbuch: 16.2 Satellitensignal prüfen / 16.2 Kabelsignal prüfen

Sky Q Receiver für Satellitenempfang

16.2 Satellitensignal prüfen

Du kannst Informationen zur Signalstärke, Signalqualität und zum ausgewählten SAT-Anlagentyp anzeigen.

1. Drücke die Taste Home
2. Wähle in Mein Sky Q unter Einstellungen den Eintrag Einrichten und dann Satellitenempfang

Sky Q Receiver für Kabelempfang

16.2 Kabelsignal prüfen

1. Drücke die Taste Home
2. Wähle in Mein Sky Q unter Einstellungen den Eintrag Einrichten und dann Empfang

Du siehst jetzt Informationen zur Signalstärke und zur Signalqualität.

[digo]

@blueice_haller 

Ist das jetzt etwas zu viel?

Bilder kannst du zur Zeit nur noch über einen externen Downloader hochladen.

Beide User haben doch eindeutig SAT beschrieben.

Wie kommst du auf Kabel?

Lass die User einfach zuerst die Tests ausführen.

Und dann kannst du als SAT Experte sicher helfen.

Ich dann leider nicht.

Geschrieben:

@Huwele1 

"Sogar 2x, und Satellitensignal auch 2x zurückgesetzt"

@Ranged_114 

"Sat Anlage, Multi LNB, 20fach Multischalter. Habe auch schon andere Anschlüsse am Multischalter probiert."

Denke es reicht zuerst mal aus.

[onzlaught]

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@Ranged_114  schrieb:

..Mache ich den Reciver im Wohnzimmer aber aus, habe ich im Schlafzimmer keinen Empfang mehr. Fehlercode 11010. Schalte ich im Wohnzimmer wieder an, geht es im Schlafzimmer auch wieder...

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Das Phänomen kenne ich nur aus Satanlagen, nicht im Kabelfernsehen.

Beide Receiver mal gegeneinander tauschen.

Wandert der Fehler mit = Receiver defekt

Bleibt der Fehler wo er war = Antennenkabel auf versteckte Unterbrechungen prüfen. (oder austauschen)

[digo]

@onzlaught 

Das mit den Receivertausch habe ich doch bereits vorgeschlagen.

Unter deinem Post!

"Tausche die Receiver gegeneinander aus.

Dann sollte die Reaktion umgekehrt sein, ja?

Damit schließt du bestimmte Anlagenprobleme aus."

Ja und der User hat doch SAT! (Beide!)

Wie kommst du auf Kabelfernsehen?

Da kannst du, nach dem Ergebnis, sicher helfen.

Wir warten auf die Ergebnisse.

Gruẞ

[Deanibeani]

Hallo,

ich bin mittlerweile am verzweifeln am Sky Kundenservice und nun kurz davor, den Vertrag zu kündigen. 

Meine letzte Hoffnung ist hier noch Hilfe zu finden 🙈

Wir haben bis vor kurzem noch normal tv über den Sky Receiver geschaut, zwischendurch ist das Bild öfter mal schlechter geworden und hängen geblieben. Nun ist es so, dass wir mittlerweile gar kein Bild mehr empfangen können. Es sind jedoch alle Sender im Guide zu finden, ich sehe auch, welche Filme und Serien gerade laufen, aber bekomme ständig die Fehlermeldung 11010. Es wird kein Bild abgespielt. 

Nach mehreren Anläufen würde mir eine neue Festplatte zugeschickt. Mit der neuen Festplatte findet der Receiver gar keine Sender mehr. Lege ich die alte jedoch ein und mache einen erneuten Sendersuchlauf, findet er wieder Sender. Jedoch das gleiche wie oben beschrieben, ohne Bild.

Beim letzten Anruf bei Sky wurde mir nun gesagt, dass es nicht an Sky liegen kann. Es muss am Satellitenempfang liegen. 

Wenn ich allerdings den TV direkt anschließe, ohne die Sky Box kann ich ganz normal TV schauen. Wir haben nun wirklich alles schon getestet, etliche Neustarts, Update gemacht, sogar neue Kabel gekauft. Immer wieder das gleiche. Vom Kundenservice bekomme ich keinerlei Hilfe. 

Hatte dieses Problem schon Mal jemand? 😮‍💨

MOD-EDIT: Anliegen inklusive Antworten in diesen bereits bestehenden Thread verschoben.

[kleines23]

@Deanibeani Was sagen die Satwerte auf dem Receiver aus Stärke , Qualität? 😉

[schütz]

Frage an@onzlaught 

Kann sich eine SATanlage so verhalten wie hier beschrieben?

Langsam immer schlechter werdend?

