Betreff: Sky UHD - nach kurzer schwarzes Bild/Sky Q Receiver hängt sich auf/stürzt ab

[Cornelia_N]

Hi @wuetzel @trickytrees @Delingo @Babb311 @DsOneSG @Zini96,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny

[Max235]

Hallo in die Runde,

Update von meiner Seite:

• Austauschfestplatte erhalten und alte Festplatte ausgetauscht
• Receiver stützt aber weiterhin ab (nach etwa 15 Minuten mit einem Klickgeräusch)!
• Mittlerweile sogar schon bei HD-Inhalten (dort dauert's etwas länger bis zum Absturz)

Daher meine Bitte an den Moderator:

• Könnte ich bitte einen neuen SKY Q Receiver haben mit seitlichem Festplatteneinschub
• Gemäß vieler Usererfahrungen hier ist dieser Receiver besser geeignet und überhitzt nicht so schnell
• Alles andere hab ich schon versucht (siehe meinen letzten Post)

Das Problem beschäftigt mich jetzt schon zu lange und kostet bei den Live-Übertragungen zu viele Nerven daher wäre ich um eine abschließende Lösung sehr dankbar.

Viele Grüße

Max235

[digo]

@Max235 

Hast du den Tausch über die Moderatoren ausgeführt?

"

Hallo in die Runde,

nachdem mein Sky Q Festplattenreceiver über Jahre hinweg tadellos funktioniert hat (auch mit UHD Inhalten),

bin ich seit ein paar Wochen auch ein geplagter von den UHD-Abstürzen."

Den anderen Receiver hättest du doch erhalten sollen.

UHD Fehler

Du hast hier nicht auf den Moderator gewartet?

Dann konnte es nichts werden.

[Juliane]

Hallo Max235,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

VG, Jule

[Max235]

Hallo Digo,

ja, ich hab den Austausch über die Moderatoren durchführen lassen,

jedoch nur den Austausch der Festplatte, aber nicht des Receivers.

Grund war, dass der Receiver ohne Festplatte bei mir im Testlauf innerhalb von 2 Stunden nicht abgestürtzt ist

und daher vorgeschlagen wurde, als (ersten) Lösungsversuch mal nur die Festplatte zu tauschen.

Bin aber grad schon in Abstimmung mit Moderatorin Juliane, um auch den Receiver zu tauschen und würde dann berichten,

ob das mein Problem löst.

Viele Grüße

Max235

[digo]

Das ist der vorgeschlagene Ablauf!

OK

Aber nicht bei UHD, siehe meinen Post unten im Link!

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-haengt-sich-auf-kein-Empfang-mehr-laesst-sich-ni...

@Max235 

Bericht ist dann gut! Danke!

[Duuruti]

Hey Hey und guten morgen 😉

Bin bei der Suche nach einer Lösung über diesen Thread gestolpert.

Auch bei uns friert der Receiver bei UHD Inhalten innerhalb kürzester Zeit ein bzw. Erfolgt ein Neustart. 

Ein Austausch der Festplatte und auch des Receivers ist bereits erfolgt und brachte keinen eä Erfolg. 

Gleiches Modell 😉

Könnte sich ein Mod die Sache annehmen? 

Ich danke...

Viele Grüße

[Cornelia_N]

Hi @Duuruti,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny 

[WilliLoehr]

Guten Abend,

leider hat auch unser Sky-Receiver das UHD Problem und der Sky Kundendienst verweigert überhaupt eine Rückmeldung zu dem Problem. Und dies, obwohl mir bereits telefonisch bestätigt wurde, dass unser Receiver zu den betroffenen Geräten gehört. Da bleibt dann nur die fristlose Kündigung, weil ich nicht einsehe, etwas zu bezahlen was nicht geliefert wird.

Oder gibt es hier eine Lösung?