[kleines23]

Wenn die Festplatten nicht Defekt sind, einen Suchlauf richtig abschließt , sollte auch Empfang da sein, die Fehlernummer sagt ja aus Empfangsprobleme, nur dann dürfte der Suchlauf auch nicht funktionieren und würde abbrechen ?. 😉

[Deanibeani]

Qualität 100%, Stärke ist beim Suchlauf immer wieder schwankend und geht bis 80%

[Deanibeani]

Das ist ja das komische @kleines23 - der Sendersuchlauf wird nur mit der alten Festplatte abgeschlossen. Eben wieder gemacht - er findet 807 Sender und 141 Radiosender. 

Aber es kommt eben kein Bild. Ich sehe im Guide wieder alles was läuft.. 

Mit der alten Festplatte schließt er den Suchlauf gar nicht ab, da findet er gar nichts.

[kleines23]

@Deanibeani Aus Meldungen anderer Nutzer ,sind die Werte viel zu hoch, auch das kann zu Problemen führen, meist bei SAT Kunden ca. 75/90 , die Werte hast Du auch auf dem Receiver abgelesen ? Habe selbst 74/90 ? 😉 Ist es Deine Eigene SAT Anlage ? Sind auch Zuwenig Sender , RADIO wohl nicht. ?

[Deanibeani]

@kleines23 ja natürlich, ich hab's Grad vom TV abgeschrieben als ich den letzten Kommentar gepostet hab. Wie geht denn sowas, die Werte sind zu gut? 🫠

Die SAT Anlage ist von einem Mehrfamilienhaus. Wir haben auch schon den Hausmeister gebeten, den Anschluss zu prüfen weil wir dachten dass es daran liegt. Aber da ist alles in Ordnung. Und wie gesagt, ohne die Sky Box haben wir ganz normal TV Empfang... 

[puhbert]

@Deanibeani 

Wurde die neue FP mal von dir mal formatiert? 

Ist ja eh nichts drauf.......Eventuell ist der Tausch eine bereits gebrauchte  FP !

Auch das HDMI-KABEL am TV mal umstecken! 

Mehrfamilienhaus .....hört sich wieder nach Frequenzvergabe an !

[Deanibeani]

@puhbert ich weiß nicht wie das geht mit dem formatieren. Ich hab sie Laut Anleitung eingesteckt und dann den Suchlauf gestartet 

[kleines23]

@Deanibeani Da der Sky Q sehr pingelig ist, kann es vorkommen daß er mit den Werten nicht klar kommt, macht TV Tuner und andere Receiver nichts aus, nur der Q will da nicht, bei einer Gemeinschaftsanlage kann ich weiter nichts sagen, da muss wohl ein Profi ran, Hausmeister wird immer sagen ist alles OK. 😉

[puhbert]

@Deanibeani 

Drücke die Taste Home auf deiner Sky Q Fernbedienung und navigiere zu Mein Sky Q > Einstellungen. Drücke jetzt nacheinander die Tasten 0, 0, 1 und OK. Wähle im Menü den Punkt Zurücksetzen und dann Festplatte zurücksetzen aus. Wähle jetzt den Punkt Bestätigen aus und drücke die Taste OK.

[sonic28]

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@Deanibeani  schrieb:

Das ist ja das komische @kleines23 - der Sendersuchlauf wird nur mit der alten Festplatte abgeschlossen. Eben wieder gemacht - er findet 807 Sender und 141 Radiosender. 

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Die Anzahl der TV-Sender ist zu wenig.

Wenn die Satanlage so korrekt ausgerichtet und eingemessen und eingestellt ist, wie der Sky Q Sat-Receiver es braucht, dann findet dieser bei einem neuen Sendersuchlauf aktuell ganze

• 864  TV-Sender
• 141  Radiosender

Diese Anzahl wird am Ende vom Sendersuchlauf angezeigt, sobald das anklickbare Wort Fortsetzen zu sehen ist.

Gruß, Sonic28

[sonic28]

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@Deanibeani  schrieb:

Qualität 100%

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Die Signalqualität ist meiner Meinung nach zu hoch. Bei allen Sky Kunden, die ich kenne, die einen Sky Q Sat-Receiver haben, liegt dieser Wert bei konstant 90 Prozent. Egal welchen Fernsehsender man drauf hat und dort die Satwerte ansieht.

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@Deanibeani  schrieb:

Stärke ist beim Suchlauf immer wieder schwankend und geht bis 80%

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Bei mir ist das je nach Sender unterscheidlich. Bei

• Das Erste HD aktuell 74 Prozent
• ZDF HD aktuell 73 Prozent
• RTL HD aktuell 73 Prozent
• Sat.1 HD aktuell 74 Prozent
• Sky Sport Bundesliga UHD aktuell 70 Prozent

um nur mal einige Werte zu nennen.

Höhere Werte, d. h. bis zu 80 Prozent, hatte ich noch nie.

Gruß, Sonic28

[Deanibeani]

@puhbert was meinst du mit Frequenzvergabe?