Vielen Dank für eine Rückmeldung!
Gruß WL

[digo]

Wenn du einen Receiver mit der Festplatte hinten hast, ist die Wahrscheinlichkeit bekannt.

Meist Überlastung / Überhitzung im UHD Bereich.

Hotline, da schriebe ich einfach keine Meinung mehr.

Teilweise schlecht geschultes Personal.

Wenn ein Ratgeber selbst kein SKY nutzt, nutzen kann, geht es oft in die Hose.

Die Moderatoren kennen das Problem.

Anmerkung:

Nach den AGB kannst du hier nur fristgerecht kündigen. Sachverhalt

Also gar nicht erst schreiben.

[WilliLoehr]

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Allein so richtig weiter bringt mich das nicht. Was kann ich tun, wenn Sky meine wiederholten Nachfragen schlicht ignoriert und einfach nicht tut?

[digo]

Hier auf die Einladung des Moderators warten. @WilliLoehr 

Dachte du hättest mal geblättert.

UHD Tausch geht nur so, da nach den Tests nur Kompletttausch.

Kannst du nicht selbst und die Hotline auch nicht, denke ich.

Hatte geschrieben:

"Die Moderatoren kennen das Problem."

[Nadine]

Hallo @WilliLoehr, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[kalla108]

Hallo, 

über die Google Suche bin ich auf diese Seite aufmerksam geworden, denn auch ich habe schon länger Probleme, bei UHD Inhalten über den Sky Q Receiver und hoffe, dass mir hier weitergeholfen werden kann. 

Sowohl bei Live-Übertragung also auch bei On-Demand Inhalten, friert der Receiver nach 15-20 Minuten ein. So dass ein kompletter Neustart nötig ist. Fußballschauen in kleinerer Gruppe ist bei mir nicht möglich, da alle 15 Minuten, der Receiver für 5 Minuten aussteigt. 

Ich würde mich freuen, wenn mir weitergeholfen wird. Die Hotline konnte mir keine Lösung anbieten und teilte mir mit, dass mein Samsung TV einfach zu alt für UHD Inhalte wäre (keine 4 Jahre alt) und fehlende Updates des Sky Receivers, das Problem auslösen (Gerät ist jedoch auf aktuellstem Stand?!?!). 

[KatjaZ]

Hallo @kalla108, 

ich helfe dir gerne weiter und schön, dass du uns hier gefunden hast. Bitte schreibe mir dafür deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht". 📨

Viele Grüße
Katja

[Sportphilo]

Ich habe das Problem nun auch.

Chat nicht fähig zu helfen. Ich würde mich sehr über die Hilfe hier über das Forum freuen.

Vielen Dank 

[Ronald_S]

Hallo @Sportphilo, entschuldige bitte die Umstände. Nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf den Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/70608

Gruß, Ronald

[treffi30]

Hallo Sky Team,

bei mir tritt der Fehler dass der Bildschrim schwarz wird und am TV der Fehler kein Signal anzeigt wird seit Mitte des letzten Jahres bei UHD auf. Seitdem eigentlich kein UHD mehr geschaut. Nun tritt der Fehler aber auch bei HD  Sendern auf. Der Receiver wird dabei sehr heiß. Meine Lösung die Überhitzung am HDMI Ausgang mittels Coolpad die aufgelegt werden zu unterdrücken hilft zwar, ist aber keine Dauerlösung. Der Versuch den Receiver ohne Festplatte zu betreiben funktioniert nicht, da ich die Festplatte nicht rausbekomme, die steckt zu sehr fest, und ich bin wirklich nicht zimperlich dabei. Reset und HDMI Kabeltausch haben bisher auch nicht geholfen. Nachdem ich nun die Communityseite gefunden habe und schon alle Lösungsvorschläge versucht habe umzusetzen, bitte ich einen Moderator mit mir Kontakt aufzunehmen.

Grüße

Treffi

[Juliane]

Hey treffi30,
 

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

VG, Jule